HomeReclamiSlotimo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Slotimo Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

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Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 13/02/2024 | Risolto : 20/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice austriaca aveva tentato di chiudere il suo account del casinò online tramite più e-mail, ma il casinò non si era conformato. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo al nostro team, abbiamo spiegato la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e chiesto maggiori dettagli. Avevamo prolungato di 7 giorni i tempi di risoluzione dei reclami. La giocatrice ha successivamente confermato che il suo account era stato chiuso con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho richiesto la chiusura ma non lo fanno, ho già mandato tante email spiegando il motivo ma non chiudono il mio account! Non è un mio diritto?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Gluecksmaus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Gluecksmaus,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Conto già chiuso, grazie mille

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Gluecksmaus,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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