Il giocatore austriaco ha lottato per far chiudere il suo account nonostante le numerose richieste via email a causa di preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha risposto. Dopo ulteriori comunicazioni, l'account è stato confermato come chiuso, risolvendo il problema del giocatore. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema, offrendo assistenza futura se necessario.
Il casinò non chiude il mio account. Ho inviato diverse email chiedendo la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non risponde.
Ciao Gluecksmaus,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Il mio account era già stato chiuso in passato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma sono riuscito a farlo riaprire e ora ho inviato un'altra e-mail con il motivo della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non rispondono.
Caro Gluecksmaus,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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