Le vincite del giocatore sono state annullate per aver violato i termini del bonus.
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Slotimo Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.350 €
Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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2 anni fa
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Ciao,
Ho depositato 150€ al casinò e ho utilizzato il bonus. Dopo aver scommesso il bonus volevo incassare i 1500€ che ho vinto. Dopo aver dovuto inviare alcuni documenti in seguito, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio pagamento era stato annullato. La ragione di ciò era una presunta manipolazione del bonus. Ho scritto alla live chat, che non poteva aiutarmi neanche. Voglio davvero sapere perché sono stato accusato di manipolazione. Ho giocato normalmente come in qualsiasi casinò e non ho mai avuto problemi. Ora, invece di € 1.500, ci sono solo € 150 sul mio acc che ho pagato
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2 anni fa
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Ciao signore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slotimo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quale bonus hai utilizzato? Puoi accedere alla cronologia delle scommesse e inoltrarla a nikolas.b@casino.guru? Hanno mai specificato il motivo esatto dell'annullamento del saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
il bonus che ho usato era il codice bonus FS300SO. Era il 125% sul deposito + 75 giri gratuiti. Ho scritto ieri in live chat e mi hanno informato che c'era stata una manipolazione ed è per questo che i miei soldi sono stati presi. Quando ho chiesto il motivo esatto, la chat dal vivo non ha potuto aiutarmi e mi è stato detto di contattare il team di supporto. Ho anche inviato un'e-mail al team di supporto ma non ho ancora ricevuto risposta. Ti sto inviando il presunto motivo per cui non ho potuto pagare i miei soldi. Avrei dovuto violare i termini di utilizzo, cosa che non riesco a capire. Sfortunatamente, non posso accedere alla mia cronologia delle scommesse. Spero che tu possa aiutarmi qui. 
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1 anno fa
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Ciao signore,
Riteniamo che il seguente termine non sia corretto da usare contro i giocatori, cosa che abbiamo anche spiegato nella recensione del casinò sul nostro sito Web:
"- Aumentare il saldo, quindi modificare in modo significativo il modello di gioco (scommessa, tipo di gioco, struttura della scommessa, ecc.) Per completare i requisiti di scommessa per il bonus
- Fare grandi scommesse che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo dell'importo della scommessa pari o superiore al 75% dell'importo medio della scommessa precedente al fine di completare i requisiti di scommessa per quel bonus".
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao signore,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
In questa situazione, la spiegazione e il registro di gioco sarebbero utili. Pertanto vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti spiegare la situazione?
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1 anno fa
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Caro Matej,
Abbiamo rilevato la manipolazione dei bonus in relazione all'attività di scommessa del giocatore. Si prega di notare che questo è stato spiegato al giocatore in diverse occasioni via e-mail.
Per il bene del reclamo nel forum verrà fornita anche qui una spiegazione.
Il giocatore ha utilizzato un bonus (FS300SO) nel periodo: dal 01/11/2022 22:20:54 al 02/11/2022 00:34:20 .
Durante questo periodo Gentrit ha effettuato scommesse che violano direttamente i Termini e condizioni:
"Sezione 8. Regole bonus, punto:
8.8.1. La manipolazione del bonus del casinò può consistere, ma non è limitata a:
• Effettuare scommesse che sono specificate come gioco limitato nelle regole della relativa promozione
• Aumentare il saldo e quindi modificare il comportamento di gioco (scommessa, gioco, tipo, struttura della scommessa, ecc.) per soddisfare i requisiti di puntata del bonus
• Fare grandi scommesse che si traducono in una vincita sostanziale, seguita da una diminuzione della scommessa di almeno il 75% della precedente scommessa media per soddisfare i requisiti di scommessa per questo bonus"
Come spiegato, questa informazione è stata fornita al giocatore. Tuttavia, dopo ulteriori indagini, abbiamo scoperto che è stata violata anche un'altra regola dei T&C. Durante l'utilizzo del bonus, Gentrit ha effettuato scommesse superiori del 5% rispetto al bonus dato:
Importo del bonus: 187,5 EUR, il 5% di tale importo è 9,38 EUR (scommessa massima consentita)
Il giocatore ha scommesse multiple che sono molto più alte (fino a 500 EUR per scommessa) rispetto alla scommessa più alta consentita.
T&C:
12. Gioco limitato:
- Effettuare scommesse con rischio minimo o nullo
- Scommesse effettuate utilizzando la funzione Gamble sui giochi di slot
- Effettuare scommesse di importi superiori a 12 €/$/£ (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus dato, se inferiore.
Questi sono i ragionamenti alla base delle vincite annullate.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Slotimo
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1 anno fa
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Ciao signore,
Potresti per favore confermare che stavi facendo scommesse superiori a € 10?
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1 anno fa
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Ciao gent,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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