SlotLords Casino - Il giocatore chiede il rimborso per un deposito errato, ma la richiesta viene respinta.

Titolo del reclamo: Il casinò si rifiuta di rimborsare un deposito errato nonostante abbia fornito i dettagli corretti del conto

Presento questo reclamo perché Slotlords si è rifiutata di rimborsare un deposito effettuato per errore sul conto del mio partner, nonostante la mia immediata trasparenza e la mia piena collaborazione nel fornire i dettagli necessari.

Cronologia degli eventi:

1. Deposito accidentale: mentre effettuavo un deposito, i dati bancari salvati del mio partner sono stati selezionati per errore sul dispositivo che stavo utilizzando.

2. Notifica immediata: mi sono accorto subito dell'errore e ho contattato immediatamente il casinò per informarli e richiedere un rimborso sul conto del mio partner.

3. Risposta iniziale del casinò: il casinò ha affermato che i depositi di terze parti non sono consentiti e che il mio account potrebbe essere soggetto a chiusura.

4. Fornitura dei dettagli del conto del mio partner: ho fornito tutti i dettagli bancari necessari per il conto del mio partner, incluso un conto di cui è l'unico proprietario.

5. Rifiuto del casinò: il casinò ha rifiutato di elaborare il rimborso su quel conto, affermando di aver bisogno di un conto bancario diverso con un codice SWIFT, un portafoglio crittografico o un account MiFinity.

6. Spiegazione della limitazione bancaria: il mio partner e io abbiamo entrambi conti separati con Tangerine, che non supporta transazioni SWIFT. Poiché un rimborso sul conto deposito originale non era possibile secondo i loro requisiti, ho quindi fornito i dettagli del nostro conto congiunto, di cui il mio partner è anche legalmente proprietario.

7. Il casinò continua a rifiutare il rimborso: nonostante abbia fornito un account valido e legalmente intestato al mio partner, il casinò continua a rifiutare il rimborso senza fornire una giustificazione valida.

Problemi chiave:

• Ho immediatamente segnalato l'errore e ho agito in buona fede, seguendo tutte le richieste del casinò di fornire dati bancari alternativi.

• Il casinò riconosce che il rimborso dovrebbe essere effettuato al mio partner, ma si rifiuta di elaborarlo semplicemente perché la banca originale non supporta i trasferimenti internazionali (SWIFT).

• È stato fornito un conto cointestato verificabile e di proprietà legale, a cui anche il mio partner ha pieno accesso, ma il casinò continua a rifiutarsi di elaborare il rimborso.

• La loro richiesta di un conto abilitato SWIFT è irragionevole, poiché sono già stati informati che la banca del mio partner non supporta le transazioni SWIFT.

• Sembra più un tentativo ingiusto di trattenere fondi che un legittimo problema di conformità.

Risoluzione desiderata:

Chiedo a Slotlords di elaborare immediatamente il rimborso sul conto congiunto fornito, in quanto è legalmente intestato al mio partner. Se rifiutano, chiedo una spiegazione chiara e giustificata del motivo per cui stanno negando un rimborso su un conto legale di proprietà del mio partner.

Se non viene trovata alcuna soluzione, richiedo i dettagli di contatto dell'autorità di regolamentazione che supervisiona le operazioni di Slotlords, così da poter approfondire ulteriormente la questione.

Apprezzo l'assistenza di Casino Guru nel garantire che Slotlords segua pratiche commerciali corrette ed etiche.

Grazie.

Caro djpaulhowarth,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per il problema che stai affrontando con SlotLords in merito alla richiesta di deposito e rimborso errata. Immagino quanto possa essere frustrante, soprattutto considerando i tuoi sforzi immediati per fornire le informazioni corrette.

Per comprendere meglio la situazione e assicurarci di affrontarla con tutti i fatti, vorrei porre alcune domande chiarificatrici:

• Hai detto di aver fornito i dettagli per un conto cointestato. Potresti confermare se questo conto è intestato sia a te che al tuo partner o solo al tuo partner?
• Potresti chiarire se il casinò ha specificamente affermato che il rifiuto di elaborare il rimborso è dovuto al fatto che si tratta di un conto cointestato o se si basa esclusivamente sulla mancanza di supporto SWIFT da parte della banca del tuo partner?
• Il casinò ha fornito ulteriori dettagli sul motivo per cui insiste per avere un conto abilitato SWIFT, soprattutto considerando che la banca del tuo partner non supporta le transazioni SWIFT?

La tua collaborazione nel rispondere a queste domande è essenziale per procedere con il tuo caso. Ci consentirà di raccogliere tutte le informazioni rilevanti e di assicurarci di essere nella posizione migliore per mediare tra te e SlotLords. Senza questi dettagli, sarà difficile per noi procedere in modo efficace.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella,

Cara Petronela,

Grazie per la tua risposta e per avermi aiutato con il mio caso contro SlotLords. Di seguito troverai le risposte alle tue domande:

1. Conferma del conto congiunto:

Il conto che ho fornito è un conto cointestato sia a mio nome che a nome del mio partner. Il mio partner ha pieno accesso e proprietà di questo conto, rendendolo un conto legalmente valido per il rimborso.

2. Motivo del rifiuto da parte del Casinò:

Il casinò non ha rifiutato specificatamente il rimborso perché è un conto cointestato. Invece, sostengono che il rimborso non può essere elaborato perché la banca originale (Tangerine) non supporta le transazioni SWIFT. Tuttavia, ho anche fornito i dettagli per il conto cointestato, che ha un codice SWIFT, e non hanno ancora elaborato il rimborso.

3. Motivo dell'insistenza su SWIFT:

Il casinò non ha fornito una chiara giustificazione del perché insistono su un account abilitato SWIFT quando ne ho già fornito uno. Ho dato loro i dettagli SWIFT per l'account congiunto, che è un account legalmente valido per il rimborso, ma continuano a ritardare il processo senza una spiegazione valida.

Spero che queste informazioni chiariscano la situazione e aiutino a far progredire il caso. Grazie ancora per il tuo supporto e attendo con ansia il tuo prossimo aggiornamento.

Grazie

Paolo

Ciao djpaulhowarth,

Dal momento che il conto che hai fornito è cointestato e tu ne sei il legittimo titolare, non dovrebbero sorgere problemi.

• Un'opzione per risolvere questa situazione sarebbe quella di lasciare il denaro depositato all'interno del conto del casinò e utilizzarlo per il gioco. Sarebbe accettabile per te?
• Potresti cortesemente confermare se anche tua moglie ha un account su SlotLords?

Fatemi sapere cosa ne pensate e continueremo a lavorare per trovare una soluzione.

Grazie per la pazienza e attendo con ansia la tua risposta.

Ciao djpaulhowarth,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ehi, il casinò ha rimborsato i soldi.

Grazie.

Caro djpaulhowarth,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru