SlotLords Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao. Mi sono registrato su questo casinò qualche mese fa. Dopo la registrazione, ho caricato immediatamente i documenti necessari: passaporto, selfie con passaporto ed estratto conto bancario per confermare l'indirizzo. Dopodiché, ho iniziato a effettuare depositi con criptovaluta, ho effettuato 7-8 depositi in totale, che ho perso. Una volta ogni due settimane il venerdì, mi è stato inviato un bonus di $ 10 senza deposito con una vincita massima di $ 50. Ieri, 04/04/2025, ho ricevuto un'e-mail con $ 10 nel mio account senza deposito. Per la prima volta, sono riuscito a vincere indietro il bonus e l'ho messo in prelievo utilizzando lo stesso metodo che ho usato per effettuare depositi. Dopo aver richiesto un prelievo, ho scritto nella chat e ho chiesto di confermare il prelievo e i documenti caricati in precedenza. All'inizio, l'agente ha approvato il passaporto e dopo pochi minuti ha immediatamente rifiutato tutti i documenti e ne ha richiesti di nuovi. Sebbene tutti i documenti siano aggiornati e siano stati precedentemente approvati. L'agente ha anche detto che il mio prelievo è in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario e verrà elaborato a breve. Dopo 20 ore ho caricato il sito per controllare lo stato del prelievo, ma non sono riuscito ad accedere all'account perché era disabilitato. Ho scritto nella chat per scoprire il motivo della disabilitazione dell'account. L'agente ha risposto che il mio account era stato bloccato dall'amministrazione. Non sono state fornite motivazioni. Ho chiesto di pagare i fondi per un importo di $ 50 rimasti sull'account, ma mi è stato rifiutato. Non ho violato nessuna regola, non ho utilizzato una VPN, non ho creato più account. Ho giocato onestamente e ho effettuato 8 depositi, e quando è arrivato il momento del prelievo. Il casinò ha sfacciatamente bloccato l'account e rubato le vincite! Allego tutti gli screenshot come prova e chiedo all'amministrazione di aiutare a ripristinare la giustizia.

Caro Andresyan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Quale motivo specifico ha fornito l'agente per il rifiuto dei tuoi documenti?

Hai ricevuto una comunicazione formale dal casinò in merito alla sospensione dell'account?

Sono stati menzionati termini e condizioni specifici in merito al prelievo dei bonus?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Salve. Ho chiesto all'agente perché i documenti sono stati respinti, l'agente non è riuscito a indicare un motivo specifico, riferendosi al servizio finanziario per la revisione delle richieste di prelievo, mentre all'inizio uno dei documenti è stato approvato dall'agente della chat, era un passaporto, e dopo un po' di tempo questo documento è stato respinto, l'agente ha spiegato che il servizio finanziario lo ha respinto unilateralmente senza spiegare il motivo. Non ho ricevuto un messaggio ufficiale dal casinò in merito alla disattivazione dell'account. Ho scoperto che l'account era stato disabilitato solo quando sono andato sul sito per controllare lo stato del prelievo, ma non sono riuscito ad accedere al mio account. Quindi ho contattato la chat per spiegare il motivo del blocco. Ma non ho ricevuto alcuna spiegazione adeguata del motivo del blocco. Le condizioni del bonus erano le seguenti: scommessa x50, scommessa massima $5, prelievo massimo $50. Ho soddisfatto le condizioni di scommessa del bonus senza alcuna violazione.

Caro Andresyan, potresti inviarmi i documenti che hai presentato originariamente al casinò (passaporto, selfie con il passaporto ed estratto conto), nonché eventuali versioni aggiornate, se ne sei in possesso? Inviali direttamente al mio indirizzo email. [email protected] .

Potresti confermare se il metodo di pagamento utilizzato per i tuoi depositi e le tue richieste di prelievo è registrato a tuo nome?

Buongiorno, il metodo di pagamento è registrato a mio nome. Ho ricaricato il conto utilizzando criptovalute tramite l'exchange Bybit. Sto anche inviando documenti al tuo indirizzo email personale.

Caro Andresyan, non riesci ancora ad accedere al tuo conto del casinò?

Il conto è ancora bloccato. Le vincite non sono state pagate. Il casinò ha mostrato il suo atteggiamento. Sono dei veri truffatori.

Caro Andresyan, hai mai utilizzato una VPN mentre giocavi al casinò?

In caso affermativo, potresti condividere:

In quale Paese è stata impostata la VPN?

Quando e perché l'hai utilizzato (ad esempio: privacy, problemi di connessione o accesso da una posizione diversa)?

Non ho usato una VPN per giocare ai giochi da casinò.

Grazie mille, Andresyan, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Andresyan,

Mi dispiace per il tuo problema e per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di SlotLords Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato disattivato? Le sue vincite sono state confiscate?

In tal caso, e se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti,

Prolungando ancora una volta il timer, provando a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione al di fuori del thread.

Se nessuno del casinò risponde alla discussione o mi contatta con le informazioni pertinenti entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Andresyan ,

Bene, sono qui con delle notizie scottanti dopo aver discusso la questione con il rappresentante del casinò.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò - mancata verifica KYC/obbligatoria per prelevare denaro da un conto di gioco. I documenti forniti non potevano essere accettati per motivi ragionevoli - manipolazione non autorizzata della documentazione.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo pienamente la sua decisione.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare un ADR (se il casinò lo indica sul suo sito web) o l'autorità per il gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato.

Anche se solo al di fuori del thread, grazie anche al team di Slotlords Casino per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru