Slots Garden Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Saluto. Ho vinto con un giro gratis. Ho soddisfatto le condizioni del bonus. Quindi ho 155 dollari sul mio conto. La foto che hai inviato dimostra anche che può essere pagata. Ho inviato i documenti necessari per la verifica. Sono passate tre settimane. Hanno inviato un numero di caso. A parte questo, non è successo niente. Ho inviato più volte un'e-mail, ma non ho avuto risposta. Secondo la loro politica, l'ispezione richiede 72 ore. Ti invierò le relative immagini. Non posso nemmeno usare il servizio di chat perché non riesco ad aprirlo. Sto aspettando la tua risposta. Cordialmente, Balázs Bánhidi

Caro Bazsi1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato a causa di una verifica dell'account incompleta?

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Inoltre, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Bonus senza deposito (chip gratuite, giri gratuiti)

Salvo diversa indicazione, tutti i bonus senza deposito sono soggetti ai seguenti termini e condizioni:

...

Salvo diversa indicazione, l'importo massimo prelevabile da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di incasso non superiore, né inferiore a $ 100".

Potresti per favore dirmi qual era il valore del tuo gettone gratuito riscattato? Sembra che non avrai diritto a più di $ 100 di incasso massimo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ben arrivato. Grazie per avermi contattato. Sto inviando la foto di quanto era il premio del giro gratuito. Secondo il link, ho ricevuto $ 100 mentre guardavo. Questo è un sacco di soldi per me. Il problema più grande è che non rispondono affatto alle mie e-mail. Anche la chat non funziona. Non fa nulla anche se ci clicco sopra. Non ho alcuna comunicazione con il casinò. Per favore fatemi sapere su ulteriori sviluppi. Grazie mille per il tuo aiuto. Se hai bisogno di altro, chiedi. Sinceramente, Balázs B******

Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Restrizioni basate sul paese

In base al tuo paese di residenza, si applicano restrizioni al gioco al Casinò, all'uso di bonus, al riscatto di fiches gratuite e/o ai depositi tramite carta di credito. Ci riserviamo il diritto di revocare tali restrizioni su base individuale. Esaminare attentamente i vincoli che possono essere applicati. Puoi visualizzare tutte le restrizioni nazionali in questo documento PDF oppure puoi scaricarlo in formato MS Word per verificare il tuo stato.

Puoi contattarci per presentare ricorso contro qualsiasi restrizione basata sul paese. Il Casinò valuterà il tuo account ed effettuerà la chiamata finale in base al tuo caso."

Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o siano nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Soprattutto se il bonus è stato offerto al giocatore dal casinò e non è stato riscattato dal giocatore. La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ."

Per favore, potresti consigliare come sei venuto a conoscenza del bonus? Era disponibile all'interno del tuo account o sulla pagina principale del casinò per tutti i giocatori?

Ti invio la foto dell'offerta bonus che ho utilizzato. Qui ho vinto $ 6,25 che mi hanno fatto guadagnare $ 155

Grazie mille, Bazsi1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bazsi1234,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Slots Garden Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Slots Garden,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ben arrivato. Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Per favore fatemi sapere se ci sono progressi nel mio caso. Se hai bisogno di altro, sono a tua disposizione. Cordialmente, Balázs Bánhidi

Saluti a tutti,

Ho individuato i documenti inviati nel sistema Bazsi1234, li invierò per la revisione e si spera di avere una risposta più tardi oggi. Vale la pena ricordare, tuttavia, che gli attuali fondi nel conto del casinò sono il risultato di tre bonus gratuiti separati, i termini e le condizioni del casinò e le fiche stesse affermano che è consentita solo una fiche gratuita tra i depositi in contanti, posso aiutare con il conto verifica tuttavia poiché attualmente ci sono 3 fiches gratuite in gioco e nessun deposito tra né nella storia del casinò i fondi in questione non sarebbero considerati validi per il prelievo.

Auguri,

Giardino di Nick e Sots

Ben arrivato. Ho vinto con un bonus. Non è specificato che devo pagare. Ho soddisfatto la condizione del bonus. I $ 155 sono ben meritati. L'immagine mostra quanto ho vinto con il bonus e quanto ho incassato, cioè $155. Ho soddisfatto il requisito di rotazione. Per favore avvia la mia richiesta di pagamento per me. Cordialmente, Balázs Bánhidi

Secondo le regole, può essere pagato in caso di vincita con il primo bonus. Il secondo chiede un deposito in modo da poter prelevare l'importo vinto con il bonus.

Ciao Bazsi1234,

Come accennato dal casinò, hai richiesto più bonus gratuiti consecutivamente, il che è contro i termini e le condizioni del casinò. Posso chiederti per favore dove hai scoperto ciascuno di questi bonus? Ad esempio, provenivano da e-mail inviate a te o pubblicizzate sul sito Web del casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Ben arrivato. Ho ricevuto questi tramite e-mail. Se questo è contro le regole, allora il casinò ha commesso un errore. Conservo ancora il mio legittimo compenso. L'errore del casinò non è colpa mia. Aspetto la tua risposta. Cordialmente, Balázs B*****

Ciao Bazsi1234,

Si prega di inoltrarmi le e-mail in modo che io possa visualizzarle nella loro interezza. Il mio indirizzo e-mail è adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Bazsi1234,

Grazie per avermi inviato le e-mail.

Poiché hai richiesto più bonus gratuiti di fila e non hai effettuato un deposito nel mezzo, purtroppo hai violato i termini e le condizioni del casinò. Poiché questo è stato menzionato in almeno una delle e-mail che hai ricevuto prima di richiedere ulteriori bonus, non c'è altro che possiamo sperare di ottenere per quanto riguarda il pagamento delle tue vincite.

Sebbene riteniamo che sarebbe meglio se il casinò non mettesse a disposizione dei giocatori i bonus se non sono idonei a trattenere le vincite da loro, il casinò ha comunque agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questo caso.

Ovviamente continuerò ad assisterti con il problema della verifica del tuo account, per favore fammi sapere se desideri mantenere aperto questo reclamo fino a quando non sarà risolto.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Bazsi1234,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro casinò Nick and Slots Garden,

Posso chiederti di fornire un aggiornamento sulla verifica del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Saluti a tutti,

I documenti sono stati esaminati, approvati e pubblicati sull'account del giocatore. L'account sarebbe idoneo per il prelievo su vincite future a condizione che rientrino nei termini e nelle condizioni del casinò. Il saldo del conto corrente non è come discusso in precedenza.

Auguri,

Nick e slot giardino

Benvenuto. Sono stato identificato. Per richiedere il pagamento devo pagare 30 dollari, posso farlo con una carta visa. Semplicemente non capisco che il pagamento è in bitcoin. Almeno così la vedo io. Sarebbe bello vedere se esiste un altro metodo di pagamento. Se sì, qual è la tua opinione in merito? grazie in anticipo

Caro casinò Nick and Slots Garden,

Sembra che ci sia un po' di confusione riguardo al saldo del giocatore, puoi per favore rispondere e confermare se sono in grado di effettuare un prelievo?

Cordiali saluti,

Adamo

Saluti Adamo,

Come si vede nella documentazione fornita, la vincita è il risultato di più rimborsi di chip gratuiti senza successivi depositi in contanti per separarli, sfortunatamente non c'è saldo prelevabile sul conto.

Auguri,

Nick e slot giardino

Caro Bazsi1234,

Per chiarire ulteriormente, a causa dell'uso di più chip gratuiti senza un deposito intermedio, non c'è altro che possiamo sperare di ottenere per quanto riguarda il pagamento delle tue vincite.

Dato che ora hai verificato il tuo account con successo, sei contento che il reclamo venga ora chiuso?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Bazsi1234,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Bazsi1234,

Sembra che questo caso sia stato risolto, ma poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua, questo reclamo verrà rifiutato come indicato in precedenza.

Cordiali saluti,

Adamo