Slots Garden Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dal casinò.

Ciao, sto cercando di ritirare le mie vincite dal 15 dicembre 2023. Inizialmente ho richiesto un assegno e fornito tutte le informazioni richieste, le mie vincite sono scomparse dal saldo del conto ed erano in stato di prelievo in sospeso. 3 giorni dopo mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che non è riuscito a inviarmi un assegno e ha chiesto i dettagli del bonifico. Ho fornito TUTTI i dettagli del bonifico richiesti, compreso il mio estratto conto, e il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che non effettuavano trasferimenti di denaro alla mia cooperativa di credito, anche se avevo fornito loro un CODICE SWIFT e tutte le altre informazioni richieste. Mi hanno detto di inviare loro un conto bancario diverso. Ho la sensazione che se apro un altro conto bancario diranno la stessa cosa e richiederanno anche che il nuovo conto bancario sia aperto per almeno 30 giorni poiché chiedono l'estratto conto degli ultimi 30 giorni. Ho chiesto perché non inviano un assegno e perché non lo inviano alla mia cooperativa di credito che ha un # rapido insieme al motivo per cui hanno bisogno di un estratto conto e ovviamente non hanno ricevuto risposta.. Ho allegato alcune schermate di alcuni dei e-mail. Una volta rifiutato il mio metodo di prelievo tramite assegno, i fondi non sono mai stati restituiti al mio conto, quindi ho allegato anche uno screenshot che mostra i fondi nello stato di richiesta di prelievo.

Ciao Saraem4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slots Garden Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato e quanti bonus hai richiesto da allora? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Esiste un altro modo in cui potresti ritirarti facilmente, ad esempio crpyto?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Il mio account è stato verificato il 6 o 7 dicembre. L'immagine qui sotto mostra tutte le transazioni avvenute dal mio ultimo deposito. Ho depositato $ 30 l'11. Credo di aver vinto molto il 12 o il 13, ma ho dovuto giocare circa $ 2000,00 prima che le mie vincite risultassero ritirabili. A quel punto, il 14-12-2023, ho richiesto il metodo di controllo e ho fornito TUTTE le informazioni richieste. Gli ID richiesta erano n. 3300069 e n. 3300078, lasciando il mio saldo prelevabile di 2 centesimi. La mia ultima comunicazione con allora è stata 2 giorni fa. Ho chiesto perché non potevano trasferire i miei fondi alla mia cooperativa di credito poiché avevo fornito loro un numero rapido e poi ho chiesto a quali banche avrebbero trasferito i soldi se avessi dovuto aprire un nuovo conto, quanto tempo deve durare quel conto sii aperto affinché possano trasferire i fondi, poiché stanno chiedendo l'estratto conto dello scorso mese, mi ci vorrà un mese per ottenere un estratto conto da un nuovo conto bancario. Ho anche chiesto se posso ricevere le mie vincite tramite trasferimento di denaro, è un'altra opzione di cui ho letto ma non ho ricevuto risposta. Subito dopo aver vinto, ho chattato con loro e un agente mi ha detto che non potevo richiedere un metodo di prelievo per criptovalute o Bitcoin poiché non era quello il modo in cui avevo depositato denaro in passato. Mi ha anche detto che avrei potuto iscrivermi a Bitcoin, effettuare un deposito prima che rimettessero le mie vincite sul mio conto e poi, una volta che le mie ali sarebbero tornate sul mio conto, richiedere un prelievo su Bitcoin ma non invierò più soldi a quel casinò solo per ottenere le mie vincite quando so che una volta fatto negheranno il mio prelievo perché non ho utilizzato Bitcoin per finanziare il mio conto prima di vincere. Nick, apprezzo davvero che tu abbia dedicato del tempo per aiutarmi con questo, grazie mille!

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni. Ho salvato tutte le mie comunicazioni via email con loro e ce ne sono state molte dal mio primo tentativo di prelevare i miei fondi.

Grazie mille per il tuo tempo e per aver accettato l'aiuto.

Ciao Nick,

Mi chiedevo se hai avuto notizie da Slots Garden? Hanno smesso di rispondermi tutti insieme. Durante la mia ultima comunicazione con loro mi è stato dato un numero di caso e mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe risposto entro 72 ore, ovvero il 27 dicembre, e nessuno mi ha risposto.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Sara Molloy

Ecco uno screenshot dell'ultima email che ho ricevuto da loro.

Ciao Nick

Volevo solo farti sapere che le mie vincite sono state aggiunte nuovamente al saldo del mio conto.

Ciao Saraem4,

Poiché il tuo saldo è stato riaccreditato sul tuo conto, puoi avvisare se da allora hai richiesto un nuovo prelievo e, in caso affermativo, con quale metodo? Hanno risposto qualcosa riguardo al pagamento delle criptovalute?

Ciao Nick

No, non ho richiesto un altro prelievo poiché hanno già negato entrambi i metodi che ho tentato. Non so cos'altro fare. Mi è stato detto tramite chat che non potevo richiedere il metodo crittografico perché non avevo depositato i fondi tramite criptovaluta, quindi non l'ho provato. Pensi che dovrei provare a richiedere il metodo crypto? Non so davvero nulla di criptovaluta, quindi avrei bisogno di capire come farlo.

Ciao Nick

Ho letto un caso risolto con questo casinò sul vostro sito web che è stato risolto con la persona pagata tramite Bitcoin anche se non ha depositato tramite Bitcoin, il caso sembrava molto simile al mio in cui entrambe le sue richieste sono state respinte per ragioni sconosciute e poi ha richiesto un Bitcoin e con voi ragazzi che avete interferito, alla fine è stata pagata in questo modo, quindi ho creato un portafoglio Bitcoin tramite Coinbase e ho richiesto 2 prelievi: di seguito è riportato uno screenshot della mia richiesta

Se ritieni che sia stata una cattiva idea, ho la possibilità di annullare la mia richiesta. Per favore fatemi sapere al più presto se non avrei dovuto farlo e annullerò la mia richiesta. Grazie ancora per tutto il tuo aiuto. Se mai venissi pagato per questo grazie al tuo aiuto, c'è un modo per darti la mancia? Dopo aver letto tutto su questo casinò è chiaro che non riceverò mai il pagamento delle mie vincite a meno che per qualche miracolo voi ragazzi non riusciate a ottenerle, quindi senza di voi ragazzi non verrei pagato affatto, quindi se lo faccio sento che è giusto che voi vengono compensati per questo.

Cordiali saluti

Sara Molloy

Ho richiesto un prelievo di criptovalute 4 giorni fa e non ho ancora ricevuto risposta da Slots Garden.

Ciao Saraem4,

Tieni presente che i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, quindi faccelo sapere entro la fine della prossima settimana se ci sono stati aggiornamenti.

Ciao saraem4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho sentito una parola dal casinò da quando ho richiesto un prelievo di bitcoin. L'ultima volta che ho richiesto un prelievo hanno risposto entro 48 ore.

Non c'è stato alcun aggiornamento, è silenzioso

l'ultima volta che ho richiesto il prelievo e i due metodi che ho dovuto prevedere mi hanno negato è stato subito immediato. ora ho richiesto il ritiro di Bitcoin come suggerito, non ho sentito nulla da quel casinò, quindi intendo dire che siamo rimasti fermi adesso. non ci vogliono 14 giorni perché riconoscano una richiesta di prelievo, quindi per favore dimmi cosa fare. da nessuna parte nei loro termini e condizioni si dice da nessuna parte che ci vogliono 14 giorni per riconoscere, approvare o negare una richiesta di prelievo, si dice che risponderanno entro così tante ore... quelle ore sono passate.

Ciao

Sono trascorsi più di 14 giorni da quando ho richiesto il mio terzo prelievo. Non ho sentito NULLA da Slots Garden. INOLTRE non riesco più a vedere che ho una richiesta di prelievo in corso come ho fatto quando l'ho richiesta. Tutto ciò che riguarda le mie vincite o le mie richieste di prelievo è stato cancellato dal mio account. Ho scattato delle schermate in quel momento e te le ho inviate e le ho salvate, ma non vengono più visualizzate nel mio account. Non capisco come ciò possa accadere.

Ciao Nick, ho contattato la chat di Slot Gardens chiedendo informazioni sulla mia richiesta di prelievo che ho fatto più di 20 giorni fa tramite Bitcoin, l'hanno inoltrata all'escalation e mi hanno detto di ricontattarmi entro 24 ore, quindi l'ho fatto e mi è stato detto che l'hanno negata perché non l'ho fatto depositare con Bitcoin in modo da non poter effettuare pagamenti tramite Bitcoin. Ho quindi chiesto loro perché non potevano effettuare un trasferimento ACH o inviare un assegno poiché hanno negato a entrambe le banche di aver fornito le informazioni corrette per la loro risposta perché stavano riscontrando ritardi estremi con ACH e controlla le richieste di prelievo, quindi non elaboreranno i prelievi in questo modo fino a nuovo avviso. Ho quindi chiesto se potevo avere un elenco delle banche che accettano dato che ne ho già passati due e per aprire un altro conto devo aspettare altri 30 giorni affinché quella banca invii un estratto conto che potrebbe e la maggior parte probabilmente verrà negato anche questo e mi è stato detto che non hanno accesso a tali informazioni. Ho anche chiesto se avevo effettuato un piccolo deposito utilizzando Bitcoin, potevo quindi richiedere un prelievo di Bitcoin e mi è stato detto di no perché non è quello il metodo che ho utilizzato per depositare i soldi con cui ho vinto. Se necessario, sono riuscito a catturare lo screenshot della maggior parte della conversazione. Ho guardato nel mio conto e non ci sono $ 4.500. Ho anche chiesto all'agente come avrei dovuto richiedere un altro prelievo quando il denaro non era sul mio conto e lei ha detto che quando avrò ricevuto nuove informazioni bancarie di inviarle via e-mail allo slot per pagamenti Gardens.com. A questo punto sono semplicemente perplesso, ho già aperto altri due conti bancari che hanno negato, quanti altri conti bancari devo aprire prima che ne approvino uno? Per non parlare dei 30 giorni aggiuntivi che devo aspettare per ottenere un estratto conto. Quando vai alla procedura di prelievo e scegli il bonifico bancario, da nessuna parte viene detto che devi avere un estratto conto, non te lo dicono finché non fornisci loro le informazioni bancarie. Dato che dicono di non avere un elenco di banche, ho la sensazione che, indipendentemente dalla banca che mando loro, continueranno a negarlo finché non mi arrenderò. Per favore avvisa grazie per il tuo tempo

Grazie saraem4 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie saraem4 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a Slots Garden Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e molto è esattamente come spiega saraem4, il prelievo di Bitcoin è disponibile solo per i depositanti di Bitcoin, quindi in questo caso purtroppo non è un'opzione. Facciamo affidamento su fornitori di pagamenti di terze parti per la sicurezza e la riservatezza dei nostri giocatori sia per i depositi che per i prelievi, questi fornitori di pagamenti dettano i termini in cui possiamo e non possiamo trasferire fondi, le cooperative di credito sfortunatamente non sono un'opzione per loro, quindi dobbiamo rispettare richiedendo un conto utilizzabile per il bonifico bancario. Fino a quando non sarà presente un metodo di pagamento valido registrato nel conto del casinò, sfortunatamente non sarà possibile prelevare fondi. Consiglio vivamente di rimanere in contatto con il nostro reparto assistenza e di seguire le loro istruzioni per ottenere le informazioni necessarie in modo da poter procedere saraem4.

Auguri,

Nick e Slots Garden

Ciao saraem4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Peter,

Ho chiesto a Slots Garden un elenco di banche a cui trasferire denaro e nessuno ha risposto. Ho già fornito loro conti bancari con codici Swift e mi è stato detto che non possono effettuare trasferimenti a quelle banche. Ora ho aperto 2 conti bancari diversi e aspetto un mese per ricevere un estratto conto ed entrambe le volte hanno rifiutato la mia richiesta. Ho aperto un altro conto bancario e sto aspettando di ricevere il mio primo estratto conto per poter provare a richiedere un altro prelievo. È assurdo dover continuare ad aprire conti bancari senza sapere a quali banche verranno trasferiti. Sono sicuro che negheranno anche questo e quindi dovrò scegliere a caso un'altra banca con cui aprire un conto, attendere altri 30 giorni per il mio primo estratto conto e riprovare. Devono chiaramente sapere a quali banche negli Stati Uniti invieranno denaro. Puoi sapere a quali banche trasferiranno i soldi? Sembra che ti rispondano rapidamente.

Caro saraem4 , ho provato a contattare il rappresentante del casinò in merito al tuo problema ma, sfortunatamente, non hanno informazioni dettagliate sul settore del dipartimento finanziario e possono solo consigliarti di contattare il dipartimento di assistenza per farti sapere quali banche sono disponibili per il bonifico bancario. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao saraem4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.