Slots Garden Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quindi ho giocato al casinò Slots Garden, ho effettuato depositi, ho giocato con giri gratuiti e bonus, tuttavia quando ho vinto $ 1.100 non vogliono pagarmi ed è passato circa un mese che mi dicono sempre la stessa cosa di aspettare Dopo 72 ore esamineranno la cosa, quindi dopo un mese mi hanno finalmente inviato un'e-mail dicendomi che mi avevano negato il pagamento a causa di più giri gratuiti, tuttavia mi sono assicurato di non giocare senza bonus o giri gratuiti quando ho effettuato un deposito e ho vinto $ 1.100 e ho schermate del prelievo in cui si dice che il manager lo ha approvato e poi lo hanno negato.

Caro kjttrujillo26,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi gli screenshot dell'intera cronologia delle transazioni?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente specificare se hai attivato dei bonus gratuiti di seguito senza effettuare alcun deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, viene verificato tutto ciò che il casinò richiede affinché una persona possa essere incassata

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò quando la tua richiesta di prelievo è stata respinta? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai attivato diversi bonus gratuiti di seguito, senza effettuare depositi nel frattempo?

Ok, ti manderò un'e-mail

Grazie per la vostra email. Ho guardato gli screenshot che hai postato qui e ho trovato questo:

Ho capito bene che il "Deposito Rewards Club" era di $ 10 che hai ricevuto gratuitamente dal casinò?

Sì, questo è il mio deposito che ho effettuato, dopodiché non guarderò la data

Quindi ricorda che ho effettuato un deposito quando ho vinto 1.100 Non ho vinto senza giri gratuiti, senza bonus, no niente, ho vinto in modo corretto e corretto Ho effettuato il deposito Vi ho mostrato molte prove e voi ragazzi non mi avete mostrato no prova dal casinò, tutti voi ragazzi state dicendo che è fuori dai giri gratuiti, no, è no, ho effettuato un deposito, ho vinto in modo corretto, voglio le mie vincite. È così quando una persona va di persona in un vero casinò dal vivo per la prima volta, gli danno credito per giocare e se vince non ti dicono che ti è stata negata la vincita dopo che ti hanno dato credito come wtf

È come se guardassi davvero tutte le foto che ti ho inviato, mi hanno incassato la prima volta $ 29 dollari, hanno superato la verifica e tutto poi ha fatto un altro deposito e ha vinto $ 1.100 e ora è un problema perché ho vinto $ 1.100 e loro non vogliono incassarmi e voglio dare la colpa ai giri gratuiti e questo e quello

Non mi lamenterei se non avessi depositato, tuttavia ho depositato e vinto e il casinò non vuole pagare. Tuttavia, non sapete che ora, indipendentemente dai termini e dalle condizioni di qualsiasi azienda in qualsiasi attività, il cliente ha sempre ragione se non fosse per i clienti, voi ragazzi sareste in affari e se non riesco a risolvere il problema, io' Lo sto portando all'azienda, anche alla BBB e alla commissione di gioco.

Quando hai richiesto per la prima volta un prelievo di $ 1100? Potresti inviarmi gli screenshot della cronologia delle transazioni prima della data di questo prelievo iniziale?

Grazie, ma mi serve la tua cronologia precedente al 15 giugno.

Ok qui

Hai una storia ancora più antica, per favore? Ho bisogno di indagare su quante più transazioni possibile. Dobbiamo verificare se non hai riscattato diversi bonus gratuiti di seguito senza effettuare depositi nel frattempo. Questo è qualcosa che va contro i Termini e Condizioni del casinò.

Sul serio, vi ho mostrato e mostrato i proff delle mie vincite e dei miei depositi e cosa non mi hanno mostrato nulla, proprio come voi ragazzi non mi state mostrando nulla, come se fossero già passati mesi se non riuscite a risolvere questo problema, quindi io posso ricevere le mie vincite, invierò questo problema alla Commissione di gioco o al bbb

Mi scuso, ma poiché il casinò ha ripetutamente affermato che hai riscattato più bonus gratuiti senza effettuare alcun deposito nel frattempo, dobbiamo esaminare la tua cronologia di gioco per verificare se ciò è corretto o se si è verificato un errore da parte del casinò.

Allora perché non lo prendi dal casinò? Ti ho già dato quello di cui avevi bisogno, quindi non prenderlo dal casinò, accidenti, non stai facendo nulla per risolvere questo problema.

Grazie mille, kjttrujillo26, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, quindi quali sono i risultati?

Ciao,

Grazie kjttrujillo26 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slots Garden Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ok, aspetterò la scelta giusta da voi ragazzi, grazie

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sfortunatamente tutto ciò che vedo sono 32 chip gratuiti consecutivi uno dopo l'altro nel conto senza alcuna cronologia di deposito in contanti (a parte il deposito di conferma del conto che è stato richiesto per il prelievo e rimborsato). I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che solo un chip gratuito è valido tra le sessioni di deposito in contanti/gioco. In questo caso non saresti idoneo a prelevare il valore massimo di $ 100 di cashout del bonus in gioco e quindi i fondi non incassabili sono stati rimossi dal tuo conto. Spero che questo chiarisca le cose kjttrujillo26.

Auguri,

Giardino di Nick e Slots

Grazie per avermi fornito le prove, Nick.

Gentile kjttrujillo26 , il rappresentante del casinò mi ha fornito una cronologia delle transazioni in cui hai utilizzato 32 chip gratuiti consecutivi senza alcuna cronologia di deposito. Sfortunatamente, per questo motivo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro