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Slots Garden Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 400 $

Slots Garden Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 13/07/2024 | Caso chiuso : 11/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore svedese aveva vinto $ 200 e li aveva depositati per ritirare le proprie vincite. Dopo aver vinto altri $ 200, il casinò ha restituito il deposito e ha negato il ritiro delle vincite. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e le prove fornite dal casinò, che indicavano che il giocatore aveva riscattato più chip gratuite consecutivamente, violando i Termini e le Condizioni del casinò. Poiché il deposito era già stato rimborsato, il reclamo è stato formalmente respinto come "ingiustificato".

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao

Questo riguarda slotsgarden.com

Ho vinto 200 $ e ho depositato per ritirare le mie vincite, e aspettando il prelievo ho vinto altri 200 $ e ora mi hanno rispedito il mio deposito e mi dicono che non posso ottenere le mie vincite! Mi aiuti per favore! Cosa posso fare? Ho il registro della chat se può essere d'aiuto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Chrillews,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slots Gareden Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!

Il mio account era completamente verificato quando ho effettuato i prelievi, diceva che ero verificato al 100% e anche la prima persona con cui ho parlato nella chat mi ha guidato su come prelevare, ma poi hanno iniziato con queste scuse fraudolente e strane affermazioni che si scusavano per non aver ricevuto i miei prelievi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho usato i loro giri gratuiti che non davano alcun blocco regionale o simili poiché alcuni altri li hanno fatti, chiaramente non c'erano barriere da usare. Ho inviato con gli ultimi allegati della chat

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3 mesi fa
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Ciao Chrillews,

ti informiamo che, dal momento che Nick, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Nick conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Nick ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Chrillews,

Puoi inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse? Quanti bonus hai richiesto prima di depositare?

Tieni presente che puoi richiedere solo 1 bonus tra qualsiasi deposito e se ne richiedi di più, il casinò ha il diritto di annullare le vincite derivanti da esso.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Chrillews,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao! Non ho ricevuto alcuna offerta oltre ai giri ricevuti in quel momento

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Chrislews,

Si prega di inoltrare le informazioni richieste a nikolas.b@casino.guru .

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2 mesi fa
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Cosa intendi?

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2 mesi fa
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Caro Chrislews,

Per favore, controlla il mio post del 29.7.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Chrislews,

C'è anche una cronologia delle scommesse? È possibile che tu abbia violato qualche tipo di termine bonus come la scommessa massima?

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2 mesi fa
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Ciao, no, non ho superato nessun tipo di limite massimo perché sono rimasto al di sotto di esso e l'ho sempre fatto quando ho giocato con i bonus.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Per chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho avuto un momento per rivedere la situazione e i termini e le condizioni del casinò e le chip gratuite stesse stabiliscono che solo una chip gratuita è valida tra le sessioni di deposito in contanti/gioco. In questo caso ho contato più di 40 chip gratuite consecutive che sono state riscattate e giocate prima della chip ($50 di prelievo massimo) che ha portato alla vincita in questione. Sfortunatamente, solo la prima chip gratuita riscattata dal giocatore sarebbe stata idonea al prelievo fino a dopo il deposito in contanti e il gioco. Il deposito di conferma dell'account di $13 è stato rimborsato per intero al momento in cui il prelievo richiesto è stato negato.


Spero che questo chiarisca le cose.


Auguri,


Giardino di Nick e Slots

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Chrislews ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.


Caro Nick e Slots Garden Casino ,

Grazie per aver chiarito la situazione. Potresti fornire qualche prova a sostegno di queste affermazioni?


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
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1 mese fa
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Saluti a tutti,


La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Giardino di Nick e Slots

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Chrislews ,

Ho esaminato le prove fornite dal casinò, che supportano le loro affermazioni in merito ai riscatti consecutivi di chip gratuiti. Sfortunatamente, questa pratica viola direttamente i Termini e condizioni del casinò. Inoltre, richiedere più bonus senza deposito di seguito è generalmente proibito perché interrompe l'integrità del sistema promozionale. I casinò forniscono questi bonus come gesto di buona volontà e i riscatti ripetuti senza deposito possono essere considerati un abuso di questo sistema.

Poiché il deposito è già stato rimborsato, non dobbiamo intraprendere ulteriori azioni e devo formalmente respingere il reclamo come " ingiustificato ".

Capisco che questo non è il risultato che speravate, ma dobbiamo attenerci alle prove e alle politiche disponibili.

Grazie per la comprensione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per assisterti.


Distinti saluti,

Il Kubo

Modificato da un admin di Casino Guru
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