Al giocatore degli Stati Uniti sono state annullate le vincite poiché il deposito non è stato presumibilmente ricevuto dal casinò. Il casinò ha fornito prove a sostegno di ciò e il giocatore non è stato in grado di mostrare transazioni nel suo estratto conto che potessero essere confermate come depositi effettuati con successo al casinò. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Mi sono iscritto e ho giocato su questo sito e ho effettuato diversi depositi da 50 a 100 dollari. Avevo già evaso eventuali coupon e le vincite contestate non provengono da alcuna promozione. Ho letto i termini/condizioni molte volte e li ho fatti leggere a un amico avvocato. Non ho aderito alle offerte promozionali a causa dell'importo che devi scommettere/giocare per ottenere anche solo un centesimo. Avrei dovuto leggere le recensioni prima ma ero un principiante. Dopo averne persi centinaia, senza problemi con i miei depositi/già verificati via telefono e online, ho vinto a keno. Ho giocato ancora un po' e quando sono andato a ritirarmi mi sono preso la briga. Nessuno poteva rispondermi o spiegarmi. Hanno detto le risposte generiche come se avessi utilizzato un bonus o un coupon, cosa che non avevo. Avevo tutte le mie possibilità in fila. E nell'allegato ho chiesto a una persona legale di darmi consigli sui termini perché volevo assicurarmi di aver seguito la procedura. Cosa che ho fatto. Ho anche chiesto semplicemente di rimborsare i miei depositi, che erano inferiori alle mie vincite. Ma non è giusto. Non vinco in nulla, quindi il fatto che questo sia un problema così ridicolmente difficile da risolvere mi fa incazzare. Nessun problema nel prendere i miei soldi, ma ora mi faccio scappare e poi vengo bloccato. Non riesco ad accedere affatto. Questa è una frode. E mi fa arrabbiare tantissimo perché ho giocato onestamente. Ho perso abbastanza, eppure quando ho vinto, mi hanno dato una corsa dopo l'altra
Ho contattato via chat e-mail e telefono DIVERSE volte. Nessuna risposta e poi mi bloccavano ogni volta che avevo un motivo valido per le loro bugie. Ho chiesto manager, indirizzi ecc. e non sono arrivato da nessuna parte. Questo deve essere chiuso in modo che gli altri non passino attraverso quello che ho fatto io. Di questi tempi, vincere qualsiasi cosa e avere un po' di soldi in più, significa molto. E in questo caso sono stato ignorato e bloccato. E ho seguito tutte le regole. Per favore aiuta me e gli altri. Lo apprezzo. Allison
Caro Averyala,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho utilizzato un metodo di pagamento, la carta di debito. E sì, in allegato c'è lo screenshot con l'approvazione del manager
Ho anche molti altri screenshot di tutte le comunicazioni con il servizio clienti, i giri e le risposte che ho dimostrato non vere con prove e riferimenti ai termini e alle condizioni. Non mi permetterebbe di caricare tutte le comunicazioni, quindi il file è solo una parte. Inoltre sono stato bloccato dal sito web per nessun motivo diverso dal fatto che ho seguito le regole e rispettato i termini e le condizioni e sono stato continuamente "disconnesso" (convenientemente) e quando facevo domande sono stato poi bannato
Vorrei comunque un indirizzo e un nome di un responsabile aziendale con numero di telefono di contatto
Eppure sono stato ignorato e ignorato. Perché ho giocato secondo le regole.
Ho anche inviato gli estratti conto come richiesto e poi sono stato bloccato in modo permanente. Ho semplicemente chiesto quale nome sarebbe apparso e mi sono dato da fare
Eppure i soldi sono usciti dal mio conto, come ti è stato fornito, sotto più nomi. Stavo giocando solo sul tuo sito. E l'importo esatto potrebbe essere scontato di qualche dollaro a causa delle commissioni. Eppure una persona normale lo riconoscerebbe. È ridicolo che io debba arrivare fino a questo punto e fornire così tante prove, ANCORA, quando non hai avuto problemi a prendere i soldi, è solo il pagamento che alla fine ho ottenuto. Mi sono persino offerto di rimborsare semplicemente i miei depositi perché erano inferiori alle vincite, a causa della frustrazione. Ho un avvocato e ho chiesto più volte informazioni di contatto senza risposta e poi bloccando. Se fossi stato più intelligente, avrei cercato su Google e avrei capito che sono uno del 99% dei giocatori che ha lo stesso problema senza risoluzione. E quando forniamo prove alle risposte veniamo bloccati. Vorrei anche sapere perché sono stato bloccato visto che stavo semplicemente difendendo me stesso senza minacce o linguaggio indecente. Si prega di fornire la motivazione
Grazie
Ho anche fatto come richiesto e inviato via email screenshot della mia cronologia di cassa e nessuna risposta... proprio come quando stavo cercando di prelevare e rimanevo bloccato o la chat terminava più volte e poi l'account veniva bloccato, non riesco ad accedere. Solo perché ho seguito tutte le regole. Ho visto più post, col senno di poi avrei dovuto fare delle ricerche e vedere che questo sito è una truffa, che ad altri giocatori è successa la stessa identica cosa. Nessun problema nel prendere tutti i soldi, ma quando sei un po' fortunato, non arrivi da nessuna parte dopo ore passate avanti e indietro con il servizio clienti e quando non hanno altro motivo ti bloccano e non forniscono alcuna informazione di contatto.
Vedo che ti è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario che mostri i tuoi depositi dal 24 luglio. Potresti inoltrare questo estratto conto anche a petronela.k@casino.guru ?
L'ho già fatto più volte senza alcuna risposta. E mi è stato detto che il mio estratto conto non era sufficiente perché proveniva da un conto bancario di un'app in contanti. È letteralmente una scusa dopo l'altra. Inoltre, il totale verrà detratto dalle commissioni di deposito. Ma ho superato anche quello. I miei soldi sono stati prelevati senza problemi e non importa quante prove fornisco, non riesco a ottenere le vincite guadagnate. Si prega di consultare i record per tutte le dichiarazioni fornite più volte. L'ultima volta il mio account è stato bloccato perché non c'erano più scuse. Ho fornito estratti conto, documenti d'identità rilasciati dal governo e prove di residenza. E' tutto in archivio. Per favore fornisci le mie vincite
Probabilmente hai inviato la dichiarazione richiesta al casinò, ma non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti inoltrarlo a petronela.k@casino.guru al più presto possibile?
Li risento per la terza volta, se probabilmente li ho inviati al casinò, cosa che ho fatto quando richiesto, perché il mio prelievo non è stato inviato?
Puoi inviare la dichiarazione anche a me, per favore? Non ho accesso ad alcun documento che hai inviato al casinò.
Li ho inviati entrambe le volte che hai richiesto. Ora sono stati inviati 3 volte e anche due volte al casinò prima che mi bloccassero per evitare di pagarmi. Dovrebbe provenire da un'e-mail ave********23@gmail.com
L'unica email che ho ricevuto da te a petronela.k@casino.guru è quella dell'11 settembre. Questa email include screenshot della cronologia dei tuoi depositi. Ti chiedo gentilmente di fornire il tuo estratto conto bancario in cui saranno visibili i depositi a questo casinò.
Quelli erano screenshot della mia cronologia dei depositi. C'era il mio nome e altri documenti di identificazione lì. Non ho bisogno di inviare il mio account e le informazioni di instradamento per un pagamento a cui ho diritto, in base ai termini e alle condizioni. E stai riconoscendo che li ho inviati fornendo quelle informazioni dall'11 settembre. Quindi o dimmi che non c'è alcuna possibilità di ricevere il mio pagamento, poiché altri su guru hanno segnalato truffa truffa, oppure pagamento. Questo correre per settimane, che si trasforma in mesi, è ridicolo. Ho depositato denaro...non solo una volta, più volte ho avuto perdite. E di questo non mi sono lamentato, questo è il rischio. Ma poi in realtà ho vinto un jackpot (più o meno) e ho effettuato un ritiro parziale, ho giocato il resto, e questa è diventata una violazione dei termini odiosa e fraudolenta da parte tua. Ho chiamato, chattato, inviato e-mail, chiamato, CHIAMATO, CHIAMATO e nessuna risposta. Solo comode "disconnessioni" da chat e telefono perché ho rispettato tutti i termini. E poi un blocco sul mio account quindi non posso contattare tutti e garantisco che era per nascondere il mio nome utente scelto a caso, ridicolo
Ma ho tenuto un registro di ogni chat, di ogni chiamata. Qualunque cosa. Quindi, per non perdere tempo, dì semplicemente "siamo una truffa a scopo di lucro e non otterrai mai i tuoi soldi" perché non dovrebbe arrivare a questo livello. I fatti sono fatti. Nessun altro casinò è arrivato a tanto nel negare una vincita. Se questo è il caso, lotterò per ottenere la prova del deposito e l'accettazione di tutte le perdite che ho avuto prima di quella vincita. Quindi, se potesse fornirmi una prova del deposito e dell'addebito, per favore. Altrimenti sarai responsabile di aver addebitato illegalmente denaro sul mio conto e sarai tenuto a farlo. Questo è assolutamente assurdo. Non è scienza missilistica. Pago, perdo, perdo e tu prendi i miei soldi. Ho vinto UNA VOLTA, e ora è un viaggio. Ho anche chiesto informazioni di contatto perché ho un avvocato che mi assiste in questo. E non sono riuscito a ottenere quell'informazione
Frode
Truffa. Rimborsa tutte le mie perdite se non vuoi rimborsare le mie vincite effettive. E smettila di truffare la gente. Non è giusto.
E la tua risposta sopra ha riconosciuto che ho inviato le informazioni. Non importa quale metodo. Se desideri mandare qualcuno a prelevare il mio vero sangue per dimostrare che ho richiesto un prelievo, allora fallo. Niente di tutto ciò ha senso, inclusa quella affermazione. Chiudi il tuo sito web o preparati per un'azione collettiva, io e il mio avvocato facciamo parte di un gruppo più ampio che lavora su questo.
Voglio chiarire che non sono affiliato con Slots of Vegas Casino. In qualità di dipendente e professionista indipendente di Casino.Guru, sono qui per aiutarti a risolvere il tuo problema.
Il casinò ha richiesto la prova del tuo deposito effettuato il 24 luglio. Per dimostrare che il deposito è stato effettivamente effettuato e che i fondi sono stati detratti dal tuo conto bancario senza alcun storno di addebito, abbiamo bisogno del tuo estratto conto bancario. Si prega di fornirlo al più presto a petronela.k@casino.guru . Senza questa documentazione non siamo in grado di procedere con il caso e le minacce di azioni legali non faciliteranno il processo di risoluzione. La tua collaborazione è essenziale per condurre un'indagine approfondita e avviare trattative.
L'ho inviato ancora una volta. Grazie. Ho anche tutti i miei screenshot che mi chiedono come apparirà la banca/il nome. E sono consapevole che l'importo esatto in dollari non corrisponderà, ma è abbastanza vicino, a causa delle commissioni. Ma anche tu ne sei consapevole. Quindi grazie per la recensione, poiché non sapevo che non fossi affiliato al casinò. Tuttavia, l'azione legale non verrà annullata e non avrà alcun effetto su di te poiché non sei affiliato.
Grazie mille, Averyala, per aver inoltrato il tuo estratto conto. Potresti specificare la transazione contestata? Quale è tra i seguenti?
Non sto contestando un prelievo fraudolento dal mio conto bancario, sto contestando il mio prelievo dopo una vincita, dopo aver seguito tutte le regole, dopo gli addebiti andati a buon fine dopo i miei depositi al casinò.
Smettila di giocare a questi giochi. Ho perso più tempo a discuterne di quanto valga il denaro. Guarda le recensioni dei casinò, vorrei averlo fatto, perché sono la 9999esima persona a segnalare la stessa cosa. Potete spiegare perché sono stato bloccato dopo aver rispettato tutti i termini e le condizioni? Dopo diversi depositi e perdite riusciti? Non ho mai contestato alcuna perdita, questo è il rischio che corri. Ma non ho mai avuto a che fare con così tanti sforzi per ottenere una vittoria. I giochi, se il casinò NON È FRAUDOLENTE, vengono registrati. Proprio come il fanduello. Puoi tornare indietro e vedere un replay dal vivo delle vittorie/sconfitte. Quindi, per favore, fai riferimento al casinò per quei record. Non avevo né giocavo con un bonus, non lo faccio mai perché il play through è troppo, ho vinto onestamente. Ho chiesto numerose volte informazioni di contatto, un numero di telefono, un indirizzo. E mi blocco. Questa è una truffa. Vorrei che le registrazioni dello spettacolo mi fossero inviate a av********23@gmail.com. Ne ho diritto perché sono stato bloccato e non ho accesso. E sono stato bloccato per aver semplicemente richiesto un prelievo. Per favore spiega il motivo per cui sono stato bloccato e forniscimi i dati di come ho potuto ottenere una vincita se non avevo mai depositato e non avevo mai richiesto promozioni o bonus. È stato prelevato dal mio conto, ho effettuato diversi depositi. Ho anche chiesto quale sarebbe la "descrizione" sul mio estratto conto perché questo casinò FRAUDOLENTO utilizza più nomi e l'ho capito quando era troppo tardi, 9 rappresentanti del servizio clienti non sono stati in grado di fornirne nemmeno 1. Ho fatto tutto Posso eventualmente provare l'identità e fornire dichiarazioni. Eppure non sono arrivato da nessuna parte. Solo affermazioni generali generalizzate e avanti e indietro
Come dormi di notte? Se non guadagni più di 500 dollari l'ora facendo questo, supportandoli, allora non hai anima
Ho inviato un intero estratto conto e tu mi hai risposto uno screenshot con alcune transazioni che ovviamente non sono depositi al casinò. Sono un mucchio di stronzate. Ho scaricato un estratto conto di un mese intero ed è quello che pubblichi su questo forum? Che scherzo. Lo sottoporrò volentieri qui in pubblico, visto che giochi a giochi del cazzo
Per ribadire, non sono affiliato a Slots of Vegas Casino. La mia unica possibilità per progredire in questa faccenda dipende dalla tua assistenza. Hai detto che il casinò ha sollevato preoccupazioni riguardo a un deposito il 24 luglio.
Tuttavia, l'estratto conto che hai fornito mostra solo le transazioni che ho condiviso in un post contrassegnato come sensibile, visibile solo alle persone autorizzate.
Senza prove tangibili del tuo deposito effettuato il 24 luglio, non posso aiutarti ulteriormente, poiché questa è la prova specifica richiesta dal casinò.
Infine, devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.
Le mie più sincere scuse. La mia rabbia non è diretta al guru, è al casinò, ho fatto così tanto lavoro da solo in precedenza, che sembra che non valga più la pena nemmeno provarci. Spero che altre persone lo vedano e non finiscano in una situazione come la mia. Ho inviato via email le dichiarazioni di luglio che rieleggeranno i depositi effettuati il 24 luglio. Grazie mille per la tua guida, ancora una volta, nessuna delle mie frustrazioni riguarda il guru dei casinò. Apprezzo tutto quello che stai facendo. Supponevo che il messaggio tornasse all'altro casinò.
Grazie mille, Averyala, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Averyala,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slots of Vegas Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Slots of Vegas,
Può specificare quale deposito è in questione?
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sembra che il deposito vincente (e tutti i depositi) siano stati rifiutati quando la nostra terza parte ha tentato di riscuotere i fondi. Poiché il deposito vincente non è mai stato riscosso e i depositi rifiutati rappresentavano il 100% di tutti i depositi, storicamente il nostro dipartimento di sicurezza bloccava il conto. Speriamo che questo chiarisca le cose. Se è possibile fornire estratti conto che dimostrino che le transazioni sono state completate da parte del giocatore, posso assisterlo, altrimenti c'è poco che posso fare in questo caso.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e le slot di Las Vegas
Grazie per le informazioni aggiuntive, Nick e Slots of Vegas Casino.
Caro Averyala,
Secondo le prove fornite dal casinò, hai tentato di effettuare 2 depositi il 24 luglio per importi di $ 50 e $ 65. Secondo l'estratto conto delle transazioni fornito, esiste un solo pagamento in uscita che corrisponde a uno di questi importi e sembra essere indirizzato a un fornitore di energia elettrica chiamato Eversource.
Siete in grado di offrire qualche informazione contraria?
Cordiali saluti,
Adamo
Per la cronaca, ho ribadito prima che gli addebiti effettivi non corrisponderanno, solo per quanto riguarda ciò che mostrano al consumatore. Si tratta di tasse e commissioni aggiunte, quindi non verrà mai visualizzato un importo pari sulla transazione effettiva dal mio conto bancario. Devi anche accettare questi termini/condizioni, come ho fatto io. Sfortunatamente non vengono visualizzati come importi esatti e apparentemente è così che mi ottengono. Ascolta, perché dovrei sprecare il mio tempo qui. Inoltre, in uno screenshot è dimostrato che ho vinto quello che ho vinto. Se non fosse un deposito valido o se fosse un bonus (non faccio mai quelle promozioni a causa del %%%%) perché mai avresti vinto qualcosa? Ho mostrato le prove. Le tasse e le tasse e io che chiedevo chi sarebbe stata la "divinità" come sul mio estratto conto perché sapevo che sarebbe successo. Puoi chiudere questo caso, è monotono, ma per favore mantieni pubblica questa conversazione in modo che tutti gli altri possano evitare queste sciocchezze. Buon lavoro al casinò. Hai un'ottima tattica commerciale per fregare le persone senza soldi e senza, quella che pensavo fosse un'onesta scommessa amichevole. Come avrei potuto avere uno screenshot reale di un prelievo? Perché quando hai un bonus playthru dice "importo necessario" per il playthru. E se non avessi accettato i miei depositi, li avrebbe rifiutati. Il tuo sito non ti consente di giocare a meno che non sia stato accettato un deposito. Non ho negato né contestato tali depositi. E molti di loro li ho fatti e persi e non li ho contestati perché è una scommessa. Per i guru dei casinò, leggi le recensioni, poiché non sono la prima o l'ultima persona a cui è successo. È una tendenza. Per favore, rendili fraudolenti e pubblici. A questo punto non contano nemmeno i soldi, conta il capitale. Spero che farai tutto il possibile per segnalarli di nuovo. Guarda tutte le altre persone che hanno a che fare con il mio stesso identico problema. È colpa mia se sono un idiota e mi limito a seguire i termini e le condizioni pensando che fossero legittimi. Non posso dirti l'importo esatto in tasse e commissioni su ogni deposito perché in quel momento stavo solo cercando di divertirmi. Ma se fai un giro, sono sicuro che puoi vederlo. Inoltre, ho un avvocato, e non per soldi. Per preside. È stata intentata un'azione collettiva e probabilmente riceverò solo 2 dollari. Tutto quello che voglio è che le persone leggano questo e non vadano sul loro sito web. È un peccato. Truffa.
La transazione effettiva rispetto a quanto appare sul mio estratto conto *
E l'ho chiesto, come inviato in precedenza nelle schermate, senza alcuna spiegazione o risposta effettiva.
Inoltre, in risposta al casinò. Non hanno bloccato il mio conto a causa del fallimento dei depositi. Perché i miei depositi sono stati effettuati con successo. Si sono bloccati quando ho chiesto loro dove fosse il mio ritiro. Ho molte più schermate di prove, poiché questo forum ne consente solo così tante. Quindi questa è una BUGIA. E se quello che dicono è vero. Quindi devono rimborsarmi i depositi che avevo effettuato e perso. Perché quei vini fanno il totale. Con tasse e commissioni. E dovrei ottenere un rimborso per le perdite se riescono a rescindere i loro termini/condizioni e contestare il mio ritiro. Inoltre, secondo questi termini, tutto è tecnicamente registrato, quindi dovrei avere accesso a tutte le riproduzioni registrate. Ciò rifletterà le mie vincite. E sarà pubblico
Caro Averyala,
Ti preghiamo di comprendere che è abbastanza comune che le transazioni di deposito richiedano del tempo per essere elaborate, e alcuni casinò potrebbero accreditare il tuo saldo in buona fede, permettendoti di giocare immediatamente anche se la transazione non è ancora stata completata.
Anche se capisco che potrebbero esserci commissioni e tasse applicate ai depositi, resta il fatto che nessuna delle transazioni mostrate nell'estratto conto fornito, alla data in cui sono stati tentati i depositi, potrebbe essere quella effettuata al casinò, in quanto sono tutti riconducibili ad altri soggetti (società elettrica, shell, ecc.) o gli importi non si avvicinano nemmeno a quelli dei depositi.
Sfortunatamente, poiché abbiamo prove fornite dal casinò che dimostrano che i depositi non sono andati a buon fine e non sei in grado di fornire alcuna prova contraria, non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
