Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto oltre $ 200 dopo aver effettuato un deposito di $ 30, ma in seguito ha scoperto che il suo saldo era ridotto a zero senza spiegazioni. Il casinò chiede al giocatore di dimostrare che è stato effettuato il deposito iniziale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non sono sicuro dell'importo, ma era superiore a $ 200. Ho iniziato effettuando un deposito con carta di debito di $ 30 e ho vinto fino a $ 400 a un certo punto giocando un altro giorno e ho perso una parte provando a giocare il giorno successivo e il mio saldo diceva zero. Il servizio clienti dice che devo dimostrare di aver effettuato il deposito di $ 30. Che cosa? Ho utilizzato una carta di debito e l'importo è stato approvato altrimenti non avrei potuto giocare. Ora che ho vinto, devo dimostrare di aver pagato? Vogliono i miei estratti conto? Non mi fido di loro per nulla
Caro Janwildthang1968,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale insieme al tuo estratto conto bancario a petronela.k@casino.guru . A questo punto è fondamentale dimostrare che i fondi sono stati effettivamente addebitati sul tuo conto bancario e non sono stati successivamente rimborsati.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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