Slots of Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho avuto difficoltà a ottenere le mie vincite, è stato così facile depositare i soldi per cui ho lavorato duramente ma molto difficile ottenere le mie vincite, ho ricevuto il giro di parole più e più volte Ho vinto $ 4.528 con i miei soldi. Tawni non ha mai risposto a me o a nessun altro? Grazie a Dio ho conservato degli screenshot perché mi hanno bloccato fuori dal mio account impedendomi di parlare con una persona in carne e ossa.

Caro mcclendonjade,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato nel tentativo di prelevare le tue vincite.

Per comprendere meglio e aiutarti con il tuo caso, potresti fornirci chiarimenti sui seguenti punti:

• C'erano dei bonus attivi sul tuo account quando hai accumulato le tue vincite di $ 4.528?
• Potresti confermare le date del tuo deposito e delle tue vincite?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò (oltre al blocco dell'accesso al tuo account) in cui ti viene spiegato perché la tua richiesta di prelievo non è stata elaborata?
• Potresti condividere gli screenshot che hai menzionato, nonché la corrispondenza che hai avuto con Tawni o altri rappresentanti?
• Hai provato a verificare il tuo account come parte del processo Know Your Customer (KYC) del casinò? In caso affermativo, sono stati richiesti documenti aggiuntivi dal casinò?

Se hai ulteriori dettagli o documenti rilevanti per il tuo caso, ti preghiamo di inoltrarli a [email protected] in modo da poter indagare ulteriormente.

La tua collaborazione è essenziale per procedere con il caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di mediare efficacemente per tuo conto.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao mcclendonjade,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.