La giocatrice statunitense non è stata in grado di ricevere il suo prelievo per quasi un mese nonostante molteplici tentativi di raggiungere il casinò, senza alcuna spiegazione chiara per il ritardo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho presentato un prelievo il 5 agosto. Ho aspettato 11 giorni e il 16 è stato elaborato. Il sito web dice che ci vogliono 10 giorni lavorativi per raggiungere il mio account. Tuttavia siamo trascorsi 20 giorni e non ho ancora ricevuto nulla, ho chiamato numerose volte. Continuo a correre in giro come se nessuno sapesse cosa sta succedendo, non possono dirmi di continuare ad aspettare. Sento che questa è una frode. Ho ricevuto denaro da loro in passato. Questo non è il mio primo prelievo e non sono sicuro di cosa stia succedendo qui? È passato un mese da quando ho fatto una richiesta e ancora non ho nulla.
Caro Sandyhoward,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Inoltre, potresti avvisarmi se il tuo problema precedente è già stato risolto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è un tempo insolitamente lungo.
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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