Slots of Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della perdita di una carta.

Quindi ho vinto un bonus su una delle loro promozioni e mi è stato detto che non potevo onorarlo perché non avevo effettuato un deposito per un po'. Quindi ho effettuato un deposito e prima di giocare ho chiesto se potevo scegliere il mio metodo di pagamento e mi è stato detto di sì. Ma ho provato a ritirarmi e vogliono che fornisca una carta che non ho più perché ho perso il portafoglio. Ho già effettuato l'astinenza con loro, quindi sono confuso e incazzato. Ho chiesto che mi venisse spedito un assegno e avevano una scusa per non poterlo fare.

Caro bcarter74,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai utilizzato la carta che hai perso effettuando un deposito in questo casinò? Potresti confermare se il casinò ti ha verificato come proprietario di questa carta in passato?

Hai disabilitato la tua carta dopo aver scoperto che era stata rubata?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, è stato effettuato un deposito con la carta smarrita e poiché non sono riuscito a trovarla. Ho disabilitato e chiuso il conto e in chat ho detto alla signora che potevo usare bitcoin poiché ho effettuato un deposito utilizzandolo il 21/3/24 per un importo di $ 41. Ora avevo precedentemente vinto $ 100, ma il 14 giugno 2024 mi è stato negato perché dicevano che dovevo effettuare un deposito effettuato il 4/7/2024 IAO $ 40, quindi, per quanto mi risulta, il mio metodo di pagamento avrebbe dovuto comunque avvenire tramite il mio bitcoin.

Grazie per la risposta. Potresti confermare se hai già inviato la carta utilizzata per effettuare il deposito per la verifica o se ti è stato chiesto solo di recente di verificare questo metodo di pagamento?

Si prega di comprendere che prima di elaborare una richiesta di prelievo, i casinò in genere devono verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi. Se non hai più la carta, ti consiglio di contattare il casinò e di fornire un documento della tua banca che confermi che la carta non è più attiva e che eri il legittimo proprietario.

Ci proverò, era un istituto finanziario online (non una banca) ma vedrò se riesco a ottenere le informazioni e no, non ho richiesto un prelievo con questa carta. Ho usato i miei bitcoin per richiedere l'ultimo prelievo.

Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò, così come qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru .

Non ho le conversazioni in chat, che è il modo in cui comunicavo con loro.

Grazie per l'informazione. Solo per essere completamente sicuri, vuoi chiudere questo reclamo o vuoi che cancelliamo anche il tuo account Casino Guru?

Solo la lamentela

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.