Sharene dagli Stati Uniti ha avuto un prelievo in sospeso sul suo account giocatore quando il suo account è stato chiuso senza una spiegazione. Dopo alcuni tentativi di accesso non riusciti, l'agente di chat dal vivo le ha detto che il suo account era chiuso e ha terminato la conversazione.
Tutti i miei depositi sono stati con bitcoin, ho inviato un prelievo per $ 750, ho inviato 3 serie di documenti e completato la verifica di terze parti nelle slot di richiesta vegas per un periodo di 2 settimane, è stato detto da più agenti dell'assistenza clienti che l'accordo di autorizzazione non era necessario per i depositi di bitcoin. Dopo oltre 2 settimane in cui mi hanno detto diverse istruzioni da parte di diversi agenti di supporto, ho provato ad accedere senza successo 5 volte che una finestra di chat apre il supporto dice che il mio account è chiuso e poi ho riattaccato non mi ha permesso di inserire una parola. Ho avuto un prelievo in sospeso di $ 750 e un saldo di $ 2000. Quindi hanno chiuso il mio account e preso $ 2750. Nome utente sharsharr25
Ciao Sharlene.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Contatteremo il casinò e chiederemo loro cosa è successo nel tuo caso.
Saluti, Matej
Sono stato contattato oggi da Tawni da slot di vegas sul mio conto ora, il motivo per cui sono stati dati più account. Nella cronologia del mio account ci sarà una chat quando ho contattato slot di vegas suppourt per chiedere se avevo un account perché era stato nel tempo da quando ho giocato lì e se sì quale nome utente ho chiesto a slot di vegas se tutto andava bene con il mio conto e se posso depositare. Mi è stato detto che sharsharr25 era il mio nome utente, il mio account era buono e posso depositare senza problemi. Non sto riscattando più chip gratuiti, sono tornato back to back depositi bitcoin e ho contattato le slot del supporto clienti di vegas per questo motivo esatto e mi è stato detto che il mio account era buono.
Grazie per un aggiornamento Stiamo ancora aspettando la loro risposta.
Ciao Sharene,
Sto esaminando questo per te e torneremo presto.
Vorremmo chiedere al Casinò Slots of Vegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Sharlene,
Poiché questo non è il forum per discutere di questioni relative a KYC e ai documenti, ho richiesto al rappresentante di Casino Guru di informarti in merito a questo reclamo.
Cordiali saluti
Steven
Ciao Sharleen.
Il casinò ci ha detto che non hai superato la verifica KYC. Stiamo ancora aspettando prove dal casinò, che provano o smentiscono questa affermazione.
Per favore sii paziente.
Riguardo Matej
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Posso passare alla verifica kyc tutto ciò che è richiesto Se posso ottenere indicazioni da una persona anziché da 10 diversi agenti dell'assistenza clienti. La verifica di Kyc può essere fallita per una serie di motivi ed è molto comune e facile da risolvere
Ciao Sharlene.
Siamo nel mezzo di una discussione con Slots of Vegas Casino. Non abbiamo ancora ricevuto tutte le prove e, per alcune di esse, potremmo aver bisogno di una procura dalla tua parte (l'abbiamo inviata con la prima e-mail). Si prega di compilare il modulo stampato di Procura e inviarlo a matej@casino.guru.
Poiché stiamo ancora negoziando, prorogherò il timer per altri sette giorni. Siamo spiacenti per i tuoi problemi e spero che raccoglieremo presto tutte le prove e prenderemo una decisione finale.
Negoziare? Che ne dite delle prove che ho contattato l'assistenza per chiedere informazioni sullo stato del mio account nel 2011 e all'inizio di quest'anno. Mi è stato detto che il mio account era buono tawni ha detto più account Steven dice documenti. Non posso inviare i documenti richiesti che non capisco. Preferirei ripristinare il mio account, con il saldo. Se non puoi avere il mio account, ti prego di avere il mio saldo o i miei depositi rimborsati o pagati tramite Bitcoin come i miei depositi. Grazie per il tuo aiuto, sono devastato
Come possono tornare sulla parola lì
Ciao Sharlene.
Sulla base di ciò che ci ha detto il casinò, credono che tu sia una frode. Vorremmo esaminare le prove che hanno raccolto, ma per questo, dobbiamo avere una procura. Il casinò non è autorizzato a condividere con noi la cronologia del tuo account e altri dati personali e la procura. Potresti per favore compilare il modulo stampato di Procura e inviarlo a matej@casino.guru? Ti abbiamo inviato il modulo nella prima e-mail. Quindi possiamo continuare il processo di risoluzione dei reclami e, si spera, andare avanti.
Saluti, Matej
Come sono le frodi sui depositi di bitcoin? Che ne dici di chiedermi se il mio conto è stato depositato bene? Se pensano che sia una frode, dovrei essere chiuso sul posto. In che modo i depositi back to back tramite bitcoin sono una frode? Una cosa che sappiamo tutti che a chiedere ai giocatori d'azzardo questo casinò riceve una nuova lamentela ogni giorno e indovina cosa si lamentano queste persone che chiedono soldi lì! Voglio vedere queste cosiddette prove, come mai questo casinò ha impiegato 3 mesi per dirlo? Se si sospetta una frode, non l'ho detto direttamente il giorno in cui hanno chiuso il mio account. Non mi è stato detto nulla. Come è stato scortese prima di tutto trattare un cliente, proprio quando ho vinto ho contattato la chat dal vivo per chiedere quanto del mio saldo fosse prelevabile la signora ha esaminato l'account mmy per ben 30 minuti, poi torna con CONGRATULAZIONI SULLA TUA VITTORIA. la prima ragione per cui mi è stato dato è stata la presenza di più account, quindi dei documenti di Kyc ora la sua frode. Mio Dio, posso avere la possibilità di dimostrare di no. Ho inviato quei bitcoin dal mio account coinbase verificato che posso fornire quei record se lo desideri e qualcosa richiesto, per favore aiutatemi
Ciao Sharlene.
Il casinò è disposto a condividere le prove e ti stiamo solo aspettando. Vorrei chiederti la terza e ultima volta, potresti compilare il modulo di procura e inviarlo a matej@casino.guru? Ti abbiamo inviato il modulo nella prima e-mail. Il casinò vorrebbe mostrarci i tuoi dati personali e per questo abbiamo bisogno della tua approvazione. Senza questo passaggio non possiamo procedere e saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
Ho inviato la procura come richiesto
Abbiamo ricevuto procura scritta a mano da Sharlene e ora chiediamo al casinò di pubblicare tutte le prove di ciò che hanno.
Saluti Sharlene,
Stiamo procedendo a una revisione approfondita del caso, ci scusiamo per il ritardo, per quanto semplice come possa sembrare all'esterno, è piuttosto complesso e richiede assistenza specializzata. Ho inviato alcuni documenti per la revisione con il team di casino.guru e stiamo lavorando per garantire che la situazione sia gestita in modo appropriato. Grazie per la vostra pazienza.
Auguri,
Nick e slot di Vegas
Sono così felice che stiamo facendo progressi. Ho alcune chat salvate posso inviarle? Puoi guardare le mie chat con slot di vegas che darebbero informazioni vitali in questo caso, non ho tutte solo alcune
Ciao Sharlene.
Sì, per favore, tutto ciò che vorresti condividere incolla qui.
Cara Sharlene,
Nonostante i file che ci hai inviato, abbiamo ricevuto prove dal casinò e le abbiamo esaminate attentamente. Abbiamo deciso, sulla base delle molteplici prove fornite dal casinò, di giudicare questo caso a favore del casinò. Stiamo respingendo il reclamo come "ingiustificato".
Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre contattare il regolatore del casinò.
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