Slots of Vegas Casino - Le vincite del giocatore erano limitate.

Ho un piccolo problema con un altro casinò molto simile a quello con SS, questo casinò chiamato Slots of Vegas mi sta prendendo $ 192 dollari e mi sta inviando solo $ 100 quando ho provato a prelevare $ 292 dollari, questo denaro proveniva da 3 tornei vinti di $ 100 ciascuno, quindi quando ho provato a prelevare ci è voluto molto tempo per farlo come un mese, quindi ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che l'hanno inoltrato ai gestori, quindi dovrei contattarli di nuovo tra 2 giorni, quindi quando ho controllato di nuovo il mio account Ho avuto la sorpresa che avessero utilizzato di nuovo il processo di prelievo del manager su di me, approvando solo $ 100 dollari per il prelievo, quindi li ho contattati di nuovo, e hanno detto che era perché avevo giocato un torneo che paga solo $ 100 dollari ma avevo depositato tra un torneo e l'altro e ne avevo giocati 3, l'ho detto loro ma a loro non importava. Ora, stavo aspettando il prelievo approvato di $ 100 il 5 maggio tramite bitcoin e non ho ancora ricevuto neanche quello ...

Grazie

dralililopez.

Ciao dralililopez,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slots of Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quante volte e in quale somma hai depositato mentre il torneo era in corso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick!

Ok, ecco le risposte:

Ho contattato l'assistenza clienti solo pochi minuti fa e mi hanno detto che il mio account è stato completamente verificato il 5 maggio 2023.

Ho depositato $ 30 dollari prima di giocare ai tornei, come puoi vedere ne ho vinti due da $ 100 ciascuno ... tuttavia gli importi che ho vinto non corrispondono nel mio file, perché? Non lo so ….

Ho parlato 3 volte con il servizio clienti nell'ultima settimana la prima volta per chiedere informazioni sul pagamento ritardato, la seconda per chiedere perché hanno applicato il prelievo dei gestori e la terza volta per confermare la data di verifica dell'account.

Qui troverai gli screenshot come mia prova:

Sembra che qualcosa non funzioni correttamente, non posso inviare altri screenshot...lo faccio in un'altra finestra...

Schermata successiva

ultimo screenshot delle transazioni:

Schermate della trascrizione della chat delle e-mail

Continuazione della prima trascrizione della chat

La seconda volta li ho contattati dopo che avevano applicato la parte 1 del ritiro del manager

La seconda volta li ho contattati dopo che avevano applicato la parte 2 del ritiro del manager

E infine... La trascrizione di oggi sulla mia richiesta di verifica dell'account:

Grazie mille Nick per il tuo tempo e supporto, ho dovuto allegare ogni screenshot in una finestra diversa perché il sistema si bloccava ogni volta che provavo ad aggiungere una seconda immagine in questa finestra (solo per farti sapere)...

grazie ancora!

buona giornata !

Dralililopez

Ciao dralililopez,

I diversi importi potrebbero essere spiegati dal tasso in continua evoluzione del bitcoin: poiché i prezzi cambiano, anche l'importo del prelievo se il tuo account è detenuto in criptovaluta.

Poiché il tuo account è stato verificato 17 giorni fa e i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, puoi avvisare se da allora è arrivato denaro? Se ancora no, possiamo provare a intervenire.

ciao Nick!

come oggi non ho ancora ricevuto nulla

Ciao dralililopez,

Grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao dralililopez,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Slots of Vegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Slots of Vegas Casino,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso!

per favore ringrazia Nick per il suo aiuto e il tempo per me!

e grazie per il tuo...

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Sembra che venerdì abbiamo un incontro programmato tra me e il team di casino.guru per discutere di questo e di altri casi correlati. Grazie mille ancora una volta per la continua pazienza di tutti in merito.

Auguri,

Nick e slot di Las Vegas

Caro dralililopez , gentilmente concedici più tempo per giungere a una conclusione su questo e tutti i casi correlati.

Slot del casinò di Las Vegas,

Potete per favore fornirmi il registro di gioco del giocatore? Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao a tutti,

Ho inviato il registro per la revisione, si spera che aiuti.

Auguri,

Nick e slot di Las Vegas

Caro Dralililopez,

Concedici gentilmente più tempo per le indagini poiché ci sono più casi correlati e dobbiamo elaborare una dichiarazione generale.

Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Nessun problema, grazie Tommaso!

Caro Dralililopez,

Mi dispiace, ma non abbiamo ancora esaminato tutti i casi correlati. Siamo in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo cercando di trovare una soluzione equa per entrambe le parti coinvolte.

Dovrò prolungare il timer ancora una volta. Grazie per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Dralililopez,

Si informa che il problema continua a essere valutato e viene discusso con il rappresentante del casinò.

A causa di ulteriori possibili ritardi legati a eventi imminenti e ad alcuni procedimenti direttamente correlati a questo problema, imposto il timer a 14 giorni.

Spero davvero che saremo in grado di tornare con un aggiornamento in un lasso di tempo ragionevole.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso!

Grazie per avermi fatto sapere che lo apprezzo!

Caro Dralililopez,

Grazie per la vostra pazienza. Dovremmo giungere a una conclusione domani, quindi vi aggiornerò qui nel thread.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie Tomás!

Caro Dralililopez,

Mi dispiace davvero che l'indagine stia richiedendo molto più del previsto, ma a causa dell'assenza di alcune parti importanti coinvolte, non abbiamo ancora concluso l'intero processo. Per favore, concedici ancora una volta più tempo.

State tranquilli, vi terremo aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Va bene che Tomas si prenda il tempo necessario, senza fretta...

grazie ancora!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dralililopez,

Spero tu stia bene. Vorrei chiederti se hai letto i T&C bonus del casinò prima di partecipare ai tornei. In tal caso, eri a conoscenza della seguente regola?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

No, non ero a conoscenza di quella regola Tomas,

saluti

dralililopez

Caro Dralililopez ,

Grazie per aver fornito le informazioni. Poiché tutte le discussioni con i rappresentanti del casinò sono state completate, dovremmo ricevere presto la loro dichiarazione finale. Di conseguenza, sto estendendo nuovamente il timer per attendere la loro risposta.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Dralililopez ,

Mi dispiace davvero che ci sia voluto così tanto tempo. Tuttavia, sono stato informato che il rappresentante del casinò non è attualmente disponibile a causa di problemi di salute e desidero mantenere aperto questo reclamo perché credo che possa essere risolto con successo.

Fammi estendere ancora una volta il timer. Apprezzo davvero la tua pazienza.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie Tomas, le mie preghiere per lui!

D.

Saluti a tutti,

Ragazzi, siete fantastici, la vostra comprensione è molto apprezzata. Sto cercando di recuperare ora, come tutti potete immaginare, questo caso (tra gli altri) dovrà essere discusso ulteriormente con i colleghi dalla mia parte prima di poter rispondere adeguatamente, ma dovrei tornare con una risposta in un futuro non troppo lontano.

Auguri,

Nick e le slot di Las Vegas

Finché stanno tutti bene, non c'è fretta, Nick. Sono felice che tu stia meglio!

D.

Caro dralililopez ,

Abbiamo fatto progressi significativi nella nostra comunicazione con i rappresentanti del casinò e stiamo per prendere una decisione molto presto. Prolungherò ancora una volta il timer per il casinò e sono fiducioso che chiuderemo con successo la questione la prossima settimana.

Grazie mille per la pazienza. Lo apprezziamo davvero.

Cordiali saluti,

Tommaso

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, dralililopez , e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Tommaso