Il giocatore greco ha chiesto di chiudere il suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è comunque riuscito a effettuare due depositi per un totale di 34 € dopo la richiesta. Sta cercando un rimborso per questi depositi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Il 20 settembre deposito 10 € e poi dopo averli persi invio loro un messaggio tramite il loro sito che voglio chiudere il mio conto a causa della dipendenza dal gioco. Ho ricevuto un'e-mail di risposta automatica che dice
"Ciao Razogore,
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di supporto e ci stiamo lavorando. Tieni presente che alcune richieste possono richiedere più tempo di altre e che cerchiamo sempre di risolvere il problema il prima possibile.
Saluti,
Supporto Slots777"
Oggi dopo un mese e 6 giorni ho effettuato altri 2 depositi per un totale di 34€ euro. Ho completamente dimenticato di aver chiesto di chiudere il mio account. Quindi ho potuto giocare. Vorrei che il casinò rimborsasse l'importo. Ho lo screenshot della cronologia dei depositi e anche le e-mail a cui ho ricevuto risposta nel mio primo messaggio che diceva di chiudere il mio account.
Caro Mardock,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare la richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale anche tu.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il modulo di contatto del sito non conserva la cronologia. L'unica cosa che ho è la risposta email automatica che mi ha inviato dopo aver compilato il modulo di contatto. Non sono riuscito a trovare da nessuna parte la cronologia dei miei messaggi che ho inviato loro tramite il loro sito. Risponde solo l'e-mail.
Grazie per la risposta, Mardock. Mi dispiace, ma abbiamo bisogno della richiesta di autoesclusione come prova per procedere con un reclamo come questo. A questo punto non posso che consigliarti di richiedere nuovamente l’autoesclusione. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo . Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'e-mail a Slots777 Casino e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Il 26 ottobre mi hanno scritto
"Ciao Razogore,
Hai ragione, la tua richiesta originale è stata trascurata. Per procedere con il prelievo, fornisci i seguenti documenti come richiesto dai nostri partner bancari:
Passaporto o carta d'identità (entrambi i lati)
Prova di indirizzo (non più vecchia di tre mesi)
Nota: la documentazione deve essere non ritagliata, non modificata e tutte le informazioni devono essere chiaramente visibili.
IBAN del conto bancario (l'intestatario del conto deve essere lo stesso del cliente)
Saluti,"
Ho fornito loro i documenti ma non ho ancora ricevuto risposta o denaro.
Beh, sfortunatamente, può volerci del tempo per rivedere tutti i documenti ed emettere un rimborso. Nel frattempo, potresti per favore avvisare se attualmente hai accesso al tuo account del casinò?
Ho capito bene che il problema è stato risolto?
Caro Mardock,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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