Il giocatore maltese, dopo aver fornito tutta la documentazione necessaria e superato il processo di verifica presso Slots Gallery Casino, sta lottando per ritirare le proprie vincite. Il casinò riconosce lo stato verificato del giocatore ma si rifiuta di elaborare il prelievo, richiedendo ulteriori documenti che il giocatore non è in grado di fornire. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ricevuto il suo pagamento.
Caro Guru,
Scrivo per segnalare un problema profondamente preoccupante che ho riscontrato durante il tentativo di prelevare fondi dal mio conto su Slots Gallery Casino. Nonostante abbia completato con successo il processo di verifica e abbia fornito tutta la documentazione necessaria, il casinò si è continuamente rifiutato di elaborare i miei prelievi. Ti sto contattando, poiché mi sono registrato a Slots Gallery Casino utilizzando la tua piattaforma, nella speranza che tu possa intervenire e aiutarmi a risolvere prontamente la questione.
Come prova del mio stato completamente verificato, ho allegato uno screenshot di una conversazione con un rappresentante dell'assistenza clienti di Slots Gallery Casino. In questo scambio, il rappresentante riconosce esplicitamente che il mio account è stato completamente verificato e mi rassicura a procedere con un altro prelievo. Tuttavia, con mio totale sgomento, da allora il casinò non è riuscito a onorare il proprio impegno e ha fatto ricorso a tattiche evasive, annullando qualsiasi verifica e chiedendo solo bollette elettriche e bollette che non posso fornire e rifiutando le mie richieste di prelievo senza fornire alcuna Una valida ragione. L'estratto conto bancario ei documenti fiscali erano sufficienti e verificati.
Non so se questa sia una tattica del casinò, ma sembra che Slots Gallery Casino stia intenzionalmente evitando di pagare. Ti imploro di indagare a fondo sulla questione e di intervenire a mio nome per garantire che il casinò adempia ai propri obblighi e onori la promessa di elaborare i miei prelievi.
Ho seguito tutti i passaggi necessari e fornito tutti i documenti richiesti durante il processo di verifica. Mi sento frustrato, ingannato e preoccupato per la legittimità e l'integrità di Slots Gallery Casino. Credo che il tuo intervento possa aiutare a correggere questa situazione, ritenere il casinò responsabile delle proprie azioni e facilitare il rilascio dei miei fondi.
Ti chiedo gentilmente di contattare Slots Gallery Casino per mio conto, affrontando urgentemente il prelievo non elaborato nonostante la mia verifica sia stata completata e tutti i requisiti siano stati soddisfatti, hanno rimosso la mia verifica sembra che ci sia un tentativo di ritardare o evitare del tutto il pagamento. (allego gli screenshot)
Grazie per la vostra attenzione a questa questione urgente. Spero sinceramente che tu possa aiutarmi a navigare in questa situazione angosciante in modo rapido ed efficiente. Non esitate a contattarmi per qualsiasi ulteriore informazione
Ciao Mounirabizeid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slotsgallery Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro guru del casinò,
Dopo aver aperto un ticket con il casinò, il mio problema è stato risolto, sono stato verificato e il prelievo è stato elaborato con successo
Caro mounirabizeid,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
