The player from Germany is unable to verify his account to withdraw his winnings due to being requested to provide a photo of a physical debit card, which he does not possess as he used a virtual card for deposits.
Il giocatore tedesco non è in grado di verificare il suo account per prelevare le sue vincite perché gli è stato chiesto di fornire una foto di una carta di debito fisica, che non possiede in quanto ha utilizzato una carta virtuale per i depositi.
Salve, purtroppo non posso verificare il mio account su questo casinò per prelevare i miei soldi.
Ho giocato in diversi casinò di Hollycorn NV e non ho mai avuto problemi.
Per depositare, ho utilizzato una carta di debito Visa collegata al mio account Trade Republic. Questa è una carta virtuale.
Purtroppo mi è stato chiesto di inviare una foto della carta fisica, ma poiché non esiste, è impossibile.
Hello, unfortunately I cannot verify my account at this casino in order to withdraw my money.
I have played at several Hollycorn NV casinos and have never had any problems.
To deposit, I used a Visa debit card linked to my Trade Republic account. This is a virtual card.
Unfortunately, I am told to send a photo of the physical card, but since it does not exist, it is impossible.
Guten Tag, leider bekomme ich bei diesem Casino keine Verifizierung hin, um mein Geld auszuzahlen.
Ich habe schon bei einigen Casinos, der Hollycorn N.V gespielt, und hatte nie probleme.
Ich habe zum einzahlen, eine Visa Debit Karte genutzt, die mit meinem Trade Republic Konto verknüpft ist. Diese ist eine VIRTUELLE Karte.
Mir wird leider gesagt, ich soll ein Foto der Phyischen Karte einschicken, da diese jedoch nicht existiert, ist es unmöglich.
Caro loidcasino1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slotsgallery Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotsgallery Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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