Il giocatore dalla Germania non è riuscito a verificare il suo account per prelevare le sue vincite perché gli è stato chiesto di fornire una foto di una carta di debito fisica, che non possedeva poiché aveva utilizzato una carta virtuale per i depositi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato un estratto conto bancario che è stato inizialmente rifiutato più volte ma che è stato infine accettato per la verifica dell'account. In seguito, il giocatore ha ricevuto con successo il suo pagamento.
Slotsgallery Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Slotsgallery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Salve, purtroppo non posso verificare il mio account su questo casinò per prelevare i miei soldi.
Ho giocato in diversi casinò di Hollycorn NV e non ho mai avuto problemi.
Per depositare, ho utilizzato una carta di debito Visa collegata al mio account Trade Republic. Questa è una carta virtuale.
Purtroppo mi è stato chiesto di inviare una foto della carta fisica, ma poiché non esiste, è impossibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro loidcasino1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slotsgallery Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai spiegato al supporto del casinò che la carta con cui hai depositato è virtuale? Che risposta hai ricevuto?
- In molti casi, quando la carta è virtuale, il casinò chiede un estratto conto bancario associato alla carta utilizzata. È stato richiesto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il supporto del casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho parlato con l'assistenza perché, poiché la carta è collegata al mio conto Trade Republic, purtroppo posso emettere solo un estratto conto dal conto Trade Republic, ma mostra solo l'IBAN del conto, non il numero della carta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Ora mi hanno detto che un estratto conto bancario con il bonifico è sufficiente per la verifica. L'ho appena inviato.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Ho caricato l'estratto conto con il bonifico, ed è stato rifiutato. Ne ho abbastanza.
Ogni volta devo caricare un documento diverso, che non posso inviare perché la mia carta è virtuale.
Ogni volta che si riceve una risposta fasulla che non aiuta nessuno, una persona di supporto dice questo, un'altra dice quello.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Inoltre, l'assistenza via email mi dice che il deposito del casinò non è incluso nel mio estratto conto, ma non è vero! Come puoi vedere qui, c'è, ma ha una data di addebito di un giorno dopo, perché la transazione è stata confermata solo lì.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: ho appena inviato un estratto conto della carta con il numero della carta, il mio nome e il bonifico. Era tutto quello che volevano!
Se questa richiesta venisse respinta, non so cosa fare.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: ora l'assistenza via e-mail mi dice che sarebbe sufficiente un estratto conto in PDF con il mio nome e la transazione al casinò, ma ho provato a farlo in questo modo diverse volte e la richiesta è stata respinta.
Solo uno scherzo lento
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: hanno finalmente verificato il mio account, ma con lo stesso documento che è stato rifiutato due volte?!?! C'è qualcosa di davvero strano qui...
Bene, ora aspetto il mio pagamento, vediamo quanto tempo ci vorrà.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro loidcasino1337,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
