HomeReclamiSlotsPalace Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

SlotsPalace Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 905 €

SlotsPalace Casino
Inviato: 28/01/2025 | Caso chiuso : 12/02/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore portoghese aveva due prelievi in sospeso di 405€ e 500€, richiesti rispettivamente il 21 e il 22 gennaio 2025. Il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 1-3 giorni lavorativi era trascorso e il giocatore non aveva ancora ricevuto fondi o conferma di quando sarebbero stati elaborati i prelievi. Il Complaints Team aveva esteso la tempistica per la risposta ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Ho 2 prelievi in sospeso, uno da 405€ richiesto il 21 gennaio 2025 e un altro da 500€ richiesto il 22 gennaio 2025. Secondo le informazioni del casinò sui prelievi tramite bonifico bancario, il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, questo lasso di tempo è già trascorso e non ho ricevuto nulla. Inoltre, non possono confermare quando riceverò il prelievo. Mi chiedono solo di aspettare (indefinitamente).

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Caro joaoremigio26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Buon pomeriggio,


Finora non ho ancora ricevuto il mio prelievo, ma aspetterò di aver completato i 14 giorni dalla richiesta iniziale. Se non riceverò il mio prelievo entro 14 giorni, te lo farò sapere. Grazie

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Ciao joaoremigio26,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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