SlotsPalace Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ho giocato in questo casinò per circa una settimana spendendo più di 1000 €. Ho fatto diversi tentativi di prelievo ma non è stato completato. Sono passati molti giorni e ho contattato più volte l'assistenza clienti chiedendo cosa stesse succedendo. Mi è stato detto che andava tutto bene e poiché non volevo cancellare le mie richieste di prelievo ho continuato a depositare denaro dal mio conto bancario. Oggi ho provato a contattare nuovamente C's chiedendomi se devo superare la verifica KYC e sono stato informato che il mio account è stato bloccato poiché era un duplicato. Non sono state fornite ulteriori informazioni. So che questo non sta andando da nessuna parte, ma vorrei che tutti quelli che lo vedono stessero alla larga da questo casinò. Ce ne sono di migliori, onesti. STAI LONTANO, non permettere che succeda a te quello che è successo a me.

Caro geoevocatore02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti avvisare se hai inviato documenti per la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Richiesto di fornire le informazioni necessarie per superare KYC e quando l'ho fatto (prima che fosse inviata qualsiasi documentazione) il mio account è stato bloccato. So per certo che mio cugino e mio fratello stanno giocando in questo casinò (ma non credo che abbiano mai usato lo stesso IP. Non sono state effettuate vincite utilizzando nessuno dei bonus forniti. So anche che il conto di mio cugino è stato chiuso (su sua richiesta) nel luglio 2022. Avevo quasi 1200 € in attesa di prelievo al momento in cui il mio account è stato bloccato. Ho anche salvato diverse trascrizioni di chat dove l'assistenza clienti mi ha detto che mi rimborseranno i miei prelievi. Ho chiesto quale fosse il presunto duplicato account era per poter verificare che si tratta effettivamente di un duplicato ma non mi è stata fornita alcuna informazione.Il problema è che ho speso più di 1000 € in questo casinò e non credo che una frode avrebbe effettivamente speso tale importo per sarà un po 'di più.Potresti consigliarmi su come procedere?

geoevocatore02,

Saresti in grado di fornire qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Inoltre, tuo cugino e tuo fratello sono stati verificati al casinò? Potresti specificare se tu o la tua famiglia avete ricevuto bonus di benvenuto o altri bonus destinati a un solo giocatore in qualsiasi occasione nel casinò? Aspetterò la tua risposta.

Caro Tommaso,

Nessuno di noi è stato verificato. In realtà ho chiesto di esserlo perché volevo conoscere la documentazione necessaria per averla pronta. Dato che le mie bollette sono a nome di mia moglie, ho immaginato che avrei dovuto richiedere uno scambio di nome a una delle società per superare il KYC. Ed è per questo che ho iniziato la conversazione con CS. Il resto delle informazioni ti ho inviato via e-mail come richiesto.

Grazie in anticipo.

Sono stato appena informato che tutti i miei prelievi sono stati annullati e verrà invece elaborato un prelievo di 20 €. Quindi ho perso 1500€ di depositi più 1105€ di prelievi e ho dato 20€.

Ti preghiamo di comprendere che se il documento non è a tuo nome, probabilmente non sarà accettato dal casinò a scopo di verifica. Per riferimento futuro, se non puoi utilizzare la bolletta, usa invece un altro documento che ti è indirizzato al tuo indirizzo di casa.

Mi dispiace sapere che il casinò ha cambiato idea sul prelievo e ha deciso di annullare le tue vincite.

Grazie mille, geosummoner02, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Posso cambiare il nome della bolletta e comunque posso fornire qualsiasi altro documento. Le bollette sono solo più facili per me. Quello che non mi piace è il fatto che non mi è stata data alcuna informazione riguardante l'altro account. La mia domanda è: se lo stesso IP è stato utilizzato sei mesi fa e quindi l'account è stato bloccato su richiesta del cliente, il mio account è considerato un duplicato in questo caso? E se c'è un altro account, in un altro casinò che fa parte dello stesso gruppo, questo rende anche il mio account un duplicato? Questo è ciò che non mi è chiaro finora. Grazie per aver dedicato del tempo per aiutarmi.

Distinti saluti

Ciao geoevocatore02,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare SlotsPalace Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò SlotsPalace,

Puoi fornire maggiori informazioni sul problema del giocatore? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno di michal.k@casino.guru

Ho un aggiornamento. Sulla base di ciò che l'assistenza clienti del casinò ha menzionato, l'account duplicato è davvero di mio fratello. Il problema è (e posso dimostrarlo) che mio fratello giocava nel casinò wazamba e non nelle slotspalace che, come ho detto, fanno parte dello stesso gruppo. Vorrei sapere se si tratta di un account duplicato o meno. Assicurati solo che non commetta lo stesso errore in futuro.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Grazie per averci contattato.

Un'e-mail con prove a sostegno verrà inviata a breve alla tua e-mail.

Distinti saluti,

Slotspalace.com

Grazie per la risposta, SlotsPalace Casino. Ho ricevuto l'e-mail.

Caro geoevocatore02,

L'account di tuo fratello nel casinò Wazamba non ha nulla a che fare con SlotsPalace Casino poiché entrambi i casinò sono gestiti da società diverse e non sono affatto collegati. Tuo fratello o un altro parente della tua famiglia ha un conto su SlotsPalace Casino? Hai già chiuso il tuo account in qualche casinò a causa della dipendenza dal gioco o hai deciso di autoescluderti o qualcosa di simile?

Nel palazzo slotspalace No. Penso che mio fratello abbia chiesto di chiudere il suo account. Sto cercando di fargli trovare le sue e-mail per inoltrartele. Nel palazzo delle slot l'unica persona che aveva un account era mio cugino e il suo account è stato chiuso per dipendenza dal gioco 6 mesi fa. Per questo ho anche le sue e-mail che mi ha inoltrato e posso anche inviarti.

Caro geoevocatore02,

Condividi lo stesso indirizzo con tuo cugino o tuo fratello? Qual è la differenza di età tra te tuo fratello e tuo cugino?

Con mio fratello abbiamo lo stesso indirizzo ma come ho detto non ha un conto a slots palace. Sono più vecchio di lui. Mio cugino ha la mia stessa età e abita nelle vicinanze. Posso condividere i dettagli dell'indirizzo via e-mail, se necessario. Con mio cugino siamo nati esattamente lo stesso giorno.

Caro geoevocatore02,

Per favore, inoltra la tua carta d'identità/passaporto, la prova dell'indirizzo e gli stessi documenti di tuo cugino, se puoi, alla mia email michal.k@casino.guru

Grazie

Ciao geosummoner02,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.