Il giocatore dalla Grecia non è in grado di ritirare le sue vincite. Dopo che il casinò ci ha fornito le prove, abbiamo concluso che il saldo è stato parzialmente svalutato dal giocatore. Abbiamo respinto questo caso perché riteniamo che questo problema non sia causato dall'errore del casinò.
Ho effettuato molti prelievi, la maggior parte dei quali senza motivo o spiegazione, sono stati restituiti al mio account di gioco come deposito. Tanti giorni e non un centesimo trasferito sul mio conto in banca.
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai effettuato prelievi con successo? Quanti prelievi sono stati restituiti al tuo account del casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Come ti ho detto, non ho un centesimo trasferito sul mio conto in banca. Contattato l'assistenza e sempre la stessa risposta. Ci scusiamo per l'inconveniente, per favore sii paziente, il team finanziario lavora su questa questione. Dal 27/5/2022 e non succede nulla. Non so quale verifica KYC non mi sia mai stata chiesta a nessuno.
Grazie per la risposta, Tommaso. La verifica KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di carta d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, ecc.
La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o pochi prelievi più piccoli senza di essa, ma il più delle volte i casinò chiedono documenti al punto del primo ritiro.
Ho capito bene che non hai fornito alcun documento per verificare la tua identità?
Alcuni prelievi sono stati effettivamente trasferiti sul mio conto bancario, ma oggi ho effettuato l'accesso al mio account solo per scoprire che i miei fondi rimasti sul mio conto sono scomparsi. Sono 5000 euro.
Inoltre hanno chiuso il mio account. Aiuto per favore sono disperato.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Mi hanno detto in chat che l'account è chiuso per il processo di indagine e il dipartimento competente mi contatterà via e-mail. Ho chiesto loro perché ci vuole così tanto tempo ma non possono rispondere. Sono disperato, avevo 10000 euro, poi 5000 mancanti e 5000 rimasti nel conto e ora l'hanno chiuso.
Ho questa risposta.
Ti informiamo che purtroppo non è possibile alcun rimborso sul tuo conto di gioco e la sua decisione è definitiva e non negoziabile.
Cosa posso fare ora?
Grazie mille Tommaso per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tommaso,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di SlotPalace Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere i problemi.
Casinò Slot Palace,
potresti spiegare cosa è successo al saldo del conto di Thomas e perché il conto è stato chiuso?
Il fatto è che hanno aperto il conto ma si rifiutano di rimborsare i 5000 euro
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Innanzitutto, vorremmo chiarire il motivo per cui l'utente ritiene che dal suo account manchino 5.000,00 EUR. Il 18 giugno, il cliente è venuto in chat per informarci che i fondi sarebbero stati utilizzati da una terza parte. Dopo aver ricevuto tali informazioni, abbiamo chiuso l'account e condotto un controllo della sessione di gioco del giocatore, giungendo poi alla conclusione che non ci sono prove sufficienti per dimostrare che l'account è stato utilizzato da una terza parte. Di conseguenza, non vi è motivo di ritenere che i fondi debbano essere restituiti, poiché si qualificano come tali utilizzati dal giocatore in base al seguente articolo dei nostri Termini e condizioni: 3.3 È necessario mantenere riservati il proprio login/nome utente e password e non divulgare queste informazioni a terzi. Sei l'unico responsabile per qualsiasi tipo di azione e/o transazione effettuata utilizzando il tuo account. Qualsiasi parte che acceda al tuo account utilizzando login e password corretti sarà considerata come te e qualsiasi transazione sarà considerata valida e effettuata da te. Non saremo responsabili per l'accesso di terzi al tuo account o per eventuali perdite connesse all'uso non autorizzato del tuo account; tutto questo uso non autorizzato sarà considerato uso personale.
In caso di altre domande, non esitare a contattarci tramite chat.
Distinti saluti,
SlotsPalace.com
Ti ho spiegato che accedo al tuo casinò dal mio cellulare personale e solo, come può qualcun altro usarlo senza che io lo sappia? In quel momento ti ho informato che non potevo accedere al mio account e quando finalmente sono stato in grado di farlo ho scoperto che quindi l'importo dei fondi mancava. Colui che riesce ad accedere al casinò ha utilizzato i fondi che avevo vinto, non ha usato il conto bancario come se lo facesse, dovrà conoscere i codici di sicurezza bancari, il che è impossibile in quanto avrei ricevuto un promemoria dalla banca se utilizzato. Forse anche tu li hai usati così non paghi. Tu dai tutta la colpa a me. Perché non accetti che potrebbe essere la causa della tua sicurezza o qualcos'altro non lo so. Probabilmente non ti interessa perché non è qualcosa che hai perso.
Inoltre, dopo che l'account è stato abilitato, ho giocato di nuovo e ho vinto 15.200.00 euro, ti ho inviato gli screenshot della vincita e la schermata del messaggio è apparsa in cui ho visto che la vincita non era stata accreditata sul mio account giocatore. È stata una scommessa di 100 euro, la prima estrazione ha ottenuto la hititbig big triple che lì ho vinto l'importo, quindi quello che hai affermato che era un gioco bonus non è valido. Nessuno può scommettere 100 euro in un pareggio al gioco bonus. Non so cosa sta succedendo con i tuoi casinò, spero che casinoguru mi aiuterà a risolvere questi problemi con te. Non sei disposto ad accettare.
Ciao,
grazie per l'aggiornamento e grazie per la risposta e la spiegazione al team di SlotPalace Casino.
Tommaso,
Potresti condividere con noi gli screenshot o altre prove delle tue vincite che non sono state accreditate sul tuo account?
Si prega di inviarli alla mia e-mail a tomas@casino.guru
Casinò Slot Palace,
Ti ho inviato gli screenshot che hai chiesto. Non ci sono registrati
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato! Vorremmo sottolineare ancora una volta che dopo un controllo della tua sessione di gioco da parte del dipartimento responsabile, non c'erano ragionevoli sospetti che una terza parte avesse avuto accesso al tuo account. Per quanto riguarda la tua vincita segnalata, vorremmo chiederti gentilmente di contatta il nostro dipartimento di supporto con le seguenti informazioni per consentirci di individuare la scommessa, poiché, sfortunatamente, lo screenshot non contiene informazioni sufficienti:
saldo prima della scommessa
data e ora della scommessa
ID scommessa
Non vediamo l'ora della vostra collaborazione per risolvere il problema della vittoria mancante. In caso di altre domande, non esitare a contattarci tramite chat.
Distinti saluti,
L'ora è indicata chiaramente sono le 13.35. ho controllato da solo i record quando mostro che la mia vittoria dopo che il messaggio pop-up è scomparso e non è stato registrato, quindi come posso fornirti un ID? Avevo 100 euro e ho pareggiato una volta che sono stato fortunato e sono entrato nel round bonus hititbig dove ho vinto l'intero importo.
Casinoguru per favore agisci come puoi vedere che slotpalace non è disposto a pagare, stanno giocando pazzo chiedendo cose che non sono possibili. Dovrebbero avere tutte le informazioni che chiedono ai giocatori di fornire. Dovrebbero controllare i loro sistemi in modo che questioni come queste non si presentino agli altri giocatori. I casinò sono bravi a prendere soldi quando devono rimborsare, quindi le cose diventano problematiche e difficili. È tempo di ripulire lo scenario e rimangono solo i casinò affidabili.
Gentile Cliente,
La ringrazio per la risposta. Saresti così gentile da fornirci la data della scommessa? Questo ci aiuterà a indagare sul problema. Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
SlotsPalace.com
Ciao Tommaso,
Stiamo discutendo la prova che il casinò ha fornito in uno scambio di e-mail con i suoi specialisti. Ti farò sapere la conclusione non appena posso.
Ciao Tommaso.
Sulla base delle prove fornite dal casinò, la nostra conclusione non ci sono prove di giochi di terze parti o prove dei 5000 dispersi. Dal nostro punto di vista:
A meno che non abbia trascurato qualcosa, non credo che saremo in grado di aiutarti ulteriormente con questi problemi.
Se non sei d'accordo con le nostre conclusioni, ti consiglio di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò e presentare un reclamo utilizzando l'indirizzo e-mail certria@gaminglicences.com
Ovviamente hanno i loro sistemi realizzati in questo modo, quindi non essere una prova.
Ciao Tommaso,
dopo un'attenta valutazione, respingiamo il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questa questione.
Sentiti libero di contattare il licenziante del casinò se desideri approfondire ulteriormente la questione.
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