Il giocatore greco ha vinto 720€ e ha richiesto due prelievi (500€ il 19/6 e 220€ il 20/6). Successivamente, non ha notato alcun progresso, nonostante abbia contattato più volte il supporto del casinò. Il giocatore ha ricevuto entrambi i prelievi dopo 16 giorni a seguito di continui follow-up tramite chat ed e-mail. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Gioco in questo particolare casinò da circa un mese e mezzo. Avevo già effettuato 4 prelievi all'inizio del mese, quindi lo ritenevo abbastanza affidabile in termini di pagamenti.
Tuttavia, la settimana scorsa, il 19/6, ho vinto un importo di 720€. Sapevo che il limite di prelievo è di 500€ al giorno, quindi ho effettuato un prelievo di 500€ il 19/6 e i restanti 220€ il 20/6.
Da allora, fino ad oggi, 26/6, non ho visto alcun progresso sui miei prelievi. Ho contattato più volte l'assistenza, sia via email che tramite live chat, e continuano a dire la stessa cosa: "il prima possibile e il prima possibile" senza fornire alcuna data specifica per l'elaborazione dei miei due prelievi. Comincio a pensare che mi stiano prendendo in giro e che perderò i miei soldi anche se ho già giocato € 3.000 entro il mese.
Potete per favore aiutarmi?
Caro arikosss09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso e grazie per la pronta risposta.
So quello che dici e l'ho letto in altre risposte che hai dato ad altri giocatori e in generale l'aiuto che offre la tua squadra.
In linea di principio non mi chiedono ancora l'identificazione perché dice che il mio conto non ha ancora bisogno dell'identificazione.
Mi sto solo lamentando perché all'inizio del mese avevo effettuato dei prelievi effettuati in 1 giorno e sono entrato nel mio conto. Ora abbiamo prenotato 7 giorni ed è ancora in sospeso e la loro risposta è che "accadrà il prima possibile" senza specificare quando ciò avverrà.
Grazie per la segnalazione.
Hai ricevuto il prelievo dal tuo ultimo messaggio?
Buonasera,
Proprio oggi ho ricevuto i miei 2 prelievi dopo 16 giorni e una pressione costante sulla loro chat ed e-mail.
Caro arikosss09,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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