Il giocatore dalla Grecia aveva un prelievo in sospeso di 300€ su slotspalace.com dal 19 gennaio, che era stato ritardato senza una ragione chiara nonostante le precedenti transazioni andate a buon fine. Il giocatore ha confermato che il suo account non richiedeva KYC e che tutti i depositi e i prelievi erano stati effettuati utilizzando la stessa carta di credito. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha scelto di chiudere il caso dopo aver perso il saldo rimanente, portando il Complaints Team a concludere che il reclamo iniziale non era più rilevante.
SlotsPalace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 300 €
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Saluti,
Ho un problema con slotspalace.com, ero un cliente abituale, ho avuto una breve pausa, meno di un mese, sono tornato il 1/1 e sono riuscito a guadagnare un po' di soldi, senza considerare l'importo totale che era di 2k e non sono stato abbastanza intelligente da tenerli e li ho annullati e sprecati. Ho un prelievo in sospeso dal 19/1 di 300 € per il quale l'assistenza clienti non dice molto se non "per favore aspetta" e non ho idea del motivo per cui è in ritardo.
Risposte a possibili domande che ho visto nelle petizioni di altri utenti.
Il mio account non richiede KYC, come afferma l'assistenza clienti.
Non ho ricevuto alcun bonus, tutti i miei soldi erano miei.
Sì, in passato ho effettuato prelievi troppe volte, più di 20.000 dollari in entrata e in uscita.
L'ultimo prelievo è stato il 25/9/24, da allora ho avuto una serie negativa fino ad ora.
Tutti i prelievi e i depositi vengono effettuati tramite carta di credito utilizzando la stessa carta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Dimitri93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SlotsPalace Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente indicarmi se il tuo account è mai stato verificato in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Nick,
grazie per la risposta rapida, il mio account non è mai stato verificato, non ha mai richiesto la verifica, l'assistenza clienti afferma che non c'è bisogno di verificare e quando chiedo loro di essere verificati comunque dicono che se ce n'è bisogno mi informeranno. Ora, nella parte del sito web, quando vado alla verifica dice "al momento il tuo account non richiede verifica" e non mi lascia caricare alcun dato.
Per quanto riguarda il contatto con l'assistenza clienti, è avvenuto poche ore fa e li contatto quotidianamente, sentendo sempre la stessa cosa.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Nel caso in cui ve lo stiate ancora chiedendo, sono passati 14 giorni, ancora niente soldi, ancora nessuna risposta valida dal servizio clienti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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E ora hanno annullato il mio prelievo senza motivo, proverò di nuovo a effettuare il prelievo, l'assistenza clienti sostiene che sono stato io ad annullare.
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Pubblico
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11 mesi fa
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chiudi il caso, li ho giocati tutti. Slotspalace è il peggiore.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Dimitri93,
Mi dispiace che tu abbia perso il tuo saldo. Poiché il problema iniziale non è più rilevante, chiuderemo il reclamo.
Tieni presente che i prelievi vengono annullati molto spesso ed è sempre importante contattare il casinò per spiegarne il motivo o richiedere una nuova richiesta di prelievo.
Distinti saluti,
Tacca
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