Il giocatore spagnolo aveva richiesto due prelievi per un totale di 650€. Nonostante fosse stato detto che il processo avrebbe richiesto fino a tre giorni lavorativi, erano trascorsi cinque giorni lavorativi. Il giocatore ha successivamente ricevuto il primo prelievo di 150€ e poi ha confermato la ricezione dei restanti 500€, esprimendo fiducia nel casinò. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Buon pomeriggio, lunedì scorso ho chiesto un prelievo di 150€ e giovedì un altro di 500€, lasciandomi con un saldo di 700€, che ho giocato e perso, quindi non mi lamento di questo,
Ma la verità è che è da lunedì che mi prendono in giro dicendo che potrebbero volerci fino a 3 giorni lavorativi. Adesso è il quinto giorno lavorativo e oggi alcuni agenti mi dicono che conta come terzo giorno lavorativo. Un altro agente mi ha detto che il prelievo sarebbe arrivato sul mio conto nelle prossime ore o entro domani, ma i suoi colleghi lo negano, dicendo che ci sono ritardi e che non verrà elaborato almeno fino a lunedì. Questo è inaccettabile,
Considerando che sono un ottimo giocatore, avendo depositato 1300€ nel vostro casinò proprio questa settimana, mi aspetto una reciproca assenza di difficoltà per quanto riguarda i prelievi. Chiedo il vostro aiuto, perché comincia a sembrare che mi prendano in giro.
Caro itsruizv1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno aggiornamento, oggi alle ore 12 ho ricevuto il primo prelievo di 150€. Darò il voto di fiducia al casinò e aspetto che depositino i restanti 500€ nella mia banca. Grazie !!!
Grazie per l'aggiornamento.
Hai già ricevuto i fondi rimanenti dal tuo ultimo messaggio?
Per favore mi faccia sapere.
Caro itsruizv1993,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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