Il giocatore portoghese aveva provato a prelevare 279€ dal suo saldo totale ma ha scoperto che la richiesta era stata annullata e ne era stata fatta una nuova senza la sua approvazione. La nuova richiesta di prelievo era stata contrassegnata come completata, tuttavia i fondi non sono mai stati ricevuti. Il giocatore aveva affermato che le sue vincite provenivano in parte da un bonus che aveva attivo sul suo conto. Il casinò ha spiegato che l'importo massimo prelevabile da questo bonus non può superare x5 dell'importo del bonus iniziale, che sarebbe pari a 100 EUR. Il giocatore aveva prelevato più di questo importo, quindi il prelievo attivo è stato annullato e il saldo rimanente è stato detratto. Avevamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con le proprie regole e la detrazione di € 469,05 era giustificata. Il giocatore aveva capito la situazione e il reclamo era stato risolto.
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