Il giocatore austriaco ha vinto 500 euro e ha tentato di ritirarsi due volte. Dopo un processo di verifica di una settimana e un contatto con l'assistenza, il casinò ha cancellato bruscamente il suo account e restituito solo 80 euro delle sue vincite, provocando accuse di frode. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto circa 2 settimane fa 500 Euro. Ho provato a ritracciare 2 volte. La prima volta, mi hanno restituito il mio amont in modo che possano guadagnare tempo e io spenda i soldi. Non ho giocato perché volevo vedere se mi avrebbero dato i miei soldi (non ero sicuro del sito web). Quindi anche la verifica è durata 7 giorni. Nel frattempo ho contattato l'assistenza un paio di volte. Non ho ricevuto l'aiuto. Ora di punto in bianco hanno cancellato il mio account e mi hanno inviato solo 80 Euro (ho tutti gli screenshot, ho provato a contattare qualcuno). Questo sito è una frode!!non giocare!!
Caro Moa123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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