Dopo aver richiesto un prelievo più di una settimana fa e aver completato l'intero processo KYC (foto del documento di identità da entrambi i lati, foto del documento di identità con selfie, prova dell'indirizzo tramite ricevuta bancaria e verifica della carta di credito), il casinò si rifiuta di elaborare il trasferimento e chiede una nuova documentazione. Ciò include l'invio di una foto di un documento con il mio documento di identità firmato da un notaio, il che mi costerebbe oltre 60 € e non garantisce che non continueranno a trattenere i miei fondi. In nessun momento ho utilizzato bonus o promozioni e, durante tutto il processo, diversi agenti mi hanno già detto che i controlli KYC sono stati completati correttamente e che l'unica cosa rimasta era che il dipartimento finanziario convalidasse la transazione. Credo che la loro sede centrale sia a Curacao, quindi ho presentato un reclamo al CEG (Curacao eGaming), che è l'organismo responsabile della risoluzione delle controversie con gli operatori di gioco registrati lì senza andare in tribunale. La mia fiducia nel vedere anche solo un centesimo sta diminuendo. Se tutto il resto fallisce, presenterò una denuncia per addebiti fraudolenti per recuperare almeno i depositi che ho effettuato.
After requesting a withdrawal over a week ago and completing the entire KYC process (photo of ID from both sides, photo of ID with selfie, proof of address via bank receipt, and credit card verification), the casino is refusing to process the transfer and is asking for new documentation. This includes sending a photo of a document with my ID signed by a notary, which would cost me over €60 and doesn't guarantee they will not continue to withhold my funds. At no point did I use bonuses or promotions, and throughout everything, several agents have already told me that the KYC checks were completed correctly and that the only thing left was for the financial department to validate the transaction. I believe their headquarters are in Curacao, so I've filed a complaint with the CEG (Curacao eGaming), which is the body responsible for resolving disputes with registered gaming operators there without going to court. My confidence in seeing even a cent is dwindling. If all else fails, I'll file a report for fraudulent charges to at least recover the deposits I've made.
Después de haber solicitado la retirada hace más de una semana y haber pasado todo el proceso KYC (foto DNI por ambas caras, foto DNI con selfie, prueba de domicilio mediante recibo bancario y verificación de tarjetas de crédito) el casino se niega a realizar la transferencia y me solicita nueva documentación que consiste en enviar una foto de un documento donde aparezca mi DNI firmado ante notario, cosa que me costaría más de 60€ y no me asegura que se sigan negando a ingresarme mi dinero. En ningún momento usé bonos ni promociones y en el transcurso de todo varios agentes ya me dijeron que las comprobaciones KYC se habían realizado correctamente y que solo faltaba que el departamento financiero validase la operación. Creo que la sede la tienen en Curacao por lo que he presentado una queja ante la CEG (Curacao eGaming) que es el organismo que se encarga de resolver extrajudicialmente las disputas con los operadores de juego registrados allí. Cada vez tengo menos confianza de que vaya a ver ni un céntimo. A las malas pondré una denuncia por cargos fraudulentos para al menos recuperar los ingresos realizados.
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