Il giocatore dalla Spagna ha richiesto un prelievo più di una settimana fa dopo aver completato il processo KYC, ma il casinò sta richiedendo nuova documentazione, tra cui un documento di identità autenticato, a un costo significativo. Nonostante le precedenti conferme che i controlli KYC sono stati completati, il giocatore rimane incerto sulla ricezione dei suoi fondi e ha presentato un reclamo al CEG per la risoluzione.
Dopo aver richiesto un prelievo più di una settimana fa e aver completato l'intero processo KYC (foto del documento di identità da entrambi i lati, foto del documento di identità con selfie, prova dell'indirizzo tramite ricevuta bancaria e verifica della carta di credito), il casinò si rifiuta di elaborare il trasferimento e chiede una nuova documentazione. Ciò include l'invio di una foto di un documento con il mio documento di identità firmato da un notaio, il che mi costerebbe oltre 60 € e non garantisce che non continueranno a trattenere i miei fondi. In nessun momento ho utilizzato bonus o promozioni e, durante tutto il processo, diversi agenti mi hanno già detto che i controlli KYC sono stati completati correttamente e che l'unica cosa rimasta era che il dipartimento finanziario convalidasse la transazione. Credo che la loro sede centrale sia a Curacao, quindi ho presentato un reclamo al CEG (Curacao eGaming), che è l'organismo responsabile della risoluzione delle controversie con gli operatori di gioco registrati lì senza andare in tribunale. La mia fiducia nel vedere anche solo un centesimo sta diminuendo. Se tutto il resto fallisce, presenterò una denuncia per addebiti fraudolenti per recuperare almeno i depositi che ho effettuato.
Caro alexander86rg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Molti casinò richiedono una verifica aggiuntiva e chiedere documenti autenticati non è insolito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
La CEG (Curacao eGaming) mi ha informato che sta respingendo il reclamo perché non è un casinò secondo la sua regolamentazione e il casinò stesso mi ha inviato un'e-mail dicendomi che si tratta di un normale processo per proteggere le transazioni del mio conto, quindi non appena possibile procederò a inviare loro il documento notarile.
Grazie per la risposta, alexander86rg. Si prega di notare che questo casinò ha una licenza falsa, quindi nessuna autorità di rilascio delle licenze è in grado di aiutare. Condividiamo queste informazioni nella nostra recensione :
Inoltre, non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Controlla la mia prima risposta e prova ad assistermi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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