Caro Brianjcobbett,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SlotsWin Casino.
Ho capito bene che il saldo attuale del tuo conto è pari a zero?
Per quanto riguarda le commissioni sui prelievi, ho controllato iTermini e Condizioni , e questo è quello che ho trovato:
31. I depositi con carta di debito/credito possono comportare commissioni di terze parti per la gestione delle transazioni internazionali a seconda della banca. Queste commissioni sono addebitate da VISA, Mastercard, Amex, gli emittenti di carte e le banche possono scegliere di trasferire questa commissione ai propri clienti. Questi sono specifici del tipo di banca e di conto e fuori dal nostro controllo.
38. Per i pagamenti di prelievo inferiori a $ 500,00, dove il metodo di pagamento è stato selezionato come assegno/bonifico, potrebbe essere applicata una commissione di elaborazione di $ 35 che verrà automaticamente detratta dall'importo del pagamento di prelievo al momento dell'elaborazione del pagamento. Nota: in alcuni casi, a seconda della banca e del tipo di conto, potrebbero essere addebitate commissioni aggiuntive per rimetterti i fondi. Esempio: requisito bancario per l'elaborazione dell'intermediario, trattenuta di commissioni bancarie per ricevere un bonifico internazionale, ecc. Poiché questo dipende dalla banca e dal tipo di conto del giocatore, è fuori dal nostro controllo.
Ti preghiamo di comprendere che alcuni fornitori di servizi di pagamento potrebbero addebitare commissioni che il casinò non può influenzare in alcun modo.
Se hai sprecato tutti i tuoi soldi, temo che non possiamo fare nulla per aiutarti. Siamo empatici con le sfide legate all'attesa di un pagamento, che può davvero essere una dura prova di pazienza.
Per riferimento futuro, se dovessi riscontrare problemi relativi ai prelievi, ti invitiamo gentilmente a inviare un reclamo sul nostro forum prima di esaurire il tuo saldo. In questo modo, possiamo avviare una comunicazione con il casinò per tuo conto, cercando una soluzione ai problemi in questione.
Se desideri condividere la tua esperienza, comprese le eventuali sfide affrontate, ti invitiamo a contribuire alla nostra sezione recensioni . Il tuo feedback fornisce informazioni preziose per gli altri membri della nostra community.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear brianjcobbett,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsWin Casino.
Do I understand correctly that the current balance in your account is zero?
Regarding the withdrawals fees, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
31.Debit/Credit Card deposits may incur third-party fees for the handling of international transactions depending on the bank. These fees are charged by VISA, Mastercard, Amex, card issuers and banks may choose to pass this fee to their customers. These are bank and account type specific and out of our control.
38.For withdrawal payments less than $500.00, where the payment method has been selected as Check/Wire, a $35 processing charge may be incurred which will be automatically deducted from the withdrawal payment amount at the time of payment processing. Note: in some cases, dependent on your Bank and Account Type, there may be additional fees charged to remit funds to you. Example: Intermediary processing bank requirement, holding bank fees to receive an International wire, etc. As this is player Bank and Account Type dependent, it is beyond our control.
Please understand that some payment providers may charge fees that the casino cannot influence in any way.
If you played away all your money, I am afraid there is nothing we can do to help you. We empathize with the challenges associated with waiting for a payout, which can indeed be a trying test of patience.
For future reference, should you encounter any withdrawal-related challenges, we kindly encourage you to submit a complaint on our forum prior to exhausting your balance. By doing so, we can initiate communication with the casino on your behalf, seeking resolution to the issues at hand.
If you wish to share your experience, including any challenges faced, we invite you to contribute to our reviews section. Your feedback provides valuable insights for other members of our community.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
