Il giocatore russo utilizzava il casinò da due mesi prima che il suo account fosse bloccato durante un processo di prelievo. Dopo aver vinto 400mila rubli, è iniziato il processo di incasso, ma al terzo prelievo il conto è stato bloccato e le vincite sono state addebitate. Il giocatore afferma di non aver infranto alcuna regola e sostiene che il casinò non vuole pagare. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto poiché non abbiamo ricevuto risposta dal casinò.
Buon giorno, gioco al casinò da due mesi, è andato tutto bene e ricevevo pagamenti. Dopo una piccola serie di vittorie di 400mila rubli, ho iniziato a ritirare lentamente i fondi. Mentre stavo incassando (elaborano prelievi fino a 40k ogni 32 ore), ho giocato ad alcune slot. Al mio terzo incasso, il mio account è stato bloccato e le mie vincite sono state interamente addebitate (ho ricevuto una notifica via e-mail). Credo che il casinò non volesse pagare una grossa somma e abbia deciso di gestire la situazione in questo modo, poiché non ho infranto nessuna delle loro politiche o regole. Nel frattempo, l'assistenza clienti mi sta dicendo che le azioni del dipartimento finanziario sono irreversibili e non bloccano i giocatori onesti. Non l'ho mai incontrato prima in tutta la mia storia di gioco; non è mai successo in nessun altro casinò.
Ciao sergeyshebunyaev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slottica Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando hai ricevuto con successo il tuo ultimo prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, il mio account è stato completamente verificato dal 18 luglio, le vincite si sono accumulate solo con denaro reale. L'ultimo prelievo riuscito dal casinò è stato il 14 agosto. La mia ultima conversazione con il casinò è stata oggi, ho scritto loro per posta e in supporto per scoprire il motivo del blocco e della cancellazione del saldo, a cui hanno risposto e cito "Ci riserviamo il diritto di non fornire informazioni dettagliate , sei perfettamente consapevole delle tue violazioni."
Voglio anche chiarire che non appena ho iniziato a giocare a questo progetto, il pagamento è stato rifiutato un paio di volte a causa del paragrafo delle regole di questo casinò "10.4.3.4. Il giocatore posticipa i round di gioco, inclusi giri gratuiti o bonus giochi o genera progressi di gioco per riscuotere le vincite in un secondo momento." . Successivamente, non ho posticipato i round bonus e conoscevo questa regola. È molto strano che la volta successiva ho effettuato pagamenti senza violare questa regola, quindi azzerano le vincite e bloccano il mio account facendo riferimento alla stessa regola, voglio dettagli su cosa esattamente ho violato l'ultima volta, che ha causato l'intero saldo essere ripristinato e l'account bloccato t .A. Non capisco e penso che il dipartimento finanziario di questo casinò abbia commesso un errore e ti chiedo di riconsiderare la decisione sul mio conto.
Ciao Sergeyshebunyaev,
Il posticipo del round è solitamente collegato ai bonus e non al denaro reale. Sei completamente sicuro di aver utilizzato solo il saldo in denaro reale? Ti preghiamo inoltre di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Ciao, ho utilizzato i bonus per il primo deposito del 100%, mi hanno annullato il primo deposito per i turni di gioco in sospeso, poi ho utilizzato i giri gratuiti e li ho persi, poi ho annullato il secondo prelievo per i turni di gioco in sospeso, dopodiché non ho utilizzato i bonus con una scommessa. non volevo affrontare altre cancellazioni. Dopo il successivo deposito e vincita, hanno iniziato a prelevare denaro, ritirandolo più volte, allegherò tutti gli screenshot dei pagamenti che sono arrivati da loro alla tua posta, così come l'intera cronologia della corrispondenza via posta con il supporto, non lo faccio Non capisco cosa fare, per la prima volta incontro una tale indifferenza del casinò nei confronti del giocatore.
Il primo deposito è stato di 15.000 rubli il 15 luglio, il prelievo del 16 luglio è stato annullato
Il secondo deposito è stato effettuato il 17 luglio per 10.000 rubli, dopodiché è avvenuto il prelievo con successo il 19 luglio
Il terzo deposito è stato effettuato il 21 luglio per 5.000 rubli, dopodiché il 22 luglio è stato effettuato un prelievo con successo
Il quarto deposito è avvenuto il 23 luglio, dopodiché è stato rifiutato il prelievo per i giri ritardati, dopo questa cancellazione ho smesso di utilizzare i bonus con una scommessa e su un deposito, la cancellazione è avvenuta il 27 luglio
Poi ci sono stati due depositi da 1000 rubli il 28 e 30 luglio, senza bonus, dopodiché hanno effettuato i pagamenti l'1, 3, 7, 9, 10, 12 agosto senza problemi
Dopo che c'è stato un deposito il 13 agosto senza bonus, dopo il secondo annullamento avvenuto il 27 luglio, non li ho utilizzati, dopo questo deposito c'è stata una grande vincita e dopo di ciò è stato effettuato il primo pagamento il 14 agosto, dopo questo pagamento Ho smesso di giocare, e ancor di più non ho utilizzato i bonus, ho messo i soldi per il prelievo che è stato rifiutato e, di conseguenza, il conto è stato bloccato.
Tutti gli screenshot con depositi, prelievi, cancellazioni di prelievi e corrispondenza con il casinò ti sono stati inviati tramite posta
Grazie Sergeyshebunyaev per tutte le informazioni fornite finora. Per chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Sergeyshebunyaev,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slottica Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Slottica ,
Potete per favore commentare la questione? Perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Sergeyshebunyaev,
Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò, quindi prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Sergeyshebunyaev,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( tomas.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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