Il giocatore tedesco è stato parzialmente pagato 1500€ su 2000€ di vincita, con 500€ rimanenti. Tuttavia, il suo account è stato sospeso dal casinò, accusandolo di attività fraudolenta senza fornire alcuna prova. Il giocatore nega qualsiasi illecito e richiede al casinò di fornire prove. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto poiché non abbiamo ricevuto risposta dal casinò.
Alcune delle mie vincite da 2k sono state pagate in parte: 1500€ sono stati pagati e 500€ no.
Il mio account è stato sospeso senza alcuna prova, semplicemente affermando che sono un impostore e un truffatore.
Non ho ricevuto prove concrete, hanno controllato la mia cronologia di gioco e sono dell'opinione che sto barando!
Come avrei potuto tradire?
Non ho modificato le mie puntate durante una partita. Ho cambiato gioco, ma non ho fatto nulla di sbagliato o qualcosa che potesse manipolare un gioco. Non so nemmeno come funzioni!
Chiedo gentilmente a Slottica di fornire una risposta con prova e, caro team di Guru, per favore aiutami a chiarire questo problema.
Caro thomash95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Hai richiesto che le tue vincite vengano pagate in parti?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
A che tipi di giochi hai giocato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, in passato tutti i pagamenti sul mio conto venivano effettuati con successo! Suono lì dallo scorso dicembre! e non ci sono stati problemi e i prelievi sono stati sempre elaborati. di tanto in tanto si verificavano errori tecnici con il pagamento, ma poi ne richiedevo semplicemente uno nuovo e veniva sempre pagato.
Esatto, ho richiesto il pagamento parziale delle mie vincite e dopo ogni vincita ho aspettato e ho chiesto nuovamente il pagamento dopo alcuni giorni.
Non ricordo se si trattava di una vincita in denaro reale o di un bonus
Maxbet è 2 euro, so che nel casinò sono esposti i giochi proibiti e non è possibile aprirli. Giochi in cui sono ammessi soldi bonus, ma non funzionano neanche i giochi con soldi veri. C'è un programma integrato che non puoi aprire questo gioco.
Di tanto in tanto ho sempre giocato alle slot. Gioco anche a slot che non sono slot ma contano come slot (giochi di mining) ((giochi di mining))
Grazie purtroppo non ho accesso al mio profilo nel casinò perché è stato bloccato e mi è stato negato l'accesso. ed è per questo che nemmeno la cronologia del gioco può inviarti la cronologia delle transazioni!
Distinti saluti
Tommaso .
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla sospensione del tuo account a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ho inviato un'e-mail, questa e-mail riguarda tutto il gruppo, compresi i casinò più difficili, in questo momento ho un reclamo in corso su slottica e spinamba, l'e-mail riguarda entrambi i casinò, grazie mille, cordiali saluti
Thomash.
Potresti per favore inviarmi l'e-mail direttamente da Slottica riguardo al blocco del tuo account?
No, non posso inviartelo perché non ho scritto a Slottica, ho ricevuto un ban totale per questa azienda, questo riguarda tutti i casinò che vengono offerti. Ho scritto solo al Supporto Spinamba e ho inviato loro questa email e questo riguarda l'intera azienda come indicato nell'email. Se vuoi posso scrivere nuovamente a Slottica Casino e chiedere perché sono stato bloccato. Ti inoltrerò la mail e appena avrò informazioni te le invierò, grazie
Cordiali saluti, Thomas H.
Grazie mille, thomash95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao thomash95,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Slottica Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie, ho fatto una domanda al team di SLottica e volevo sapere il motivo per cui sono stato bloccato. Puoi vedere la risposta nell'e-mail che ti ho inviato. Le uniche ragioni che mi sono state fornite sono che ho violato le condizioni del bonus, ma per me questo è sufficiente. Non credo sia giusto presentare semplicemente un reclamo, voglio dimostrarlo :) Saluti.
grazie e distinti saluti
Tommaso H.
Caro thomash95,
Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò, quindi prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro thomash95,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( tomas.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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