Il giocatore cileno ha dovuto affrontare problemi durante il tentativo di ritirare i suoi profitti dal casinò, poiché il pagamento è stato rifiutato a causa di problemi di verifica. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste, l'applicazione non è riuscita a riconoscere i documenti del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò mi ha lasciato depositare liberamente. Ma al momento del ritiro dei profitti. Cominciarono i problemi dei pagamenti rifiutati. Che le mie informazioni non possono essere verificate. Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni richieste. Perché è impossibile che l'applicazione riconosca i miei documenti. La prima volta che mi succede se ho giocato in altri casinò e nessun problema
Caro celsomartinez003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
È un problema di verifica. Attualmente, i documenti che invio sono già stati caricati nell'app. Li ho inviati in alta risoluzione. Oltre a un estratto conto della mia banca in formato pdf. Il servizio clienti ha detto che erano in attesa di verifica. I file vengono inviati nella migliore qualità accettata dalla posta. Hanno detto che in circa 36 ore avrebbero potuto verificare l'account con i dati forniti
Ciao cari Tutti,
celsomartinez003 ci invia un ID scaduto il 01.12.22.
Inoltre, non ha confermato di essere il proprietario del metodo di pagamento da cui ha effettuato il deposito.
Caro celsomartinez003, puoi inviare un pacchetto di documenti per la verifica al team del casinò guru e li considereremo insieme.
Saluti,
Casinò Slottica
Ho già inviato i documenti 3 volte. L'ID è scaduto e qui sono così facile da rinnovare. Il file pdf che invii mostra tutti i dati. Ora uso rojabet e betano non ho avuto problemi con i pagamenti. Una vergogna. Farei meglio a rinunciare all'account e ai premi. Ho perso molto tempo e il tempo è denaro.
Grazie
Grazie mille, Slottica Casino Team , per il chiarimento.
Caro celsomartinez003 ,
Se lo desideri, puoi inviare i tuoi documenti personali a petronela.k@casino.guru e anche noi li esamineremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Quello che mi sembra ingiusto è che non ti danno nemmeno un suggerimento. Che devi regolarizzare il conto... e quando hai un prelievo non viene detratto dal conto. Rimane gratuito da usare. quindi penso che sia MOLTO FACILE DEPOSITARE. STANNO CERCANDO SOLO CHE TU DEPOSITI. SE VINCI NON TI FARANNO RITIRARE. MA TI PERMETTONO DI CONTINUARE A UTILIZZARE I FONDI.
FINO A CHE NON LI SPENDI. È una pratica molto scorretta. Per non dire che è una truffa. Molto deluso. La pagina per inserire i documenti non funziona. Convalidare è impossibile. E metteranno in dubbio tutto. È più che cercano tutto il possibile per non pagare. Allunga il tempo il più possibile. DEVI PAY CASE ALLA REVISIONE DEL GURU DEL CASINÒ. Hanno il punteggio più basso per un motivo. Ma sono esperti di pubblicità. Appaiono su tutti i social network come un chili casino. Ma menti. È un casinò truffatore internazionale. Con pessime pratiche. PER FAVORE, NON GIOCARE IN QUESTO CASINÒ. NON TI FARANNO OTTENERE I TUOI PREMI. È COSÌ FACILE. TI CERCHERANNO TUTTO IL POSSIBILE PER NON PAGARE
Caro celsomartinez003,
Potresti per favore avvisare se desideri continuare con questo caso poiché non ho ancora ricevuto alcun documento da te? Grazie.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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