Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in sospeso. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao il 22 aprile ho provato a pagare il mio profitto di 10.000 euro con il primo pagamento di 2000 euro. Sfortunatamente, 2000 euro sono il MASSIMO al giorno. Da allora, le mie prime domande sono state rifiutate. (VISA). Perché nessuno me lo poteva dire. I miei documenti erano già stati verificati ma sono stati poi richiesti di nuovo. Ora volevo inviare i soldi al mio portafoglio BITCOIN e lo sto aspettando e ottengo solo risposte automatiche alle richieste tramite CHAT o posta, ma nessuna risposta che dia davvero un feedback. Mi sento come se il casinò mi stesse trattenendo in modo da poter continuare a giocare e perdere di nuovo la vittoria. L'ultimo era in comunicazione, il dipartimento finanziario ha problemi tecnici e io sono ancora in coda. Il casinò consentirà un prelievo per un massimo di 36 ore ... beh ... sono davvero disperato cosa fare. Grazie
Caro Christian,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Il primo trasferimento tramite Bitcoin è stato inviato ieri ma non è arrivato nulla nel mio portafoglio ... il casinò mi dice solo "il trasferimento è andato a buon fine" ma sì, non è arrivato niente ...
Hai ricevuto una conferma di pagamento o una ricevuta dal casinò?
Ciao cari a tutti
Per tutto questo tempo siamo rimasti in contatto con il giocatore. Non è sempre possibile pagare le vincite nel modo scelto inizialmente dal giocatore. Abbiamo offerto tutti i metodi alternativi che avevamo.
Abbiamo informato che la vincita verrà pagata in conformità con le nostre regole. Metodo di pagamento preferito dal giocatore: BTC
9. Depositi, transazioni di denaro e prelievo di denaro dal conto
9.14.6. Il prelievo di fondi viene eseguito in base ai limiti di pagamento, tenendo in considerazione lo stato di un giocatore sul sito.
Il limite di prelievo giornaliero è di 2'000 USD (EUR)
Il limite di prelievo settimanale è: 10.000 USD (EUR)
Il giocatore ha effettuato diverse richieste di prelievo e hanno avuto successo.
Abbiamo anche ricevuto conferma dal giocatore che i fondi sono stati accreditati sul suo portafoglio.
Gentile giocatore, per favore conferma la ricezione dei fondi.
I migliori saluti,
Squadra Slottica
Grazie mille, il team di Slottica Casino , per la tua risposta e l'assistenza in merito.
Caro Christian ,
Potresti confermare che tutte le vincite sono state ricevute con successo? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Christian,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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