Un giocatore brasiliano ha subito la confisca delle vincite da parte di Slottica Casino a causa di una presunta violazione delle regole.
Slottica Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una violazione delle regole. Devo capire come è successo quando il gioco ha pagato sapendo che ho depositato denaro. Non mi hanno inviato una foto che dimostrasse quale gioco fosse e come avrebbe violato le regole se fosse stato il gioco stesso a pagare. Hanno preso $ 800 tutti in una volta nonostante avessi vinto gradualmente.
Gentile EverliseWandscher08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Slottica Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Quale regola hai presumibilmente infranto secondo il casinò, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, quindi ho vinto 998 reais in un gioco e ho chiesto di prelevarne 1000 avevo un saldo sulla piattaforma, non ha funzionato perché avevo bisogno di un aggiornamento dopodiché ho inviato i documenti e l'ho aggiornato e sono andato a giocare di nuovo e ho perso sono venuto a 400 e in breve sono entrato nel gioco Roll in Money e ho iniziato a giocare per 5 reais e nel round sono caduti 101 reais x 5 hanno fatto salire il mio saldo a 900 e ho chiesto di prelevare poi è arrivata un'e-mail che diceva che il mio saldo di 800.00 era stato ritirato perché ho infranto le regole del casinò e ho perso i miei soldi e no ho capito che ho depositato e non ho giocato con i giri gratuiti ho chiesto una prova non hanno inviato quello che hanno detto purtroppo hanno infranto le regole
Potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Hanno inviato un'e-mail dicendolo
Ciao!
Grazie per aver contattato il team di supporto di Slottica.
La tua richiesta è stata chiusa perché non abbiamo ricevuto la tua risposta. Se la tua richiesta è ancora pertinente, faccelo sapere rispondendo a questa email.
Per ricevere una risposta rapida, ti consigliamo di contattare la nostra chat online sul sito. I nostri rappresentanti della chat lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e saranno felici di aiutarti.
Ti auguriamo una buona giornata!
Complimenti,
Team di supporto di Slottica
Oh, ho chiesto in privato che lo dicessero
Ma loro si arrotolano e non mi pagano 😭😭 sosterranno che ho barato anche se ho depositato e non ho giocato con il bonus 😭
Potresti per favore inviarmi l'e-mail che il casinò ti ha inviato in cui ti hanno accusato di aver infranto le loro regole? Tieni presente che avremo bisogno di un quadro completo della situazione prima di procedere.
Per favore, invialo a tomas@casino.guru
Credo che non lo restituiranno, vero 😓 sostengono che ho utilizzato un bonus sapendo che non ho utilizzato i bonus, ma ho depositato soldi e giocato a giochi da 2,00 e 5,00 reais 🥹
Grazie per la vostra pazienza e i vostri messaggi.
Vedo che il casinò ti ha accusato di aver infranto la seguente regola:
10.4.3.4. Il giocatore posticipa i round di gioco, inclusi i giri gratuiti o i giochi bonus, o genera progressi di gioco per riscuotere le vincite in un secondo momento.
Ti preghiamo di comprendere che ritardare i round crea un vantaggio ingiusto per il giocatore rispetto al casinò.
Potresti per favore confermare di non aver giocato al gioco di slot 'Roll in Money' con alcun saldo bonus prima di ottenere le tue vincite con soldi veri?
Aspetterò la tua risposta.
Hanno detto che ho giocato ma quelli a cui ho giocato erano altri che erano le vincite e ho giocato con un saldo e non con un bonus e hanno detto che hanno questi due giochi nel loro sistema
Scommetto 2,00 reais e poi 5,00 reais, che è quanto ho vinto lanciando soldi
Non ho ricevuto un bonus, mi hanno inviato un'e-mail dicendo che non lo avrebbero rimborsato e ho semplicemente infranto la regola.
Grazie mille, EverliseWandscher08, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie EverliseWandscher08 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slottica Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter