Il giocatore cileno aveva vinto un premio di 12.000.000, ma Slottica si è rifiutata di pagare, citando una violazione della politica per non aver continuato a giocare la notte del 26. Il Complaints Team ha tentato di mediare la situazione contattando il casinò per chiarimenti sulla confisca delle vincite. Nonostante i molteplici tentativi, il casinò non ha risposto, portando il team a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza interattiva di Curacao per ulteriore assistenza.
Slottica Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 572
Importo:: $12.000.000 CLP
Slottica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, oggi ho vinto un grosso premio da 12.000.000 e Slottica mi ha detto che non mi pagheranno perché presumibilmente ho violato le politiche del casinò. Questo solo perché non ho continuato a giocare la sera del 26 perché mi sono addormentato e, secondo loro, non è permesso farlo. Avevo già vinto prima e questo non era mai successo, ma ora che è un grosso premio, stanno inventando questa situazione. La parte peggiore è che stanno giocando con i sogni delle persone.
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1 anno fa
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Gentile Dayanna1234567812456,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire se avevi un bonus attivo? Se sì, quale bonus hai attivato?
- Quando hai ricominciato a giocare?
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, non avevo nessun bonus attivo, ho giocato la sera del 26 e poi il giorno dopo il 27 e lì ho vinto e non volevano depositarmi ed era sulle slot, spero davvero che tu possa aiutarmi per favore 🙏
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1 anno fa
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Grazie mille, Dayanna1234567812456, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, grazie mille. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere il mio problema e ora devo aspettare una risposta favorevole...
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Dayanna1234567812456 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slottica Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Buongiorno, spero che possiate risolvere il mio caso, dato che quando ho giocato non ho ritirato le vincite che erano già mie e quando ho vinto il premio di 12.000.000 di milioni non hanno voluto pagare i soldi e hanno iniziato con le loro regole prima prima avevo sempre giocato e vinto meno ma mi hanno pagato come corrispondeva e ora che era di più non vogliono è ingiusto dato che uno oltre a perdere tempo spende soldi giocando con loro più che consigliando il casinò...
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1 anno fa
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L'altra cosa, infine, è che se qualcuno ha commesso un errore, lo ha fatto inconsapevolmente e, in tal caso, alla fine si deve dedurre una percentuale, ma non il 100% del profitto.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curacao Interactive Licensing ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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