Il giocatore tedesco ha visto il suo account riaperto dal casinò nonostante avesse dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il che ha portato a una perdita finanziaria di 45 €. Ha chiesto un rimborso ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
SlottoJAM Casino - L'account del giocatore è stato riaperto, causando una perdita.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 44 €
SlottoJAM Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Egregio Signore o Egregia Signora,
Il casinò ha riaperto il mio account nonostante fossi stato informato che sono un giocatore d'azzardo dipendente. Di conseguenza, ho subito una perdita finanziaria di 45 €. Il casinò non risponde alla mia richiesta di rimborso. Per favore, aiutami.
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1 anno fa
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Caro eurogalaxy85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SlottoJAM Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account del casinò è chiuso al momento? Il casinò ti ha bloccato l'accesso?
- Hai contattato il casinò anche tramite chat dal vivo? Con quale risultato?
- Potresti fornirci una cronologia più completa degli eventi?
- Quando è stato bloccato in precedenza il tuo account e in quali circostanze è stato riaperto?
- Quando hai effettuato un deposito al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, eurogalaxy85, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao eurogalaxy85,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro SlottoJAM Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie per il tuo feedback su SlottoJam.
Analizzeremo il caso e ti risponderemo il prima possibile.
Saluti,
Squadra del casinò SlottoJam
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1 anno fa
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Ciao,
Si prega di notare che l'account del cliente è stato chiuso definitivamente.
Non è più possibile riaprire l'account.
Ci dispiace che la tua esperienza con SlottoJam non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SlottoJam
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1 anno fa
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Si prega di rimborsare i depositi sul metodo di pagamento originale dopo aver menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo. Come già spiegato, hai riaperto l'account nonostante ti avessi informato via e-mail della dipendenza dal gioco d'azzardo!
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1 anno fa
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Caro SlottoJAM Casino,
Puoi commentare il fatto che l'account del giocatore sarebbe stato riaperto dopo l'autoesclusione?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
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Caro eurogalaxy85,
Sto cercando di contattare il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, ecco perché sto impostando un ultimo timer. Grazie per la pazienza. Vi terrò informati.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
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