Il giocatore tedesco ha visto il suo account riaperto dal casinò nonostante avesse dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, con conseguente perdita finanziaria di 45 €. Stanno chiedendo un rimborso ma non stanno ricevendo risposta dal casinò.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Il casinò ha riaperto il mio account nonostante fossi stato informato che sono un giocatore d'azzardo dipendente. Di conseguenza, ho subito una perdita finanziaria di 45 €. Il casinò non risponde alla mia richiesta di rimborso. Per favore, aiutami.
Caro eurogalaxy85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SlottoJAM Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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