Slotum Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Il casinò Slotum blocca il mio prelievo con i requisiti assurdi.

Ho giocato in questo casinò diversi mesi fa. Depositato 100 euro, ora il mio saldo 743. Ora ho problemi a provare a prelevare questi fondi. Dopo aver fornito loro il mazzo di fotocopie e foto - Il casinò ha iniziato a chiedere la "fonte dei fondi". Quali fondi? 100 euro che ho depositato? Ho inviato loro una carta bollata dal mio posto di lavoro che mostra il mio stipendio (quasi 1000 $ al mese) e affermando che lavoro in quel posto da quasi 2 anni. Ma il casinò ha rifiutato il documento. Invece continuano a chiedermi i documenti del patrimonio o del divorzio! Riesci a immaginare questo? Questo è così assurdo! Sembra che il casinò non voglia pagarmi.

E ho bisogno del tuo aiuto. Grazie.

Caro Gandad99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ti ho inviato alcune copie tramite e-mail che hai fornito.

Grazie per l'aiuto.

Grazie per la tua email e risposta, Gandad99. Ho capito bene che il documento nell'e-mail è quello che hai fornito al casinò come prova del tuo reddito?

Sì, hai capito bene. Ma per qualche ragione il casinò ignora questi documenti come prova della fonte di fondi e richiede altri documenti (come il patrimonio e il matrimonio) che non ho.

Mi dispiace, Gandad99, ma capisco perché il casinò non vuole accettare questo documento. Non solo questo documento non ha l'aspetto tipico, ma è anche in pessimo stato (abbastanza rugoso). Il casinò ti ha elencato alcuni tipi di documenti che possono essere utilizzati in alternativa.

Ti consiglio di fornire una busta paga o un estratto conto bancario dal conto bancario su cui viene pagata la tua retribuzione mensile.

Caro Gandad99,

Ci sono state novità? Hai fornito il documento richiesto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gandad99, per favore, ci dia aggiornamenti regolari riguardo a questo caso.

Caro Gandad99,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non ci aggiorni nuovamente entro il periodo di tempo indicato, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.