Al giocatore tedesco sono state confiscate le vincite senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha rimborsato solo il deposito del giocatore. Il casinò ha risposto affermando che il giocatore non aveva superato la verifica tramite videochiamata. Dopo aver esaminato tutte le prove e le informazioni fornite dal casinò, abbiamo deciso di non poter più aiutare con questo caso e il reclamo è stato respinto.
ho depositato un bonus di deposito a slotum a metà gennaio e sono stato in grado di vincere 6100 euro dopo la fine della scommessa.
1 giorno dopo il mio account è stato bloccato senza fornire una motivazione.
Dopo aver verificato con successo più una chiamata Skype per verificare con il casinò, mi sono stati chiesti i dettagli del mio conto bancario per pagare le vincite. Secondo il casinò, il premio è stato assegnato il 16 febbraio 2022. Quando dopo più di 7 giorni lavorativi non avevo ancora ricevuto denaro sul mio conto bancario, ho informato il casinò e mi hanno chiesto di inviare un estratto conto per il mese di febbraio. ho inviato questo estratto conto a slotum.
poi sono andato in chat dal vivo dopo che non ho ricevuto risposta per 4 giorni e mi hanno detto che le mie vincite sono state annullate e che riavrò il mio deposito di 200 euro.
Ho ricevuto questo il 17.2. sul mio conto in banca
Le loro vincite sono state confiscate con decisione amministrativa
questa è la giustificazione ufficiale del casinò,
Ho trascurato i 200 euro perché stavo aspettando un pagamento di oltre 6100 euro. Non sono mai stato informato in anticipo che le mie vincite erano state confiscate.
Le loro vincite sono state confiscate con decisione amministrativa
questo è il motivo ufficiale del casinò e della chat dal vivo.
dal momento che non ho violato i termini del bonus e non capisco la decisione del casinò di annullare le mie vincite, ho deciso di scrivere questo reclamo.
Ciao bernd30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho vinto con un bonus attivo. tuttavia, questo bonus non aveva limite di pagamento o prelievo massimo
è stata una vittoria individuale alta di oltre 6000 euro.
ti ho già inviato la corrispondenza con il casinò.
hai preso tutto?
Grazie per le tue email, bernd30. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao bernd30,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slotum Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Slotum Casino, potresti per favore spiegare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Ciao bernd30 e Casino Guru Team!
Vorremmo spiegare la situazione con questo giocatore.
L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state annullate per aver violato la politica anti-frode di Slotum Casino T&C, in particolare: il giocatore non è stato in grado di confermare di aver effettivamente giocato sull'account da cui i fondi erano stati confiscati.
C'è stata una chiamata Skype, durante la quale il giocatore ha risposto erroneamente alla maggior parte delle domande sull'account:
La vincita è stata sequestrata e la caparra è stata restituita al proprietario del sistema di pagamento.
La nostra decisione è unanime e inappellabile.
I migliori saluti, la tua squadra di Slotum.
Vorrei commentare le accuse:
il premio era all'inizio di gennaio e la chiamata skype era a metà febbraio, quindi erano trascorse 6 settimane quindi non riuscivo a ricordare tutti i dettagli. ero anche molto emozionato durante la chiamata skype (era circa 6000 euro) e il pessimo tedesco della donna con cui ho parlato potrebbe aver significato che non capivo appieno tutto ciò che voleva da me.
-Come faccio a sapere dopo 6 settimane esattamente in quale data mi sono registrato o quali documenti ho caricato per la verifica. Sono registrato e attivo in più di 50 casinò e non tengo un registro di quando e dove mi iscrivo.
-Utilizzo diversi metodi di pagamento tra cui jeton mifinity crypto e bonifico bancario poiché sono registrato in più di 50 casinò e il profitto è già tornato di 6 settimane non ero più sicuro di quale metodo di pagamento avessi usato
-Gioco in casinò che mi sono stati consigliati da siti rispettabili come Casino Guru, tra gli altri, anche slotum è stato elencato qui. come dovrei sapere i casinò di tua sorella dove sono registrato anche io.
-Nella conversazione skype non c'era nessun'altra persona presente oltre a me.
il modo in cui il casinò pensa che un'altra persona avrebbe dovuto aiutarmi è al di là di me
ho giocato lì solo perché hanno ottenuto una valutazione molto positiva su Casino guru ed è per questo che ho deciso di registrarmi.
A mio avviso, il casinò non dispone di prove sufficienti per confiscare le mie vincite
Piuttosto, è alla disperata ricerca di ragioni per non dover pagare ed è una sfacciataggine assoluta affermare che qualcun altro ha giocato.
Non ho mai visto un casinò chiedere una chiamata Skype.
è permesso? (argomento protezione dei dati)
Mi sono sentito molto a disagio in questa conversazione e ho solo accettato che avrei finalmente ricevuto il mio premio.
Sono stato spremuto come un limone durante questa conversazione e ho fatto domande solo nella speranza di aver dato qualcosa di sbagliato o dimenticato qualcosa, in modo che poi tu abbia un motivo per non dover pagare
Mi sentivo come un imputato in tribunale.
le accuse sono inaccettabili senza prove solide.
-
Ciao bernd30,
Per rispondere alla tua domanda sulle chiamate Skype come mezzo di verifica. questo è un approccio molto comune in molti casinò.
Caro Slotum Casino,
Posso chiedere se tutti gli altri documenti di verifica sono sufficienti? La chiamata Skype è stata l'unico motivo per la confisca delle vincite e potresti inviarmi le prove video per la revisione? Il mio indirizzo e-mail è adam.m@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Slotum Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao a tutti,
Abbiamo ricevuto le prove video dal casinò, estenderò il timer per consentire la revisione.
Ciao bernd30,
Ci scusiamo per il mio ritardo nel fornire un aggiornamento.
Abbiamo esaminato le prove e l'abbiamo ritenuto insufficiente come motivo per confiscare le tue vincite.
Il casinò ha inoltrato i nostri commenti al reparto frodi e al momento stiamo aspettando una risposta. Pertanto estenderò ancora una volta il timer.
Ciao a tutti,
Grazie per aver allungato il tempo. Stiamo ancora aspettando la risposta dal dipartimento antifrode di SoftSwiss. Abbiamo inviato loro un promemoria ora. Non appena avremo la notizia vi informeremo qui.
Grazie per la vostra comprensione.
Ciao Slotum Casino,
Grazie per averci aggiornato, attendiamo ulteriori informazioni da parte tua.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Slotum Casino,
Ci sono stati ulteriori sviluppi riguardo a questo caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Bernard30,
Abbiamo ricevuto più informazioni dal casinò e questo viene discusso internamente. Pertanto estenderò il timer e fornirò un aggiornamento qui a breve.
Nel frattempo, posso chiederti se hai tentato di aprire più conti al casinò?
no, non ce l'ho e ho solo 1 account su slotum
o intendi altri casinò di dama nv
Caro Bernard30,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che sapevi molto poco dell'account in questione.
Possiamo solo basarci sulle prove che abbiamo e, dopo aver ricevuto ulteriori informazioni, abbiamo deciso che non possiamo aiutare ulteriormente in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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