Il giocatore dalla Colombia aveva due prelievi in sospeso di 413 euro e 500 euro, entrambi in attesa di approvazione da oltre 15 giorni. Il casinò non aveva richiesto la verifica e, nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, il giocatore ha riscontrato continui ritardi senza risoluzione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era arrivato nel suo portafoglio di criptovalute. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Slotuna Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi di oltre 15 giorni.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 943 $
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Ho 2 prelievi in sospeso da oltre 15 giorni, entrambi in attesa di approvazione: uno per 413 euro e un altro per 500 euro. Non hanno chiesto la verifica (l'account viene verificato solo quando il casinò lo richiede e non me l'hanno ancora chiesto, quindi posso prelevare senza problemi). Questi sono i miei primi 2 prelievi, non ho giocato con nessun bonus e continuano a dirmi tramite chat live da giorni che è un ritardo, che avviseranno il dipartimento responsabile e che i miei soldi arriveranno presto. Tuttavia, sto ancora aspettando. Il mio ultimo contatto con il casinò è stato oggi. Nelle foto che ho inviato, puoi vedere sia i prelievi in sospeso che la conversazione con la chat live di oggi.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro juan123321,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con i tuoi prelievi in sospeso.
Per comprendere meglio e aiutare a risolvere questo problema, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Anche se il casinò non ha richiesto la verifica, hai completato la procedura volontariamente o hai già inviato loro dei documenti?
- Potresti specificare i metodi di prelievo utilizzati per i prelievi in sospeso (ad esempio bonifico bancario, portafoglio elettronico, ecc.)?
- Hai ricevuto aggiornamenti o ulteriori risposte dal casinò dopo il tuo ultimo contatto?
Se hai altri screenshot, scambi di e-mail o altri documenti rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] così da poterli includere nella nostra valutazione.
Faremo del nostro meglio per mediare con il casinò per tuo conto e tenerti aggiornato su eventuali progressi.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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12 mesi fa
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C'è una casella del casinò che dice verifica, ho toccato quella casella e dice "per ora non abbiamo bisogno che tu ci invii nulla", l'unico metodo sia per il prelievo che per il deposito è la criptovaluta USDT, non ho ricevuto alcun aggiornamento dall'ultima volta che ti ho scritto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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I soldi sono già arrivati nel mio portafoglio crittografico, grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro juan123321,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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