Il giocatore dalla Germania voleva autoescludersi dal casinò Slotuna, ma ha incontrato delle difficoltà perché non c'era alcuna opzione sul sito. Nonostante le ripetute conferme via e-mail al supporto in merito alla richiesta di autoesclusione, il suo account è rimasto aperto dopo una settimana di tentativi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo account era stato chiuso con successo, consentendogli di fare un passo avanti verso la gestione della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha contrassegnato il caso come risolto in seguito a questa conferma.
Slotuna Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account del casinò per autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,
Vorrei escludermi dal casinò Slotuna.
Non esiste un pulsante per farlo, devi contattare l'assistenza.
Quando parlo con l'assistenza live, mi dicono che posso inviare una richiesta di autoesclusione solo via email.
L'ho fatto diverse volte(!) e ogni volta ho ricevuto un'e-mail di risposta che diceva:
'Caro nome utente,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante il processo.
Se desideri procedere, ti preghiamo di confermare la tua decisione e di accettarla rispondendo a questa e-mail.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Assistenza clienti'
Ho risposto a questa e-mail più volte con diverse versioni di "Accetto", ma il mio account è ancora aperto.
Sto cercando di chiudere il mio account lì da una settimana.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Florwgah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sono dipendente dal gioco d'azzardo e vorrei autoescludermi da slotuna in modo da non poter più giocare. Credo che escludermi da slotuna possa aiutarmi a smettere di giocare. Inoltrerò a te l'e-mail che ho inviato al supporto di slotuna.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Florwgah, il tuo account del casinò è stato chiuso? Se sì, quando è stato chiuso?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, finalmente è stato chiuso.
La chiusura è avvenuta il 21 febbraio 2025.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile Florwgah, grazie per l'informazione. Possiamo considerare il caso risolto?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Florwgah,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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