Il giocatore dalla Spagna ha avuto difficoltà con un prelievo di 360 euro, poiché il casinò si è rifiutato di pagare e non ha fornito alcuna risposta. Il Complaints Team ha mantenuto aperto il reclamo, concedendo ulteriore tempo al casinò per elaborare il prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste e ai messaggi, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Il casinò si rifiuta di pagarmi un prelievo di 360 euro e non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Per favore aiutatemi.
Caro geinersantillan337,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, ho ancora problemi con il mio prelievo e quando parlo nella chat mi mandano sempre gli stessi messaggi di testo copiati che stanno elaborando il prelievo ma non ci sono progressi.
È la prima volta che gioco in questo casinò e ho effettuato il prelievo 5 giorni fa, ma lo stato del prelievo non è progredito e vorrei sapere se è possibile e come posso inviare file e foto di ciò che mi rispondono quando chiedo del mio prelievo. Sembra uno scherzo.
Mando i file di ciò che mi inviano quando chiedo informazioni sul mio prelievo e ogni giorno la stessa risposta insensata e anche lo stato del prelievo di 5 giorni fa
Grazie per la risposta, geinersantillan337. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Per favore, potresti aiutarmi a escludermi completamente dai casinò, mi stanno rovinando la vita. Ho bisogno di escludermi globalmente da tutti i tipi di casinò, per favore aiutami.
Caro geinersantillan337,
Hai ricevuto le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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