Slotuna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sono già passati 14 giorni ma il prelievo che ho richiesto non è stato elaborato, il supporto fornisce solo risposte modello come, non preoccuparti, il tuo prelievo è in fase di elaborazione, ma nessuno fornisce informazioni su quando verrà completato. Ecco perché ti chiedo aiuto.

Caro ivvanovvich,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Sì, sono giunto a una conclusione.

Non ho effettuato la verifica KYC perché non mi era richiesta.

No, ho giocato senza bonus.

Vorrei aggiungere qualcosa al reclamo. Dopo aver pubblicato un reclamo qui, mi è stato inviato un KYC. Dopo aver superato il KYC, il mio account è stato congelato. E non ho altre informazioni.

Caro ivvanovvich, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla revisione dell'account?

Lo scopo della recensione è stato specificato dal casinò?

Hai ricevuto i fondi?

Ciao Dominika!

Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account non ha superato la verifica e verrà chiuso definitivamente con la confisca delle vincite.

Caro ivvanovvich, potresti condividere la comunicazione con il casinò?

Il casinò ha fornito una motivazione per questa decisione?

Caro ivvanovvich, il casinò ti ha indicato quale punto del 9.1 dei termini e condizioni hai violato?

No! Queste sono tutte le informazioni che ho, non c'erano altre spiegazioni.

Grazie mille, ivvanovvich, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ivvanovvich ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché Slotuna Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao Kubo, non abbiamo ricevuto altre informazioni.

Caro ivvanovvich ,

Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:

<...>

- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;

- utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza ingiusti, incluso, senza limitazioni, lo sfruttamento di un errore software, di una scappatoia o di un bug, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;

9.4 Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;

- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti web partner della nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti web partner;

- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

Sulla base di quanto sopra, l'account non ha superato la verifica, il prelievo in sospeso è stato annullato e i fondi sono stati dedotti. Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la questione per te.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Slotuna

Non c'è nulla di chiaro nel testo sopra. Puoi indicare il motivo della violazione?

Oppure hai regole di questo tipo: se voglio, blocco un account perché lo voglio.

Caro Ivvanovvich

Come puoi vedere nello screenshot, l'IP è della Polonia e l'indirizzo è della Germania (e qui nel post di Casino Guru è dell'Ucraina): questo è solo uno dei motivi.

Non possiamo elencarli tutti qui.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Slotuna

Al momento sono in Ucraina. Quando ho giocato ero in Germania per lavoro. Non capisco cosa ci sia di sbagliato in questo.

Caro ivvanovvich ,

Volevo solo controllare: hai utilizzato una VPN per accedere al casinò?

Quando ero in Germania, avevo quasi sempre la mia VPN attivata. Perché non avevo accesso ad alcune risorse legate al mio lavoro.

Caro ivvanovvich ,

Potresti fornirmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica dell'identità? Inviali alla mia email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'ulteriore e-mail con le prove relative al caso.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Distinti saluti,

Squadra Slotuna

Ciao ivvanovvich,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao a tutti ,

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Il Kubo