Il giocatore dalla Grecia ha problemi a riscattare monete per un bonus su Slotuna Casino, nonostante abbia monete sufficienti. Dopo diverse interazioni tramite Live Chat, viene informato che non sono disponibili bonus sul suo account a causa di una decisione della direzione. Inoltre, le vincite di 30 euro da un bonus precedente non sono state accreditate sul suo account.
Buonasera. Stamattina ho effettuato l'accesso al mio account su Slotuna Casino. Avevo 142 monete nel negozio del casinò e volevo riscattare 90 monete per un bonus di 10 euro. Per qualche motivo improvviso, non ha accettato l'acquisto. Ho contattato Live Chat... mi hanno suggerito azioni come la cancellazione della cache su Google Chrome, ma non ha funzionato. Dopo di che, ho parlato con altri quattro rappresentanti su Live Chat e tutti e quattro hanno detto: "Ho esaminato la tua richiesta; tuttavia, non ci sono bonus disponibili per il tuo account a seguito di una decisione della direzione del sito". Dopo di che, ho provato a giocare a Bonus Crab, che avevo da depositi precedenti. Ho vinto 30 euro in denaro bonus. Tuttavia, questo denaro non è mai stato aggiunto al mio account. Ho contattato di nuovo Live Chat e la risposta che ho ricevuto è stata: "Grazie per l'attesa! Ho esaminato la tua richiesta; tuttavia, non ci sono bonus disponibili per il tuo account a seguito di una decisione della direzione del sito". O sto sbagliando qualcosa, o sono semplicemente dei ladri!
Caro thanostzi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il casinò ha fornito una motivazione per la mancata disponibilità dei bonus sul tuo account?
È corretto che hai ricevuto il bonus sul deposito, ma le tue vincite non sono state accreditate o sono state confiscate?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai bonus? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno.
Non mi danno nessuna motivazione. Tutto quello che mi rispondono è "abbiamo preso in considerazione la tua richiesta, tuttavia non ci sono bonus disponibili per il tuo account a causa della decisione della direzione del sito". Non mi spiegano la motivazione. Avevo monete e Bonus Crab, da depositi precedenti, e non posso incassarli..oltre a giocare a Bonus Crab, vincendo 30 euro, senza mai essere aggiunti all'account. Non farei un forum per 30 euro, ma il loro comportamento mi dà fastidio, diventano noiosi e non riconoscono ma non mi spiegano nemmeno perché non ricevo bonus..
Non li ho rubati a nessuno, li merito e li pretendo! ....
Caro thanostzi,
Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?
Potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente a dominika.l@casino.guru Richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.
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