SlotV Casino - Il giocatore desidera chiudere il proprio account del casinò.

Ciao, li ho contattati per chiudere il mio account in modo permanente (autoesclusione) più di 10 volte! Mi convincono sempre a restare e non hanno chiuso il conto. Da allora ho perso più di $ 1.000, e questo è completamente ingiusto

Caro 7anoosh,

Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"BLOCCANDO

Hai l'opportunità di prenderti una pausa o di autoescluderti dal gioco d'azzardo se ritieni che il gioco stia diventando un problema.

Puoi fare una pausa per un periodo di tempo determinato o indefinito; tuttavia, se ritieni di non poter smettere di giocare al casinò online di tua spontanea volontà, hai la possibilità di sospendere il tuo account inserendo una data a tua scelta.

Se si tratta di un determinato periodo di tempo per la chiusura il conto verrà automaticamente riaperto dopo il periodo prescelto. Se ritieni che il periodo di tempo scelto non sia più adatto a te, chiuso a tempo indeterminato o se desideri chiudere il tuo account senza alcuna opzione per riaprire, contatta il nostro team di assistenza clienti e ti aiuteremo con informazioni future.

Questo può essere fatto da solo dal sito Web o puoi contattare il tuo team di assistenza clienti che ti aiuterà.

Se consideri l'autoesclusione, contatta tutti i fornitori di giochi d'azzardo con cui hai account attivi e chiedi loro di bloccarti. Inoltre, ti consigliamo di prendere in considerazione l'installazione di software che ti consentano di bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo su Internet. I dettagli possono essere trovati in fondo a questa pagina."

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti SlotV Casinò,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra email a support@slotv.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Voglio che i miei soldi vengano persi dal 27 febbraio fino ad oggi! Guarda quante email ho inviato loro per chiudere l'account e continuavano a convincermi a restare e perdere. Una volta hanno chiuso l'account solo per 7 giorni e poi lo hanno riaperto. Ho ancora molti screenshot e posso inviarli tutti via e-mail.

e a proposito, quando contatto l'assistenza clienti, non chiudono immediatamente l'account. Mi dicono di aspettare 1 giorno lavorativo affinché il mio manager approvi la chiusura

Si prega di inviare tutte le comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

ti ho inviato tutto via email

Caro 7anoosh,

Grazie mille per tutti gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che non hai mai menzionato un problema di gioco quando hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account del casinò?

Sì, ma ho detto molte volte che sto perdendo molti soldi, che ha lo stesso significato giusto??

Grazie mille, 7anoosh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Grazie mille, ma perché vengo trasferito a jozef?

Ciao 7anoosh.

Per favore, tieni presente che Petronela fa parte del nostro primo team di risposta, quando il reclamo è completamente valido, viene trasferito al team di risoluzione di cui faccio parte.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Caro 7anoosh ,

Per le informazioni che abbiamo, il tuo account è stato bloccato il 05/04/22 come hai chiesto. L'account è bloccato senza possibilità di sblocco. Si prega di confermare questo

Questa risposta è irrilevante per qualsiasi cosa menzionata prima! L'ho confermato il 27/2 come puoi vedere le email allegate. Tutte le perdite da quel momento fino al 5/4 devono essere rimborsate! (Circa 1200$)

Caro 7anoosh,

Purtroppo, abbiamo ricevuto conferma da te solo in questi giorni e abbiamo immediatamente bloccato il tuo account. In precedenza, non hai dato il tuo consenso, ignorato la domanda o chiesto di non bloccare il tuo account per motivi personali

Al momento, subito dopo la tua conferma, il tuo account è stato bloccato

Questo totalmente bugiardo e merda! Perché stai ignorando gli screenshot? Non farò il backup senza i miei soldi e un compenso. L'ho confermato più di 10 volte e se non mi rimborsi, sto assumendo un avvocato

Guarda come stanno mentendo. Te l'ho detto in questo messaggio il 27/2: non contattarmi mai se non per dirmi che il mio account è stato chiuso definitivamente! , ma hai risposto chiedendo i documenti per verificare l'account e hai promesso di dare dei bonus. Questo è un grande crimine

Caro team di SlotV Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato bloccato dopo la sua e-mail del 27/2?

È proprio di questo che stavo parlando! Grazie caro Giuseppe. L'ho confermato il 27/2 e ho detto loro di inviarmi un'e-mail con la conferma, ma hanno risposto a quell'e-mail chiedendo i documenti per verificare l'account!

Caro Jozef,

Sì, naturalmente. Il 27/02/22 la richiesta del giocatore è stata accolta da un allenatore. Purtroppo non lavora più nella nostra azienda, quindi il giocatore è stato trasferito ad un altro allenatore. Il secondo manager ha voluto confermare il blocco dell'account, ma il giocatore non lo ha confermato. Quindi l'account non è stato bloccato

Successivamente, il giocatore ha chiesto di non bloccare l'account a causa della verifica e della creazione di un nuovo ID. Abbiamo ricevuto conferma dal giocatore circa il blocco definitivo dell'account solo il 05/04/22. E l'account è stato bloccato

Inoltre, c'è da dire che i fondi che ha perso quando il conto non è stato bloccato durante il mese di aprile (per motivi tecnici) sono stati restituiti al giocatore

Non è un problema mio che tu cambi gestore! Ho anche inviato un'altra richiesta di chiusura permanente il 3/3 e mi è stato anche chiesto di verificare i documenti. E come si dice che hai cambiato manager mentre lo stesso manager mi ha chiesto i documenti il 28/2! Questa è totalmente una grande bugia. E sì, hai rimborsato 29 $ su 1465 $!

dammi una prova che il secondo manager mi ha chiesto di confermare la chiusura!

il 3/3 ho anche confermato al nuovo dirigente la chiusura definitiva. Un'altra conferma è stata il 1/4, dicendo che sto perdendo molti soldi. Inoltre continuavano a convincermi a restare.

Caro 7anoosh.

Mi dispiace molto per la situazione, ma riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere un rimborso. Dopo un esame dettagliato del tuo caso, non abbiamo rilevato alcun segno in cui hai chiaramente espresso al casinò che stai perdendo il controllo sul tuo gioco d'azzardo. Naturalmente, sono consapevole che hai affermato "Sto perdendo molti soldi" ma, in base all'intero contesto della tua comunicazione con il casinò, non è sufficiente credere che stai perdendo il controllo del tuo gioco, al massimo che sei solo sfortunato.

Se un giocatore esprime un problema con il gioco e chiede la chiusura permanente/l'autoesclusione, il casinò è obbligato a chiudere il suo account il prima possibile e senza possibilità di riaprire. Purtroppo, nel tuo caso, dalle tue prove risulta chiaro a patto che si parlasse di bonus e siccome il casinò non poteva fornirtene uno, hai chiesto la chiusura definitiva, quindi è del tutto normale che abbiano mantenuto la comunicazione aperta e voluta tu restare.

Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, consideriamo il comportamento del casinò completamente giustificato e siamo costretti a respingere il tuo caso. Se non sei d'accordo con la nostra opinione, c'è un'altra opzione, puoi presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru