SlotV Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao a tutti,

Mi sono registrato qui SlotV Casino oggi il 3.8.2022 e ho ricevuto il bonus di benvenuto del 100%. Ho depositato 180 euro e così ho ricevuto altri 180 euro come bonus.

Ho iniziato a giocare e mi sono sentito fortunato oggi. Ho vinto oltre 3000 euro in una singola partita, e dopo il requisito di scommessa bonus di benvenuto il mio saldo era di quasi 5000 euro.

Alla fine della scommessa mi sentivo benissimo e mi stavo preparando per un grande ritiro in arrivo. Immediatamente dopo gli ultimi giri di puntata mi sono reso conto di qualcosa di strano. Il mio saldo è sceso da circa 5000 euro a 692,50 euro! (vedi lo screenshot).

Ho chiesto alla chat e lui ha detto qualcosa di veramente strano (vedi gli screenshot della chat). Ha detto che oggi mattina hanno cambiato le regole del bonus in modo che una persona possa prendere solo 500 EUR dal bonus. Tuttavia, qualsiasi tipo di questo non si legge sulla loro pagina web nelle regole del bonus. La chat mi ha detto che verranno letti lì solo la mattina successiva. Avevo accettato le regole che avevo letto dalla pagina web e non credo che il casinò dovrebbe cambiare le regole durante la mia sessione di gioco senza notarmi o scriverle per essere visibile. Inoltre durante la sessione di gioco mi sono reso conto che subito dopo aver iniziato a giocare a determinati giochi, mi sono reso conto che hanno cambiato l'importo che conta per scommettere dal 100% al 50%. Questi giochi non sono nemmeno elencati nel loro Web bage (screenshot). Esempi: Fat Rabbit, Mystery Museum.

Ho letto di nuovo attentamente le regole e nelle loro regole sui bonus non si dice nulla sull'importo massimo di vincita con il bonus. Ho aggiunto le regole qui e uno screenshot. Ho pensato che dare un "bonus del 100% fino a 500 EUR" significasse l'importo massimo del bonus, non l'importo massimo della vincita.

Per favore, aiutami in ogni modo possibile a riavere i miei soldi.

Gentile WinMax,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Non si tratta di pazienza o KYC.

Si tratta di quel casinò che ha inventato una nuova strana regola durante il mio gioco e quindi ha rubato quasi 5k dal mio saldo.

Per favore, ho bisogno di aiuto.

Grazie per la tua risposta, WinMax. Ho capito bene che il casinò ha cambiato le regole del bonus quando il tuo bonus era già stato attivato? Il casinò ha specificato dove è esattamente indicata questa regola di incasso massimo?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Sì, hanno fatto esattamente così.

È stato aggiunto la mattina successiva alle regole, tuttavia non è stato indicato lì il giorno in cui ho preso il bonus.

Cari WinMax e Kristina,

Dopo una lunga discussione con i colleghi, è stato avviato il trasferimento di fondi al giocatore sul conto. Il 16 agosto 2022, i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore. Può usare, giocare e prelevare i fondi. Inoltre, il giocatore ha effettuato il suo primo ritiro con successo il 18 agosto 2022

Grazie al team di CasinoGuru per la collaborazione

È strano. Mi hanno chiesto di inviare nuovamente i documenti che avevo già inviato loro diverse settimane fa e sono stati già accettati.

Caro WinMax,

Questa era la procedura standard. Grazie mille per aver fornito tutti i documenti necessari. Il tuo account è stato verificato con successo. Ti ricordiamo inoltre che l'intero importo è stato interamente restituito sul tuo conto

grazie per la collaborazione

Ciao a tutti,

Grazie SlotV Casino per aver dedicato del tempo a indagare sul problema.

WinMax, possiamo ora considerare risolto questo caso?

No. Hanno accettato solo il primo ritiro.

Hanno la limitazione che solo 1000€ possono essere prelevati in 24 ore senza commissioni, quindi devo fare molti prelievi. Ora il secondo è in sospeso da quasi 24 ore.

Capisco, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento.

Ciao WinMax,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.