Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Finland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao a tutti,
Mi sono registrato qui SlotV Casino oggi il 3.8.2022 e ho ricevuto il bonus di benvenuto del 100%. Ho depositato 180 euro e così ho ricevuto altri 180 euro come bonus.
Ho iniziato a giocare e mi sono sentito fortunato oggi. Ho vinto oltre 3000 euro in una singola partita, e dopo il requisito di scommessa bonus di benvenuto il mio saldo era di quasi 5000 euro.
Alla fine della scommessa mi sentivo benissimo e mi stavo preparando per un grande ritiro in arrivo. Immediatamente dopo gli ultimi giri di puntata mi sono reso conto di qualcosa di strano. Il mio saldo è sceso da circa 5000 euro a 692,50 euro! (vedi lo screenshot).
Ho chiesto alla chat e lui ha detto qualcosa di veramente strano (vedi gli screenshot della chat). Ha detto che oggi mattina hanno cambiato le regole del bonus in modo che una persona possa prendere solo 500 EUR dal bonus. Tuttavia, qualsiasi tipo di questo non si legge sulla loro pagina web nelle regole del bonus. La chat mi ha detto che verranno letti lì solo la mattina successiva. Avevo accettato le regole che avevo letto dalla pagina web e non credo che il casinò dovrebbe cambiare le regole durante la mia sessione di gioco senza notarmi o scriverle per essere visibile. Inoltre durante la sessione di gioco mi sono reso conto che subito dopo aver iniziato a giocare a determinati giochi, mi sono reso conto che hanno cambiato l'importo che conta per scommettere dal 100% al 50%. Questi giochi non sono nemmeno elencati nel loro Web bage (screenshot). Esempi: Fat Rabbit, Mystery Museum.
Ho letto di nuovo attentamente le regole e nelle loro regole sui bonus non si dice nulla sull'importo massimo di vincita con il bonus. Ho aggiunto le regole qui e uno screenshot. Ho pensato che dare un "bonus del 100% fino a 500 EUR" significasse l'importo massimo del bonus, non l'importo massimo della vincita.
Per favore, aiutami in ogni modo possibile a riavere i miei soldi.
Hi all,
I registered here SlotV Casino today on 3.8.2022 and took the 100% Welcome Bonus. I deposited 180 euros and so I got another 180 euros as a bonus.
I started to play and felt lucky today. I won over 3000 euros in a single game, and after the welcome bonus wagering requirement my balance was almost 5000 euros.
At the end of the wagering I felt great and was preparing myself for a big incoming withdraw. Instantly after the last wagering spins I realized something weird. My balance dropped from circa 5000 euros to 692,50 euros! (see the screenshot).
I asked the chat, and he told something really weird (see the chat screenshots). He told that today morning they had changed the bonus rules so that a person can only take 500EUR from bonus. However, any kind of this does not read on their web page in the bonus rules. The chat told me that they will only be read there on the next morning. I had accepted the rules I read from the web page, and I dont think casino should change the rules during my game session without noticing me or writing the rules down to be visible. Also during the playing session I realized that soon after I started playing certain game, I realized that they changed the amount that counts to wagering from 100% to 50%. These games are not listed in their web bage neither (screenshot). Examples: Fat Rabbit, Mystery Museum.
I read carefully the rules again, and it says in their bonus rules nothing about the maximum winning amount with bonus. I have added the rules here as well as a screenshot. I thought that giving a " 100% bonus up to 500EUR " means the maximum bonus amount, not the maximum winning amount.
Please, help me in any possible way to get my money back.
Non si tratta di pazienza o KYC.
Si tratta di quel casinò che ha inventato una nuova strana regola durante il mio gioco e quindi ha rubato quasi 5k dal mio saldo.
Per favore, ho bisogno di aiuto.
This is not about patience or KYC.
This is about that casino came up with new weird rule during my gameplay and thus stole nearly 5k from my balance.
Please, I need help.
Grazie per la tua risposta, WinMax. Ho capito bene che il casinò ha cambiato le regole del bonus quando il tuo bonus era già stato attivato? Il casinò ha specificato dove è esattamente indicata questa regola di incasso massimo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, WinMax. Do I understand correctly that the casino changed the bonus rules when your bonus was already activated? Did the casino specify where exactly is this maximum cashout rule stated?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Sì, hanno fatto esattamente così.
È stato aggiunto la mattina successiva alle regole, tuttavia non è stato indicato lì il giorno in cui ho preso il bonus.
Yes, they did exactly so.
It was added on the next morning to the rules, however, it was not stated there the day I took the bonus.
Cari WinMax e Kristina,
Dopo una lunga discussione con i colleghi, è stato avviato il trasferimento di fondi al giocatore sul conto. Il 16 agosto 2022, i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore. Può usare, giocare e prelevare i fondi. Inoltre, il giocatore ha effettuato il suo primo ritiro con successo il 18 agosto 2022
Grazie al team di CasinoGuru per la collaborazione
Dear WinMax and Kristina,
After a long discussion with colleagues, the transfer of funds to the player back to the account was initiated. On August 16, 2022, the funds were credited to the player's account. He can use, play and withdraw the funds. Also, the player made his first successful withdrawal on August 18, 2022
Thank you CasinoGuru Team for your cooperation
Caro WinMax,
Questa era la procedura standard. Grazie mille per aver fornito tutti i documenti necessari. Il tuo account è stato verificato con successo. Ti ricordiamo inoltre che l'intero importo è stato interamente restituito sul tuo conto
grazie per la collaborazione
Dear WinMax,
That was the standard procedure. Thanks a lot for providing all the necessary documents. Your account has been successfully verified. We also remind you that the entire amount has been returned to your account in full
Thank you for cooperation
No. Hanno accettato solo il primo ritiro.
Hanno la limitazione che solo 1000€ possono essere prelevati in 24 ore senza commissioni, quindi devo fare molti prelievi. Ora il secondo è in sospeso da quasi 24 ore.
Nope. They have only accepted first withdraw.
They have a limitation that only 1000€ can be withdrawn in 24 hours without any fees so I need to make many withdraws. Now the second has been pending nearly 24hrs.
Capisco, manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento.
I understand, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear WinMax,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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