Il giocatore australiano chiede un rimborso a nome del figlio minorenne che è riuscito a depositare fondi sul conto del casinò. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Questi criminali hanno fatto pubblicità a mio figlio di 15 anni e lo hanno lasciato sul loro sito e gli hanno permesso di giocare. I bambini commettono errori e quando mio figlio ha visto che aveva più di 18 anni in fondo alla loro pagina web mi ha avvisato e ora abbiamo passato ore a cercare di chiudere definitivamente il suo account e un rimborso sui suoi depositi, ma slotvibe non si assume alcuna responsabilità per questo sono felice di tenere i soldi dei minorenni anche se ho cercato di risolvere questo problema. Hanno richiesto la foto della sua carta di credito e il certificato di nascita che ho inviato. Quindi non ho sentito nulla e ho dovuto ricontattarli a cui hanno quindi richiesto l'identificazione mia e di mia moglie e il passaporto di mio figlio quando non ne ha uno. Azioni irragionevoli e illegali da questo casinò. Stiamo intraprendendo azioni legali contattando le autorità di regolamentazione competenti sia in Australia che a curacao e anche con la banca per recuperare i suoi soldi! Stai lontano da questo casinò online se non possono lavorare e risolvere un problema semplice come il mio, allora cos'altro ti fideresti di loro. Comportamento disgustoso!
Caro mike119,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potrebbe consigliare a nome di chi è stato creato l'account e chi ha scoperto il problema? Hai anche un account in questo casinò? Quale metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare fondi?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao petronela mio figlio ha creato il conto a suo nome e ha usato la sua carta di risparmio per depositare. Me ne ha parlato quando ha visto che aveva più di 18 anni dopo aver creato l'account e quindi ho agito e ho provato a chiudere l'account e ho informato il casinò che era minorenne e ho chiesto un rimborso. Non ho un account con il casinò e lui è stato pubblicizzato dal casinò dal suo telefono. Grazie
Grazie mille, mike119, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrarmi prima di contattare il casinò?
Non ho risparmiato molto al riguardo e non hanno mai inviato trascrizioni della chat dal vivo, che è il luogo in cui ho parlato di più con loro. Io ti mando l'unica foto che ho. Grazie così tanto. Nota che le e-mail inviate loro provengono da me, ma sul telefono di mio figlio e tramite il suo indirizzo e-mail, in modo che possano facilmente identificare il caso e con chi avevano a che fare senza richiedere ulteriori verifiche.
Grazie mille, mike119, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao mike119,
Mi occupo della tua denuncia. Ho esaminato le opzioni di deposito del casinò e sembra che i giocatori debbano compilare un modulo di registrazione che includa il giorno di nascita ecc. prima di poter effettuare un deposito. Il modulo non ti consente di completare la registrazione a meno che tu non abbia più di 18 anni. Quali dati ha utilizzato tuo figlio per la registrazione?
Mio figlio ha detto di aver inserito il suo DOB che è anche il 26-01-2006 Il casinò mi ha già inviato un'e-mail chiedendo i miei dati bancari per un rimborso, quindi vedranno se lo onoreranno questa volta.
Non può essere corretto, l'ho provato, il sistema non ti consente di procedere al passaggio successivo. Vediamo se i soldi verranno rimborsati. Imposterò il timer su 7 giorni.
ciao mike119,
Ci sono state novità in merito al rimborso?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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