Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho approfittato di un bonus senza deposito di € 20 che mi è stato offerto via e-mail. I criteri di fatturato di 40x sono stati soddisfatti ed è stato pagato l'utile di € 400. Ora il casinò afferma che il mio account è un duplicato, il che non è il caso. Ho ricevuto più volte un bonus tramite live chat, cosa che non sarebbe successa se avessi più account. Presumo che Slotvibe non voglia pagare... Sconsiglio vivamente di giocare qui.
Caro Dannyking74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Inoltre, ho verificato le regole generali del bonus e corretto l'importo contestato in base ai seguenti termini:
" TERMINI E CONDIZIONI BONUS SENZA DEPOSITO
1. Vincite massime e scommesse : a. Le vincite massime che verranno pagate risultanti da un bonus o giri gratuiti che hai ottenuto da noi gratuitamente, senza che sia richiesto alcun deposito (ad es. i 20 giri gratuiti al momento della registrazione, i giri gratuiti settimanali, i giri della seconda possibilità, il venerdì Il bonus fedeltà (ad eccezione dei giocatori VIP che sono stati specificatamente impostati su un VIP Cashback Deal come parte del loro bonus fedeltà VIP)) sarà di 100 EUR /USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,170 BCH, 0,610 LTC, 0,043 ETH, 330 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN o 6.000 RUB. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Devo correggerti lì, perché come puoi vedere dall'offerta o dalla mail qui sotto, il pagamento massimo possibile qui è di € 1000!
Tuttavia, sarei anche soddisfatto dei € 100 poiché era comunque un bonus senza deposito.
Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale con l'offerta bonus a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare:
Grazie mille in anticipo.
Caro Dannyking74,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.