Il giocatore neozelandese ha difficoltà a prelevare fondi. È anche insoddisfatto delle commissioni di deposito. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
The player from New Zealan is experiencing difficulties withdrawing funds. He is also dissatisfied with deposit fees. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Il giocatore neozelandese ha difficoltà a prelevare fondi. È anche insoddisfatto delle commissioni di deposito. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Completamente verificato, nessun bonus in gioco, hanno depositato carichi di camion tramite carta di debito Visa, primo tentativo di prelievo .... (ho un sacco di altri account di casinò e non ho mai avuto problemi prima, molti molti prelievi di successo tramite altri casinò online)
Questo casinò fa tutto il possibile per non pagare le tue vincite.. sconsiglia l'uso.
Per cominciare, rimuovono l'opzione di prelievo sulla tua carta di debito Visa anche se depositi utilizzando quella carta. Afferma che il fornitore di servizi di pagamento che utilizzano non lo consente anche se è chiaramente mostrato nelle opzioni di prelievo quando si effettua l'accesso e ti consente di inviare una richiesta di prelievo. Continuamente rifiutato la tua richiesta dopo circa un'ora in sospeso, adducendo i motivi di cui sopra.
In secondo luogo, ti chiedono di inviare i dettagli bancari per un bonifico bancario internazionale (trasferimento telegrafico) e affermano che questo è in sospeso (5+ giorni e ancora in attesa che passi da in sospeso a confermato) ... dopo numerose sessioni di chat inutili con il servizio clienti si scopre che l'idea del casinò di un bonifico bancario è quella di utilizzare un sito di terze parti chiamato Inpay (che credo non sia nemmeno accettato o in grado di essere utilizzato nel mio paese?). Quindi si rifiutano di fornire un numero di riferimento o qualsiasi informazione relativa al pagamento e si limitano a dichiarare che è stato elaborato e incolpano la "banca" del ritardo e non possono fare altro. Dopo aver cercato su Google inpay, sembra che elaborino i pagamenti entro un'ora una volta ricevuti! Quindi questo non è davvero bloccato se hanno inviato il pagamento.
Tutto quello che posso dire è di stare alla larga da questo casinò... Ho quasi rinunciato a ricevere questo pagamento!
Per finire, questo casinò e il fornitore di servizi di pagamento rubano letteralmente i tuoi soldi quando depositi tramite carta di debito Visa. Tutti i depositi sono autorizzati e approvati nella mia valuta locale tramite il casinò e la mia banca per un importo fisso (ad esempio $ 100) ma basso ed ecco quando la transazione viene approvata, addebitano letteralmente un importo casuale dalla tua carta, diciamo $ 103,49 anche se hai solo approvato $ 100, questo denaro extra non viene aggiunto al tuo conto del casinò e scompare semplicemente nelle tasche posteriori del casinò. Quando viene interrogato e mostrato schermate di questo, il casinò incolpa semplicemente la banca dei clienti per le spese extra anche quando viene mostrata la prova fisica che è lì che il casinò sta derubando i giocatori. Il casinò ha anche l'abitudine di addebitarti in valute estere e per importi extra anche se hai approvato solo un pagamento nella tua valuta locale.
Per favore aiutatemi a risolvere questo problema..non sopporto un casino online sgangherato che frega i clienti, guadagnano abbastanza così com'è!
Fully verified, no bonuses in play, have deposited truckloads via visa debit card, first attempt at withdrawl....(have loads of other casino accounts and never ever had a problem before, many many successful withdrawls via other online casinos)
This casino does everything possible not to pay out your winnings..do not recommend using.
To start with they remove the option to withdrawal to your visa debit card even if you deposit using that card. Claim the payment provider they use doesnt allow it even though its clearly shown on withdrawl options when logged in, and allow you to submit withdrawl request. Continuily rejected your request after an hour or so pending, citing above reasons.
Secondly they then ask you to submit bank details for an international bank transfer (telegraphic transfer) and claim this is pending (5+ days and still waiting for it to change from pending to confirmed)...after numerous unhelpful chat sessions with customer service it turns out that the casinos idea of a bank transfer is to use a 3rd party site called Inpay (which i believe isnt even accepted or able to be used in my country?). They then refuse to provide a reference number or any information relating to the payment and just claim its been processed and blame the hold up on "the bank" and theres nothing more they can do. After googling inpay, it appears they process payments within the hour once recieved! So that doesnt really stuck up if they have sent the payment.
All i can say is stay well clear of this casino...I have all but given up on recieving this payout!
To top it all off this casino and there payment provider literally steal your money when you deposit via visa debit card. All deposits are authorized and approved in my local currency via there casino and and my bank for a set amount (example $100) yet low and behold when the transaction is approved they literally debit a rondom amount from your card say $103.49 even though you only approved $100, this extra money is not added to your casino account and it just disapears into the casinos back pocket. When questioned and shown screenshots of this the casino simply blames the customers bank for the extra charges even when shown physical evedince that its there casino ripping players off. The casino also has a habbit of charging you in foreign currencies and for extra amounts even if you have only approved a payment in your local currency.
Please help get this resolved..I cant stand a shonky online casino ripping off customers, they make enough as it is!
Caro Grumpygambler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza.
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, tieni presente che le spese o le commissioni extra sono molto probabilmente detratte dal tuo fornitore di servizi di pagamento (raramente dal casinò stesso) di solito perché ci sono alcune commissioni di transazione o di cambio valuta associate. Sfortunatamente, questo non è qualcosa in cui potremmo aiutare.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Grumpygambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please note that extra charges or fees are most likely deducted by your payment provider (rarely by the casino itself) usually because there are some transaction or currency exchange fees associated. Unfortunately, this is not something we could help with.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Transazione finalmente approvata e il denaro è arrivato! Ha preso molte minacce e screenshot di questa denuncia per convincerli a pagare, attenzione! Grazie per il servizio
Transaction finally approved and money has arrived! Took many threats and scrrenshot of this complaint to get them to pay out, beware! Thanks for the service
Fantastiche notizie, Grumpygambler. Poiché hai ricevuto le tue vincite, chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Grumpygambler. Since you have received your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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