Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa della richiesta del casinò di uno screenshot del suo numero di conto bancario e dei dettagli del conto Pix, una richiesta che la sua banca non ha consentito. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho vinto una somma di denaro in questo casinò, ma per prelevarla avevo bisogno di essere verificato, cosa che ho fatto senza problemi. Adesso però mi chiedono uno screenshot del mio numero di conto bancario e di tutti i miei dati personali legati al mio account Pix. La mia banca non mi consente di eseguire queste operazioni e non mi ha ancora offerto un'altra opzione di verifica, impedendomi di effettuare prelievi.
Caro gmagela098,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Gli estratti conto sono facili, il problema è che mi chiedono di stampare la pagina delle foto, le banche non consentono la stampa di quest'area,
Per favore, inviami la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema.
Invia queste informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Buongiorno, tutto si è risolto, sono caduti dei soldi sul conto, ma vorrei dare un suggerimento, si potrebbe semplificare la prova del conto bancario, un estratto conto contiene tutte le informazioni necessarie, ho avuto enormi difficoltà a provare il conto bancario tramite stampa, ma il problema è stato risolto
Caro gmagela098,
Potrebbe esserci un motivo di sicurezza per cui il casinò richiede i documenti in un certo modo.
In ogni caso, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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