The player from Hamburg has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later informed us that he received his winnings and the complaint could be closed as resolved.
Il giocatore dell'Amburgo ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.
Ciao
Ho un grosso problema con questo casinò.
Ad oggi non ho ricevuto risposta.
Questa email è arrivata il 31
Ti informeremo a riguardo, affinché la tua richiesta di prelievo possa essere eseguita in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di inviarci i seguenti documenti:
- Screenshot del saldo del tuo conto EcoPayz da cui è stato utilizzato il deposito (con numero di conto, pagina delle informazioni personali ed e-mail).
- Il tuo estratto conto bancario con le seguenti informazioni:
Numero di conto bancario/IBAN (numero di conto bancario internazionale)
ID banca/BIC (codice banca)
Indirizzo dettagliato del destinatario (codice postale, via, città, paese)
Ti preghiamo inoltre di ripetere per iscritto le tue coordinate bancarie (IBAN, BIC, indirizzo dettagliato del destinatario).
Ti assicuriamo che tutti i tuoi dati personali e di pagamento sono regolati dal nostro affidabile sistema di protezione dei dati. Vi preghiamo di inviarci tutti i documenti e i documenti sopra menzionati kyc@smokace.com e includi il tuo nome utente nella riga dell'oggetto.
Se hai domande, saremo felici di aiutarti tramite live chat o e-mail kyc@smokace.com disponibile.
1: Non ho MAI utilizzato Ecopayz e in Germania non è più consentito, non ho idea di come abbiano ottenuto Eco.
2:Ho inviato la prova alla banca.
Da allora è stato tutto tranquillo, non è successo nulla e sono passati ormai 3 giorni
Hi
I have a massive problem with this casino.
I haven't received a reply to date.
I got this email on the 31st
We would like to inform you that in order to process your withdrawal request quickly and efficiently, please could you send us the following documents:
- A screenshot of the balance of your EcoPayz account that was used for the deposit (including the account number, page with personal details, and email).
- Your bank statement with the following information on it:
Account number / IBAN (International Bank Account Number)
Bank ID / BIC (Bank Identifier Code)
Detailed recipient's address (postcode, street, city, country)
Also, could you please write out your bank details (IBAN, BIC, recipient's detailed address)
We assure you that all your personal and payment information is managed by our reliable data protection system. Please send all the above-mentioned documents to kyc@smokace.com and remember to include your username in the subject line.
We're here to help with any questions via live chat or email at kyc@smokace.com.
1: I have NEVER used EcoPayz and it is now banned in Germany. I have no idea how they came up with 'Eco'.
2: I have sent proof from the bank.
Since then, there has been complete silence and nothing has happened in 3 days.
Hy
Ich habe ein riesiges Problem mit diesen Casino.
Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Am 31. kam diese Mail
Wir informieren Sie darüber, damit Ihre Auszahlungsanfrage schnell und effezient durchführen, bitte senden uns folgende Unterlagen:
- Screenshot Ihrer EcoPayz Kontostand, von dem die Einzahlung verwendet wurde (mit Kontonummer, Seite mit persönlichen Daten und E-Mail).
- Ihr Kontoauszug mit den folgenden Informationen drauf:
Bankkontonummer / IBAN (internationale Bankkontonummer)
Bank ID / BIC (Bankleitzahl)
Detaillierte Adresse des Empfängers (Postleitzahl, Straße, Stadt, Land)
Bitte wiederholen Sie auch in schriftlicher Form Ihre Bankverbindung (IBAN, BIC, detaillierte Adresse des Empfängers).
Wir versichern Ihnen, dass alle Ihre Personal- und Zahlungsdaten durch unser zuverlässiges Datenschutzsystem geregelt werden. Bitte senden Sie uns alle obengenante Unterlagen und Dokumente an kyc@smokace.com und geben Sie in der Betreffzeile Ihren Benutzernamen an.
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail kyc@smokace.com zur Verfügung.
1:Ecopayz habe ich NIE benutzt und ist in Deutschland nicht mehr erlaubt.Ich habe keine Ahnung wie die auf Eco kommen.
2:Ich habe den Proof der Bank geschickt.
Seitdem ist einfach stille es passiert rein garnix und das 3 Tage mittlerweile
Dear nix1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear nix1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ho ricevuto il mio pagamento😉
Received my payout😉
Hab meine Auszahlung erhalten😉
Caro nix1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Dear nix1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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