Il giocatore dell'Amburgo ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore successivamente ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.
Ciao
Ho un grosso problema con questo casinò.
Ad oggi non ho ricevuto risposta.
Questa email è arrivata il 31
Ti informeremo a riguardo, affinché la tua richiesta di prelievo possa essere eseguita in modo rapido ed efficiente, ti preghiamo di inviarci i seguenti documenti:
- Screenshot del saldo del tuo conto EcoPayz da cui è stato utilizzato il deposito (con numero di conto, pagina delle informazioni personali ed e-mail).
- Il tuo estratto conto bancario con le seguenti informazioni:
Numero di conto bancario/IBAN (numero di conto bancario internazionale)
ID banca/BIC (codice banca)
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Ti assicuriamo che tutti i tuoi dati personali e di pagamento sono regolati dal nostro affidabile sistema di protezione dei dati. Vi preghiamo di inviarci tutti i documenti e i documenti sopra menzionati kyc@smokace.com e includi il tuo nome utente nella riga dell'oggetto.
Se hai domande, saremo felici di aiutarti tramite live chat o e-mail kyc@smokace.com disponibile.
1: Non ho MAI utilizzato Ecopayz e in Germania non è più consentito, non ho idea di come abbiano ottenuto Eco.
2:Ho inviato la prova alla banca.
Da allora è stato tutto tranquillo, non è successo nulla e sono passati ormai 3 giorni
Caro nix1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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